Transparenz für die Kundschaft und Klarheit für die Mitarbeitenden
Klare Erwartungen – beziehungsweise SLAs (Service Level Agreements) – vermeiden Frust, sowohl in Ihrem Team als auch bei Ihrer Kundschaft. Tickets gehen unter, wenn Mitarbeitende nicht wissen, was sie vorrangig behandeln sollen. Teammitglieder haben keine klaren Ziele oder Ansätze, wie sie ihre Arbeit verbessern können.
Mit SLAs in Service Hub können Sie Arbeitszeiten festlegen, Automatisierungen einführen und Berichte über die Erreichung der Ziele erstellen. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft – oder übertreffen Sie sie sogar. Geben Sie Ihrem Team klare Prioritäten und schaffen Sie Transparenz für Ihre Kundschaft.