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Service-Analytics

Nutzen Sie einfache, sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Kundenservice bieten zu können.

  • Messen Sie Ihre Mitarbeiterproduktivität, einschließlich Reaktionszeit und Ticketvolumen.

  • Erhalten Sie in Sekundenschnelle eine Übersicht über Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT).

  • Behalten Sie im Blick, wie Ihre Kundschaft mit Ihrem Supportteam interagiert.

  1. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit verwertbaren Erkenntnissen.

    Wenn Ihre Daten in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind und Sie sich zur Berichterstattung auf Analystinnen und Analysten verlassen müssen, verbringen Sie Ihre Zeit mit der Verwaltung Ihrer Daten, statt sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Die Anliegen Ihrer Kundschaft.

    Mit den Service-Analytics-Tools von HubSpot erhalten Sie sofort einsetzbare Berichte, um schnell einen Überblick über Ihr Supportteam zu erhalten. Visualisieren Sie Daten zur Mitarbeiterproduktivität, zur durchschnittlichen Reaktionszeit auf Tickets, zu den Ergebnissen von Umfragen nach der Bearbeitung von Supportanfragen, zum Supportvolumen insgesamt und mehr. Befähigen Sie Ihr Support-Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: Kundschaft in den Mittelpunkt zu stellen.

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  1. Warten Sie nicht länger auf wichtige Serviceberichte.

    Die meisten Tools zur Datenvisualisierung sind nicht für den alltäglichen Gebrauch konzipiert. Sie wurden meist speziell für Analytics-Teams entwickelt und bringen oft lange Wartezeiten mit sich, um Berichte zu erhalten. Service-Analytics von HubSpot enthält die Berichte, die Sie benötigen – so gewinnen Sie schnell Erkenntnisse und können Kundenprobleme noch schneller lösen.
  2. Erhalten Sie schnell Einblicke in die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.

    Verstehen Sie, wie effizient Ihre Servicemitarbeitenden Kundenprobleme lösen. Mit sofort einsatzbereiten Analytics-Berichten können Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, die Reaktionszeit bei Chats und das Ticketvolumen in Sekundenschnelle einsehen – und so Engpässen innerhalb Ihres Teams rechtzeitig vorbeugen.
  3. Erhalten Sie im Handumdrehen wichtige Kundeneinblicke.

    Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden gesehen und wertgeschätzt fühlen, indem Sie ihre Probleme erkennen und beheben. Service-Analytics in Service Hub liefert leicht verständliche Berichte über wichtige Kundenservicedaten, wie z. B. die Nutzung Ihrer Wissensdatenbank durch Ihre Kundschaft, Wartezeiten im Chat, Zahlen zur Kundenzufriedenheit und vieles mehr.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns diese tiefgreifenden Einblicke.

RICK RAVEN

Director of Customer Success

Studio Designer

Häufig gestellte Fragen

Service-Analytics bezeichnet eine Reihe von sofort einsatzbereiten Berichten, die in Service Hub verfügbar sind. Diese Funktion bietet Führungskräften im Kundenservice Einblicke in die Produktivität der Mitarbeitenden, die Kundenzufriedenheit, die Nutzung der Kunden-Wissensdatenbank und vieles mehr.

Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen ausstatten und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

Auf jeden Fall. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit dem Ausbau Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen Nutzung von HubSpot helfen.

In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.000 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.