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Conversation Intelligence

Verpassen Sie keine wertvolle Coaching-Chance. Holen Sie sich Kundeninformationen aus Anrufen direkt in Ihr CRM und ermöglichen Sie Ihrem Team einen reibungslosen Coaching-Prozess.

Conversation Intelligence – Anrufe analysieren
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Unterstützen Sie Ihre Teams und begeistern Sie Kundschaften jeder Größe

Setzen Sie Best Practices durch und sorgen Sie für einheitliche Prozesse in Ihrem gesamten Unternehmen.

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  1. Anruf-Index – Übersicht der getätigten Anrufe

    Was macht Ihre Team-Performance aus?

    Ihre Gespräche mit Kunden und Kundinnen bieten eine tiefe Quelle an verwertbaren Erkenntnissen für Ihre Vertriebs- und Marketingteams. Doch je mehr Anrufe Sie verzeichnen, desto schwieriger wird es, diese Informationen manuell herauszuarbeiten.

    Mit einer Gesprächs-KI, die automatisch Notizen aufzeichnet und aufschlussreiche Erkenntnisse zu Ihren Anrufen bereitstellt, können Sie sich einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Indem Sie unzählige Stunden an Sprachdaten in Ihrem CRM erfassen, können Sie Coaching-Möglichkeiten identifizieren, Wettbewerbstrends aufdecken, gängige Einwände aufspüren und Änderungen in der Marktdynamik erkennen. Auf Basis dieser Informationen ist es Ihnen anschließend möglich, Deal-Verhandlungen zu beeinflussen und Ihre Vertriebsstrategie zu vereinheitlichen.

  2. Vollbildansicht – Auswertung von Kundengesprächen

    Die Vertriebsleitung als Team-Coaches

    Gute Vertriebsleiterinnen und -leiter helfen ihren Teams dabei, die besten Opportunitys zum Abschluss zu bringen. Doch das ist heute gar nicht so einfach, denn als vielbeschäftigte Führungspersonen haben sie nicht viel Zeit, bei Anrufen dabei zu sein. Das liegt daran, dass sie kontinuierlich neue Mitarbeitende anstellen und einarbeiten sowie ihre Remote-Teams koordinieren müssen. In diesem Kontext fällt es schwer, Teams anzuleiten.

    Mit Conversation Intelligence können Sie neue Mitarbeitende effizient in ihre Aufgaben einführen und sie schnell zu Top-Performern ausbilden. Durch das Anruf-Coaching können Sie leicht Performance-Muster erkennen und per Anrufkommentierung Feedback für konkrete Aspekte von Gesprächen hinterlassen. Auf diese Weise erkennen Sie, welche Erfolgsstrategien Ihre besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anwenden, um Einwände abzuwehren und Deals abzuschließen.

  3. Globale Suchleiste – Anruf-Keyword-Suche und Filter

    Alle Kundeninformationen auf einer zentralen Plattform

    Wenn Ihr Vertriebsteam Kundinnen und Kunden an Ihr Serviceteam weitergibt, sollte dieser Prozess möglichst reibungslos verlaufen, damit weder für Ihre Mitarbeitenden noch für Ihre Kundschaft Reibungspunkte entstehen. Auch sollte niemand sich auf sein Bauchgefühl verlassen müssen, um Kundenbedürfnisse zu bestimmen.

    Die Conversation Intelligence-Daten von HubSpot sind in Ihre alltäglichen Aktivitäten integriert, sodass Ihnen stets eine vollständige Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen bereitsteht. Dies ermöglicht Ihnen, ganz einfach nach in Anrufen erwähnten Keywords zu suchen (etwa Namen von Wettbewerbern oder neuen Produktnamen), Performance-relevante Keywords zu analysieren oder Workflows basierend auf erwähnten Keywords auszulösen, um Ihre Aktivitäten zu automatisieren. Die Vorteile dieser Vorgehensweise sind nicht nur innerhalb Ihres Vertriebs spürbar: Auch Ihre Kundendienst-Leitung, Ihr Marketingteam, Ihr Produktmanagement und alle anderen Beteiligten können nun auf wichtige Erkenntnisse zu Ihrer Kundschaft und Ihrem Markt zugreifen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Tragen Sie möglichst viele verwertbare Erkenntnisse aus Ihren Vertriebs- und Kundendienstanrufen zusammen.

Nutzen Sie Conversation Intelligence bei Ihren Gesprächen, die Sie über das Calling-Feature von HubSpot, über Zoom Enterprise, JustCall, Kixie und andere Plattformen führen.

Porträt Duane Dufault
Die übliche Anrufaufzeichnung bot uns keine verwertbaren Informationen. Doch mit Conversation Intelligence von HubSpot kann ich schnell nach spezifischen Anrufelementen suchen, die ich überprüfen möchte. Ich kann zum Beispiel Anzeichen dafür suchen, dass eine potenzielle Kundin kein Interesse an unserem Angebot hat und dann nach ähnlichen Gesprächen suchen, aus denen trotzdem ein Dealabschluss hervorging. Indem ich diese Anrufe dann miteinander vergleiche, kann ich meinem Team zeigen, wie es auf Einwände reagieren soll. Das Beste dabei ist, dass ich alle Informationen an einem zentralen Ort aufrufen kann. Ich kann also alle Kontoaktivitäten prüfen, ohne zwischen Programmen wechseln zu müssen. So kann ich ganz unkompliziert auf die Informationen zugreifen, die ich für ein gezieltes Coaching benötige. Ein weiteres Extra besteht darin, dass wir bei verlorenen Opportunitys aufschlussreiche Gesprächsmomente an unsere Produkt- und Marketingteams weitergeben können, damit diese entsprechende Funktionen und Botschaften entwickeln können, um die Bedürfnisse dieser potenziellen Kundschaft zukünftig besser anzusprechen.

Unternehmenswachstum auf neuem Niveau

Optimieren Sie Ihre Coaching-Aktivitäten mit HubSpot, indem Sie Ihre Mitarbeiter, Tools und Daten an einem zentralen Ort zusammenbringen.

Finden Sie heraus, wieso Tausende von Kundinnen und Kunden HubSpot nutzen, um Kundenstämme unterschiedlichster Größen zu begeistern.