Logo - Full (Color)
Zum Hauptinhalt

Kostenlose Helpdesk-Software

Ohne Kreditkarte

Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesktool, das mit Ihrer CRM-Datenbank verbunden ist.

Jetzt kostenlos starten

Keine Werbung. Einfach loslegen!

  • Kundinnen und Kunden personalisierten Support bieten

  • Zeit sparen, Fehler reduzieren und Serviceprozesse optimieren

  • Effektivität messen und Teamleistung verbessern

  1. Effizientes und effektives Kundensupportmanagement

    Nicht alle Service-Anfragen im Posteingang sind gleich wichtig. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet. Mit dem Ticketing-System des Service Hub können Sie eingehende Kundenanfragen so priorisieren, dass sich Ihr Support-Team zuerst um die dringlichsten kümmern kann.

    Das Ticketing-System ermöglicht Ihnen außerdem, die Anzahl der unbeantworteten Anfragen pro Benutzer zu begrenzen und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, um so effizienter zu arbeiten. Damit haben Sie damit die Kontrolle über den Status aller Kundenanfragen und können diese leicht verwalten.

    Service Hub bietet Ihnen außerdem einen Überblick über alle aktuell laufenden Projekte sowie Informationen zu den angeschriebenen Personengruppen und deren Zuständigkeit für bestimmte Themen. 

    Mit der Helpdesk-Software von Service Hub können Sie sämtliche Support-Anfragen über gemeinsame Servicedesk-Dashboards erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie im Ticketsystem stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange Support-Teams benötigten, um die Bearbeitung abzuschließen.

    Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Helpdesk-Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis langfristig optimieren.

HUBSPOT VON G2 IMMER WIEDER AUSGEZEICHNET

G2-Abzeichen zeigt Marktführer im mittleren Marktsegment, Frühjahr 2023
G2-Abzeichen zeigt Marktführer im kleinen Marktsegment, Frühjahr 2023
G2-Abzeichen mit Momentum Leader, Frühjahr 2023
  1. Protokollieren und organisieren Sie Tickets an einem zentralen Ort

    Mit dem Ticketsystem von HubSpot können Sie sämtliche Anfragen über ein Dashboard aufzeichnen, organisieren und nachverfolgen. Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Ressourcen effektiv nutzen zu können.
  2. Automatisieren und optimieren Sie Ihren Kundensupport

    Die Ticketingtools von HubSpot enthalten Routing- und Automatisierungsfunktionen, um für mehr Effizienz zu sorgen. Mit HubSpot verbringt Ihr Team weniger Zeit mit Helpdesk-Management sowie manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kundschaft zu helfen.
  3. Konversationen direkt über Ihr CRM-System

    Als nahtlose Komponente Ihrer CRM-Datenbank von HubSpot zeigt das Helpdesktool auch hilfreiche Informationen zur Entwicklung von Kundinnen und Kunden sowie zu Produktdetails, Serviceproblemen und vielem mehr an. So haben Ihre Mitarbeitenden sämtlichen Kontext zur Hand, um Ihrer Kundschaft einen hilfreichen, personalisierten und zeitnahen Kundendienst zu bieten.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Häufig gestellte Fragen

Ein Helpdesk ist ein zentrales Instrument zur Verwaltung eingehender Anfragen von Kundinnen und Kunden. Mit Helpdesks können Sie bestehende Kundenprobleme verwalten und erfassen und einen Bezugspunkt für Ihre Teams mit Kundenkontakt schaffen. Mit Helpdesks können Sie auch Kennzahlen zur Effizienz verfolgen, um die Leistung Ihres Teams mit Kundenkontakt zu verwalten, z. B. Antwortzeiten, Ticketvolumen, Bearbeitungszeit und wie viele Tickets sich in welchem Bearbeitungsstadium befinden.

Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, mehrere Teams innerhalb eines zentralen Helpdesks arbeiten zu lassen. In diesem Fall kann ein Helpdesk mit integrierter Automatisierung, Ordnern und Eskalationssystemen von Vorteil sein.

Der Helpdesk von HubSpot kann all das und noch mehr. Nutzen Sie die Automatisierung, um Ihre Tickets direkt an die richtigen Ansprechpartner in Ihrem Team zu senden. Eskalieren Sie effektiv und effizient, damit Ihre Kundinnen und Kunden nie zu lange warten müssen. Nutzen Sie die integrierte Wissensdatenbank von HubSpot, um Ihr gesamtes Wissen zu dokumentieren, und machen Sie es Ihrer Kundschaft leicht, selbst Antworten zu finden.

Der Helpdesk von HubSpot ist Teil von Service Hub – und Sie können kostenlos einsteigen. Wenn Sie Ihren Kundensupport mit erweiterten Funktionen ausbauen und für noch mehr Automatisierung sorgen möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Features zur Verfügung.

Das sind die beliebtesten Funktionen des Helpdesks von HubSpot:

  • Integrierte Feedback-Umfragen, um die Stimmung und Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu ermitteln
  • Ticketautomatisierung und -Routing
  • Interne und externe Leistungskennzahlen
  • Triage und SLA-Levels, um alle Anforderungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen
  • Integrierte Wissensdatenbank zum schnellen Erstellen und Nachschlagen hilfreicher Unterlagen

Der Zeitaufwand für die Implementierung ist – wenn Sie bereits einen Helpdesk verwenden – von verschiedenen Faktoren abhängig, zum Beispiel Datenmigration sowie Komplexität oder Menge der Daten, die sie migrieren möchten. Für Unternehmen, die noch nie einen Helpdesk verwendet haben, ist die Implementierungszeit viel kürzer – das Einzige, was Sie einrichten müssen, ist der Zugang für Ihr Team und dessen spezifische Rolle.