Protokollieren, organisieren und beobachten Sie Anfragen Ihrer Kunden an einem Ort
Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Supporttickets und Kundenanfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet.
Mit der Helpdesk- und Ticketingsoftware von Service Hub können Sie sämtliche Anfragen über ein gemeinsames Dashboard erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange es dauerte, um die Bearbeitung abzuschließen.
Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundendienst-Erlebnis langfristig optimieren.