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Wissensdatenbank-Software

Ermöglichen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden, benötigte Informationen selbst zu finden, damit Ihr Team mehr Zeit für wichtige Fragen hat.

  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, in der Kundinnen und Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden.

  • Organisieren Sie Ihre Artikel nach Themen, um die Suche zu erleichtern.

  • Erhalten Sie SEO-Empfehlungen, um Ihre Artikel für Suchmaschinen zu optimieren.

  1. Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden

    Jede Kundin und jeder Kunde sind wichtig. Wenn Ihr Supportteam jedoch zu viel Zeit damit verbringen muss, immer die gleichen Fragen zu beantworten, hat es weniger Zeit für wirklich wichtige Probleme.

    Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft mit der Wissensdatenbank-Software von HubSpot, sich selbst zu helfen. Erstellen Sie Hilfeartikel, ordnen Sie sie in Kategorien und Unterkategorien und kennzeichnen Sie sie mit relevanten Suchbegriffen. Beobachten Sie anschließend, wie die Produktivität Ihres Supportteams steigt, wenn es endlich genug Zeit hat, sich auf individuelle oder komplexe Fälle zu konzentrieren.

  1. Erstellen Sie Ihre eigene Hilfeartikel-Bibliothek

    Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit suchmaschinenoptimierten Hilfeartikeln, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.
    Dabei können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Wissensdatenbank an Ihre Marke anpassen, Artikel nach Belieben kategorisieren und über eine Vorschaufunktion sicherstellen, dass sie auf jedem Gerät gut aussehen.
  2. Verbessern Sie die Effizienz Ihres Supportteams

    Steigern Sie die Produktivität Ihres Supportteams, indem es nicht immer die gleichen Fragen beantworten muss.
    Die kostenlose CRM-Plattform von HubSpot erfasst automatisch, welche Artikel Ihre Kundinnen und Kunden sich ansehen. So vermeiden Sie, dass Ihr Team ihnen die gleichen Informationen erneut zukommen lässt.
    Gleichzeitig können Ihre Teammitglieder ganz einfach Antworten auf Fragen finden, die ihnen nicht bekannt sind, wenn sie Ihre Wissensdatenbank als Nachschlagewerk nutzen.
  3. Behalten Sie die Wirksamkeit und Nutzung der Wissensdatenbank im Blick

    Es reicht nicht, einfach nur Hilfeartikel zu erstellen, in der Hoffnung, dass diese Ihrer Kundschaft auch tatsächlich helfen. Das Berichte-Dashboard von HubSpot zeigt Ihnen, ob Ihre Artikel gelesen werden, und bietet Ihnen so die Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbank nach und nach zu optimieren.

    Erfahren Sie, wonach Ihre Kundinnen und Kunden suchen, und decken Sie Lücken in Ihrer Dokumentation auf. Mit diesen Einblicken können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Wissensdatenbank im Laufe der Zeit zu einer umfassenden Ressource entwickelt.

Bei Fragen rufen Sie uns einfach an, wir helfen gerne weiter.

+49 32 221094286