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Helpdesk-Software

Durch das clevere Ticketmanagement in der Helpdesk-Software lassen sich Support-Anfragen von Kunden problemlos nachverfolgen und priorisieren – so können Sie schneller Antworten für Ihre Kunden finden.

Ticket-Dashboard in Service Hub
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So gehen Supporttickets nie wieder verloren

Organisieren Sie Ihren Kundenservice mit Tickets, damit Ihr Team Support-Anfragen schneller beantworten und die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können.

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Erfahren Sie, wie unsere Helpdesk- & Ticketingsoftware Ihnen hilft, aus Kunden Fürsprecher für Ihr Unternehmen zu machen.

Legen Sie den Grundstein für außergewöhnlichen Kundenservice

  1. Ticket-Übersicht

    Protokollieren, organisieren und beobachten Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden an einem Ort

    Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Supporttickets und Kundenanfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet.

    Mit der Helpdesk-Software von Service Hub können Sie sämtliche Support-Anfragen über gemeinsame Servicedesk-Dashboards erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie im Ticketsystem stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange Support-Teams benötigten, um die Bearbeitung abzuschließen.

    Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Helpdesk-Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis langfristig optimieren.

  2. Chronik eines Tickets

    Priorisieren Sie Kundenanfragen im Service-Portal entsprechend ihrer Dringlichkeit

    Nicht alle Service-Anfragen im Posteingang sind gleich wichtig. Mit dem Ticketing-System in Service Hub können Sie eingehende Kundenanfragen so priorisieren, dass sich ihr Support-Team zuerst um die dringlichsten kümmern kann.

    Sie können einzelne Tickets bestimmten Kundensupport-Mitarbeitern oder Phasen zuweisen und HubSpot fügt sie den persönlichen Bearbeitungslisten Ihrer Helpdesk-Mitarbeiter hinzu.

    Tickets beinhalten Informationen zu den bisherigen Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen, Produktdetails, Service-Anfragen, Klicks in Ihrer Knowledge Base usw., damit Ihre Mitarbeiter sämtlichen Kontext zur Hand haben, um Ihren Kunden hilfreichen, personalisierten und zeitnahen Kundenservice zu bieten.

  3. Board-Ansicht von bestehenden Tickets

    Automatisieren Sie Tickets mit Workflows, um einen reibungslosen Kundenservice zu gewährleisten

    Nutzen Sie Automatisierungen im Ticketing-System, um mehr Kapazitäten freizusetzen. So verbringt Ihr Supportteam weniger Zeit mit einer manuellen Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kunden zu helfen.

    Mit Routing, Priorisierung und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln.

    Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt, eine E-Mail sendet oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, kann HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen erstellen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.

Service-Software, die aus Kunden Fürsprecher macht

Conversations

Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.

Tickets

Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, zu priorisieren und nachzuverfolgen.

Feedback

Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Nutzererlebnis weiter verbessern können.

Automatisierung & Routing

Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie suchmaschinenoptimierte Hilfeartikel, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten und gleichzeitig die Autorität Ihres Unternehmens in Suchmaschinen zu erhöhen.

Team-E-Mails

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.

Chatbots

Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Reporting

Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.

Ziele

Erstellen Sie Berichte zu einem bestimmten Ziel (beispielsweise zur Dauer der Beantwortung von Tickets). Verwenden Sie Ziele, um die Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs) zu gewährleisten.

Machen Sie Kunden zu Fürsprechern

Nutzen Sie die Kundenservicesoftware von HubSpot, gestalten Sie Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg.

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Erfahren Sie, wie Service Hub Ihnen helfen kann, einen zeitgerechten Kundenservice zu entwickeln.