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SLA-Management

Priorisieren Sie eingehende Anfragen nach Wichtigkeit und stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Erwartungen Ihrer Kundschaft erfüllt.

Kundenservice Inbox zum SLA Management
  • Dieses Feature ist nur in den kostenpflichtigen Versionen von HubSpot verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.

    • Arbeitszeiten festlegen
    • SLAs basierend auf der Zeit bis zur ersten Antwort bzw. bis zum Abschluss bestimmen
    • Berichte zur SLA-Performance erstellen
    • Automatisierung zur SLA-Einhaltung einrichten

     

  1. Transparenz für die Kundschaft und Klarheit für die Mitarbeitenden

    Klare Erwartungen – beziehungsweise SLAs (Service Level Agreements) – vermeiden Frust, sowohl in Ihrem Team als auch bei Ihrer Kundschaft. Tickets gehen unter, wenn Mitarbeitende nicht wissen, was sie vorrangig behandeln sollen. Teammitglieder haben keine klaren Ziele oder Ansätze, wie sie ihre Arbeit verbessern können.

    Mit SLAs in Service Hub können Sie Arbeitszeiten festlegen, Automatisierungen einführen und Berichte über die Erreichung der Ziele erstellen. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft – oder übertreffen Sie sie sogar. Geben Sie Ihrem Team klare Prioritäten und schaffen Sie Transparenz für Ihre Kundschaft.

AUSGEZEICHNET VON

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Customer Champion-Auszeichnung
Goldmedaille für Service Hub
Auszeichnung für Service Hub
  1. Erzielen Sie planbare, transparente Lösungen mit SLA-Management

    Lassen Sie Ihre Kundschaft nie wieder im Ungewissen darüber, wann sie von Ihrem Team hören wird. Bestimmen Sie SLAs basierend auf der Zeit bis zur ersten Antwort bzw. bis zur Lösung. Geben Sie Ihrer Kundschaft die nötige Vorhersehbarkeit und Transparenz, damit sie wissen, dass ihre Probleme mit der erforderlichen Dringlichkeit gelöst werden.
    Ticket SLAs in HubSpot definieren
  2. Priorisieren Sie ungelöste Probleme

    Wenn sich ungelöste Tickets häufen, erdrücken sie Ihr Team in schier endlosen Anfragen. Verhindern Sie Burnout, indem Sie SLAs einrichten, die die Priorisierung von Problemen kinderleicht machen. Mithilfe des visuellen Echtzeitindikator sehen Sie, wie viel Zeit noch bleibt, um die SLAs zu erfüllen, und welche Tickets kurz davor stehen, ihre SLA zu überschreiten.
    ungelöste Tickets mit SLA Management priorisieren
  3. Verbessern Sie die SLA-Kennzahlen durch Automatisierung und Berichterstattung

    Nutzen Sie die Automatisierungsmöglichkeiten in HubSpot, um benutzerdefinierte Workflows basierend auf den SLAs zu erstellen. Weisen Sie Ihre Mitarbeitenden auf SLA-Überschreitungen hin, damit diese das Problem schnell lösen können. Weisen Sie mit Berichten für jeden Kanal, Posteingang und Mitarbeitenden auf Schwierigkeiten hin, die das Erreichen der SLAs verhindern.
    Workflows im SLA-Management

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen gern weiter.

+49 32 221094286
Umfassendere Einblicke in unsere Kundschaft ermöglichen es uns, eine bessere Beziehung aufzubauen. HubSpot bietet uns diese umfassenden Einblicke.

Häufig gestellte Fragen zu SLA-Management

  • SLAs (Service Level Agreements) sind Zeitvorgaben für Reaktionen und Lösungen, zu denen sich Ihr Serviceteam verpflichtet. Sie sind zentraler Bestandteil eines Helpdesks und ermöglichen es Ihrem Team, eingehende Tickets nach ihrer Wichtigkeit zu priorisieren.

  • Ja. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten mit dem Ausbau Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Nutzung helfen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit zusätzlichen Funktionen erweitern und noch mehr automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premiumfeatures zur Verfügung.

  • In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.000 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.