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Service Hub®

Kundenservice-Software

KI-gestützte Kundenservice-Software zur Stärkung von Support und Kundenbindung.

Demo anfordern 14-tägige Demo starten
HubSpot Service Hub: Customer-Success-Arbeitsbereich mit einem Uebersichtsbildschirm inklusive Benachrichtigungen und Kalenderansicht
Unternehmenslösungen

Optimieren Sie Support & Kundenbindung mit KI

Service Hub ist KI-gestützt, kanalübergreifend und mit Marketing- und Vertriebsdaten auf einer zentralen Plattform vernetzt. Das Ergebnis? Ein einfach ausbaubarer Kundenservice und proaktive Maßnahmen zur Förderung der Kundenbindung – und das stärkt das Wachstum Ihres Unternehmens.

Service Hub von HubSpot: Customer Agent

Bauen Sie Ihre Support-Teams mit KI aus

Erweitern Sie Ihren Support ohne zusätzlichen Personalaufwand. Nutzen Sie intelligentes Routing sowie benutzerdefinierte Ansichten zur Ticketverwaltung und verfolgen Sie die Performance mit SLAs und Echtzeit-Analytics, damit Ihre Kundschaft immer zufrieden ist.

Helpdesk-Workspace

Bieten Sie personalisierten Omnichannel-Kundensupport in großem Umfang mit einem KI-gestützten Helpdesk- und Ticket-Workspace.

Omnichannel-Kommunikation

Erreichen Sie Ihre Kundinnen und Kunden im richtigen Augenblick, indem Sie personalisierten Support über alle Kanäle hinweg bieten.

Anruftracking

Erstellen Sie ausgefeilte Anrufabläufe mit interaktiven Sprachdialogsystemen, ermöglichen Sie Team-Routing sowie Weiterleitung und bieten Sie einen nahtlosen Telefonsupport in großem Maßstab.

SLA-Management

Sorgen Sie mit automatischem Ticketrouting für kurze Antwortzeiten und zufriedenere Kundinnen und Kunden.

Service-Analytics
Profitieren Sie von sofort einsatzbereiten Berichten, mit denen sich Team-Performance und Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen lässt, und erhalten Sie so wichtige Einblicke.

Automatisierter Kundenservice
Helfen Sie Ihrem Team, Kundenprobleme schneller zu lösen – mit KI-gestützter Automatisierung, die Routineaufgaben und Supportanfragen bearbeitet.
Service Hub von HubSpot: Statusbewertung der Kundenbeziehung

Fördern Sie die Kundenbindung mit einheitlichen Tools

Durch die Zusammenführung von Daten in Service Hub können Sie Up-Selling- oder Cross-Selling-Opportunitys erkennen, Kundenzufriedenheitstrends verfolgen und proaktiv die Kundenbindung stärken.

Customer-Success-Workspace

Verwalten Sie Ihre Bestandskundschaft, erstellen Sie eindeutige Statusbewertungen für Ihre Kundschaft und helfen Sie Ihren Mitarbeitenden, ihre Aufgaben zu priorisieren.

Feedback-Management

Verstehen Sie mit anpassbaren NPS-, CSAT- und Kundenfeedback-Umfragen, was Ihre Kundinnen und Kunden wirklich denken.

Conversation Intelligence

Lernen Sie aus jeder Kundeninteraktion dank KI-gestützter Anruf-Analytics.

Integriertes Smart CRM

Geben Sie Ihrem Success-Team sofortigen Zugriff auf alle Support-Interaktionen, Dealphasen und Marketingkontaktpunkte in einer zentralen, vernetzten Plattform.

Smart Deal Progression (Beta)
Erkennen Sie Up-Selling-Gelegenheiten und stärken Sie die Kundenbindung mit KI-generierten Follow-ups nach jeder Serviceinteraktion.
HubSpot Service Hub: Agents, die Wissensluecken erkennen und Wissensdatenbank-Artikel erstellen

Bauen Sie mit KI den Support-Selfservice aus

Integrierte KI-Tools nutzen Ihre CRM-Daten optimal und unterstützen Ihre Kundschaft rund um die Uhr.

Wissensdatenbank
Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit zum Selfservice, verringern Sie die Anzahl der eingehenden Tickets und stellen Sie Support rund um die Uhr zur Verfügung.

Kundenportal
Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, über ein sicheres Kundenportal die nötige Hilfe zu erhalten.

Breeze Customer Agent
Lösen Sie Kundenanfragen via E-Mail und Livechat rund um die Uhr mit anpassbarer KI-Automatisierung.

Breeze Knowledge Base Agent (Beta)
Wandeln Sie erfolgreiche Supportinteraktionen automatisch in Selfservice-Ressourcen um, mit denen Ihre Kundinnen und Kunden schneller Antworten finden.
Kundenstimmen
Alle Fallstudien ansehen

Echtes Wachstum, echte Geschichten

So nutzen andere Kundenserviceteams KI-Tools, um den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Everphone HubSpot Case Study
everphone_logo

„Für die Systematik unseres Vertriebs ist das das absolute Rückgrat des Ganzen. Wir haben ein Dutzend Pipelines aufgebaut und die werden gezielt gefüttert. HubSpot ist sozusagen unsere Single Source of Truth – da weiß jeder, wo die Reise hingeht. Die Deals werden automatisch im Sales-Team in der Rotation auf die verschiedenen Mitarbeitenden verteilt, sodass das auch fair zugeht.“

Robert Nagel

Leadgenerierung & Contentmarketing

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Babbel HubSpot Case Study

„Dank Sales Hub können wir die Marketing- und Sales-Abteilungen genau dort verknüpfen, wo es für den Arbeitsprozess von Vorteil ist, um unseren Kundinnen und Kunden eine ideale Beratung zu bieten.“

Marius Neuschwander

Head of Pre-Sales

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Legartis HubSpot Case Study
Logo-Legartis-transparent

„HubSpot bietet uns die Möglichkeit, Prognosen zu erstellen. Sind wir ‚gesund‘ unterwegs? Sind wir auf dem richtigen Pfad? Das Tool erlaubt es uns, frühzeitig zu reagieren, wenn es nicht der Fall ist.“

Nicole Schnetzer

Head of Marketing

Ganze Fallstudie lesen

Kunden-ROI

ROI-Bericht herunterladen

  • 57 %

    höhere Ticket-Abschlussrate nach 6 Monaten mit Service Hub

  • 72 %

    der Führungskräfte im Servicebereich geben an, dass HubSpot das Customer Lifetime Value erhöht

  • 39 %

    weniger Zeit für das Schließen von Tickets durch die Nutzung von Customer Agent

Über 288.000 Unternehmen in über 135 Ländern nutzen HubSpot für ihr Wachstum.

Grenzenloses Wachstum: Preisgestaltung für Service Hub

Kundenservice-Softwareware, die nahtlos mitwachsen kann.

kostenlos

Kostenlos

Keine Kreditkarte erforderlich

0 €/Monat

  • Kontaktdatenmanagement
  • Tickets
  • Team-E-Mails
Starter

Starter

Ab

15 €20 €/Monat

für jede Lizenz*

  • Einfache Ticketautomatisierung
  • Verschiedene Ticketpipelines
  • Livechat
Professional

Professional

Ab

100 €/Monat

pro Lizenz

  • Helpdesk-Workspace
  • Customer-Success-Workspace
  • Breeze Customer Agent
  • Wissensdatenbank
Enterprise

Enterprise

Ab

150 €/Monat

pro Lizenz

  • Kompetenzbasiertes Routing
  • Bedingte SLAs
  • IVR-System (Interactive Voice Response)
  • Customer Journey Analytics
Demo der Premiumversionen buchen 14-tägige Demo starten

* Der Rabatt ist nur für Neukundschaft verfügbar. Das Angebot hat kein festgelegtes Enddatum und kann jederzeit beendet werden. Weitere Informationen zu den verschiedenen Produktversionen und den geltenden Beschränkungen finden Sie in unserer Preisübersicht. Die angegebenen Preise unterliegen den geltenden Steuern.

Häufig gestellte Fragen

Kundenservice-Software ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservice-Softwareware Supportanfragen erfassen, organisieren und beantworten.

Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub den Vorzug, Teil einer umfassenden Plattform zu sein. Benutzerfreundliche Funktionen für einen authentischen und personalisierten Service ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie ohne die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam sofort mit Service Hub loslegen. Und falls Sie noch mehr Personalisierung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partners genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboardingplan finden Nutzerinnen und Nutzer der Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen schnell den Einstieg. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie und Ihre Mitarbeitenden gerne bei der technischen Einrichtung. Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzenden hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln. Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen außerdem auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 6.500 Anbietenden zurückgreifen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus. Die Software ist auch beliebt, weil sie Unternehmen dabei unterstützt, Ihr Customer-Success-Team zu verwalten und zu stärken. Mit Service Hub können Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle nutzen und Kundeninteraktionen fördern, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden. Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Data Hub integriert – deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft.

Hinzu kommt, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 2.000 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel mit Jira, Survey Monkey und dem Facebook Messenger. Ihr Serviceteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit griffbereit zur Verfügung – auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Auf jeden Fall. HubSpot bietet eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundschaft verfügbar. Im HubSpot Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Data Hub sind alle Teil der Plattform von HubSpot – einer umfassenden, integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können sich aus Problemen oder Fragen Gelegenheiten ergeben, die das Wachstum des Unternehmens voranbringen.

Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenserviceteam den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kundinnen und Kunden effizienter und individueller unterstützen.

Berechnen Sie mit unserem ROI-Rechner den Return on Investment, den Sie mit Service Hub auf Grundlage Ihrer Branche, Ihrer Region und Ihrer aktuellen Servicekennzahlen erzielen könnten. Der Rechner basiert auf Daten von über 288.000 HubSpot-Kundenunternehmen weltweit. Wünschen Sie sich eine noch aussagekräftigere Analyse? Dann nutzen Sie zusätzlich unseren TCO-Rechner, um Ihre Gesamtkosten für den Betrieb von HubSpot nachzuvollziehen und einen genaueren Überblick über Ihren potenziellen ROI zu erhalten. 


Mit Service Hub können Sie in wenigen Stunden – nicht Monaten – loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert. Mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.

Service Hub richtet sich an Kundendienst-Teams, die ein herausragendes Kundenerlebnis bieten möchten. Er ist ideal für Support-Mitarbeitende, Verantwortliche für Kundenzufriedenheit sowie technische Support-Teams, die Kundschaft über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen und jede Interaktion personalisieren wollen.

Unternehmen, die die gesamte Customer Journey in den Kontext setzen möchten, etwa durch die Verknüpfung mit Marketing- und Vertriebsdaten, finden mit Service Hub eine umfassende Lösung, um die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen.

HubSpots Kundenservice-Software steigert Kundenbindung und -zufriedenheit messbar – beides entscheidend für nachhaltiges Wachstum.

Mit KI-Unterstützung löst das Tool Anfragen effizienter, optimiert den Support und eröffnet Chancen für Cross- und Upselling. Durch die zentrale Verbindung aller Marketing- und Vertriebsdaten haben Support-Teams den kompletten Kontext. So können sie schneller und personalisierter helfen, was zu höherer Kundentreue und besseren Geschäftsergebnissen führt.

Erfahrungswerte zeigen zudem: höhere Zufriedenheitsscores, kürzere Ticket-Bearbeitungszeiten und ein gesteigerter Customer Lifetime Value.

Beginnen Sie noch heute mit dem Ausbau Ihres Kundenservice

Holen Sie sich die einheitliche, KI-gestützte Kundenservicelösung, die Ihr Team dabei unterstützt, den Support weiter auszubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.

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