Tickets

Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Anfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet.

Mit dem Ticketsystem von Service Hub können Sie sämtliche Anfragen über ein gemeinsames Dashboard erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange es dauerte, um die Bearbeitung abzuschließen.

Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundendienst-Erlebnis langfristig optimieren.

Nicht alle Anfragen sind gleich wichtig. Mit den Tickets in Service Hub können Sie eingehende Anfragen so priorisieren, dass sich ihr Team zuerst um die dringlichsten Anfragen kümmern kann.

Sie können einzelne Tickets bestimmten Mitarbeitern oder Phasen zuweisen und HubSpot fügt sie den persönlichen Bearbeitungslisten Ihrer Teammitglieder hinzu.

Tickets beinhalten Informationen zu den bisherigen Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen, Produktdetails, Service-Anfragen usw., damit Ihre Mitarbeiter sämtlichen Kontext zur Hand haben, um Ihren Kunden hilfreichen, personalisierten und zeitnahen Kundendienst zu bieten.

Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen, um mehr Kapazitäten freizusetzen. So verbringt Ihr Team weniger Zeit mit einer manuellen Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kunden zu helfen.

Mit Routing und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln.

Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt, eine E-Mail sendet oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, kann HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen erstellen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen wird.