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Service-Analytics

Nutzen Sie sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Service bieten zu können.

 Berichterstattung mit Chat-Wartezeit
  • Dieses Feature ist nur in kostenpflichtigen Versionen von HubSpot verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.

  • Sofort einsatzbereite Serviceberichte, die die benutzerdefinierten Reportingfunktionen in Service Hub ergänzen Diese sofort einsatzbereiten Berichte beinhalten:

    • Mitarbeiterproduktivitätsberichte, einschließlich Reaktionszeit und Ticketvolumen)
    • CSAT-Berichte
    • Pipelineberichte

     

  1. Serviceeinblicke verbessern das Kundenerlebnis

    Wenn Ihre Daten in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind und Sie sich zur Berichterstattung auf Analystinnen und Analysten verlassen müssen, verbringen Sie Ihre Zeit mit der Verwaltung Ihrer Daten, statt sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Die Anliegen Ihrer Kundschaft.   

    Dank der branchenüblichen Berichte in Service Hub können Sie schnell Erkenntnisse gewinnen und damit sicherstellen, dass Ihre Kundschaft jederzeit im Mittelpunkt steht.

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  1. Warten Sie nicht länger auf wichtige Informationen

    Die meisten Datenvisualisierungstools sind für Analysten konzipiert; Sie müssen also warten, bis die Berichte für Sie fertiggestellt wurden. Service-Analytics enthält die Berichte, die Sie benötigen; Sie gewinnen schnell Erkenntnisse und können so Kundenprobleme noch schneller lösen. Möchten Sie Ihre Berichte noch individueller gestalten? Probieren Sie den benutzerdefinierten Berichtdesigner in HubSpot aus!
    Service-Analytics-Overall_de
  2. Erhalten Sie schnelle Einblicke in die Produktivität von Teammitgliedern

    Verstehen Sie, wie effizient Ihre Servicemitarbeitenden Kundenprobleme lösen. Mit den integrierten Analytics-Berichten können Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung, die Reaktionszeit bei Chats und das Ticketvolumen in Sekundenschnelle einsehen.
    Service-Analytics-TTC_de
  3. Erhalten Sie im Handumdrehen wichtige Kundeneinblicke

    Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kundschaft sich gesehen und wertgeschätzt fühlen, indem Sie ihre Probleme erkennen und beheben. Service Analytics in Service Hub liefert leicht verständliche Berichte über wichtige Kundenservicedaten.
    Service-Analytics-Nav_de

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen gern.

+49 32 221094286
Umfassendere Einblicke in unsere Kundschaft ermöglichen es uns, eine bessere Beziehung aufzubauen. HubSpot bietet uns diese umfassenden Einblicke.

Häufig gestellte Fragen zu Service-Analytics

  • Service-Analytics bezeichnet eine Reihe von Standardberichten, die in Service Hub verfügbar sind. Diese Funktion bietet Führungskräften im Kundenservice Einblicke in die Produktivität der Mitarbeitenden, die Kundenzufriedenheit, die Nutzung der Kunden-Wissensdatenbank und vieles mehr.

  • Natürlich. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten mit dem Ausbau Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Nutzung helfen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit zusätzlichen Funktionen erweitern und noch mehr automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premiumfeatures zur Verfügung.

  • In unserem App Marketplace finden Sie über 1.000 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln und haben damit mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.