Conversation Intelligence

Ihre Gespräche mit Kunden und Kundinnen bieten eine tiefe Quelle an verwertbaren Erkenntnissen für Ihre Vertriebs- und Marketingteams. Doch je mehr Anrufe Sie verzeichnen, desto schwieriger wird es, diese Informationen manuell herauszuarbeiten.

Mit einer Gesprächs-KI, die automatisch Notizen aufzeichnet und aufschlussreiche Erkenntnisse zu Ihren Anrufen bereitstellt, können Sie sich einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil verschaffen. Indem Sie unzählige Stunden an Sprachdaten in Ihrem CRM erfassen, können Sie Coaching-Möglichkeiten identifizieren, Wettbewerbstrends aufdecken, gängige Einwände aufspüren und Änderungen in der Marktdynamik erkennen. Auf Basis dieser Informationen ist es Ihnen anschließend möglich, Deal-Verhandlungen zu beeinflussen und Ihre Vertriebsstrategie zu vereinheitlichen.

Gute Vertriebsleiterinnen und -leiter helfen ihren Teams dabei, die besten Opportunitys zum Abschluss zu bringen. Doch das ist heute gar nicht so einfach, denn als vielbeschäftigte Führungspersonen haben sie nicht viel Zeit, bei Anrufen dabei zu sein. Das liegt daran, dass sie kontinuierlich neue Mitarbeitende anstellen und einarbeiten sowie ihre Remote-Teams koordinieren müssen. In diesem Kontext fällt es schwer, Teams anzuleiten.

Mit Conversation Intelligence können Sie neue Mitarbeitende effizient in ihre Aufgaben einführen und sie schnell zu Top-Performern ausbilden. Durch das Anruf-Coaching können Sie leicht Performance-Muster erkennen und per Anrufkommentierung Feedback für konkrete Aspekte von Gesprächen hinterlassen. Auf diese Weise erkennen Sie, welche Erfolgsstrategien Ihre besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter anwenden, um Einwände abzuwehren und Deals abzuschließen.

Wenn Ihr Vertriebsteam Kundinnen und Kunden an Ihr Serviceteam weitergibt, sollte dieser Prozess möglichst reibungslos verlaufen, damit weder für Ihre Mitarbeitenden noch für Ihre Kundschaft Reibungspunkte entstehen. Auch sollte niemand sich auf sein Bauchgefühl verlassen müssen, um Kundenbedürfnisse zu bestimmen.

Die Conversation Intelligence-Daten von HubSpot sind in Ihre alltäglichen Aktivitäten integriert, sodass Ihnen stets eine vollständige Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen bereitsteht. Dies ermöglicht Ihnen, ganz einfach nach in Anrufen erwähnten Keywords zu suchen (etwa Namen von Wettbewerbern oder neuen Produktnamen), Performance-relevante Keywords zu analysieren oder Workflows basierend auf erwähnten Keywords auszulösen, um Ihre Aktivitäten zu automatisieren. Die Vorteile dieser Vorgehensweise sind nicht nur innerhalb Ihres Vertriebs spürbar: Auch Ihre Kundendienst-Leitung, Ihr Marketingteam, Ihr Produktmanagement und alle anderen Beteiligten können nun auf wichtige Erkenntnisse zu Ihrer Kundschaft und Ihrem Markt zugreifen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen.