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Automatisierter Kundenservice

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, damit Sie bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen müssen – sondern mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden haben.

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  • Dieses Feature ist nur in kostenpflichtigen Versionen von HubSpot verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Preisseite.

    • Automatisierung der Ticketzuweisung und des Support-Prozesses
    • Workflows und Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten
    • Automatisierte Feedback-Umfragen
    • Nahtlose Integration in die CRM-Plattform von HubSpot

  1. Automatisierter Kundenservice, der Beziehungen vertieft

    In wachsenden Unternehmen besteht die Gefahr, dass Kundenprobleme nicht mehr zeitnah gelöst werden und Interaktionen mit dem Kundenservice isoliert und auf unpersönlicher Ebene stattfinden.

    Mit Service Hub bieten wir eine Lösung, die auf der Grundlage von einheitlichen Kundendaten für das gesamte Unternehmen basiert. Ihre Teammitglieder sind dann keine „Serviceroboter“, sondern können Kundenanfragen auf persönliche Weise bearbeiten. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden im Kundenservice die Möglichkeit, skalierbare, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, und sorgen Sie für eine beispiellose Sichtbarkeit von Daten und Prozessen in allen Teams.

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Goldmedaille für Service Hub
Auszeichnung für Service Hub
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  1. Gemeinsam zum Erfolg – mit einheitlichen Daten

    Wenn Teams wachsen, werden oft Einzellösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice eingeführt. Dadurch sind Daten isoliert und die Übersicht geht verloren. Die Automatisierung von HubSpot baut auf einer einheitlichen CRM-Plattform auf – Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen werden verknüpft und mit Apps wie Jira und Slack integriert. Alle Teams arbeiten also mit einer zentralen Datenbank und deshalb auch reibungsloser miteinander.
    Kontaktinformationen direkt in der Service Software

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    Kontaktinformationen direkt in der Service Software

  2. Mit automatisiertem Support verpassen Sie keine Tickets

    Wenn Prozesse im Kundenservice manuell durchgeführt werden, kann es passieren, dass Kundenanfragen nicht an alle Teams weitergeleitet werden, die darüber auf dem Laufenden bleiben sollten. Im automatisierten Kundenservice werden Tickets mit der höchsten Priorität zuerst beantwortet. Danach lassen sich Trigger einrichten, um einen Deal zu erstellen oder Kundinnen und Kunden in Nurturing-Sequenzen aufzunehmen – alles auf der Grundlage von Tickets.
    kundenanfragen automatisch durch workflows zuweisen

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    kundenanfragen automatisch durch workflows zuweisen

  3. Feedback in einem vernetzten System optimal nutzen

    Isoliertes Kundenfeedback nützt Ihnen nichts – Ihren Mitarbeitenden mit Kundenkontakt entgeht die Gelegenheit, dazuzulernen und den Kundenservice zu verbessern. Wenn sämtliche Rückmeldungen jedoch in Service Hub verfügbar sind, lassen sich daraus Erkenntnisse gewinnen, die wiederum als Grundlage konkreter Maßnahmen dienen. Haken Sie basierend auf den Antworten aus Ihren NPS-Umfragen automatisch bei Ihren Kundinnen und Kunden nach, gewinnen Sie wichtige Einsichten zu Ihren Produkten und bauen Sie Social Proof auf.
    nps umfragen automatisiert durchführen

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    nps umfragen automatisiert durchführen

  4. Mehr Kundenzufriedenheit durch reibungslose Übergaben

    Langsame, manuelle Übergaben können Deals zum Scheitern bringen und Kampagnen behindern. Lassen Sie Chats nicht ins Leere laufen, weil sie beim falschen Team landen. Nutzen Sie für die Abstimmung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice eine Automatisierung, die die Zusammenarbeit der Teams fördert und Ihre Kundinnen und Kunden begeistert. Mit automatisierter Weiterleitung und Workflows für Unterhaltungen können Sie Benachrichtigungen auslösen, Erinnerungen einrichten und Aufgaben direkt den richtigen Teams zuweisen.
    workflow für automatisierten service aufsetzen

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    workflow für automatisierten service aufsetzen

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Verwandte Ressourcen

Wenn Sie an Service Hub interessiert sind, könnten diese Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen

  • Automatisierter Kundenservice und Support bedeutet, dass Kundenanfragen durch ein automatisiertes System verwaltet werden. Dazu gehören zum Beispiel automatisierte Funktionen wie Chatbots oder ein Helpdesk, über die Kundinnen und Kunden Supporttickets einreichen können. Das heißt jedoch nicht, dass Servicemitarbeitende überflüssig werden – sie können sich vielmehr vorrangig um die wichtigsten Vorgänge kümmern. Die Hauptfunktionen des automatisierten Kundenservice in Service Hub beinhalten Ticketzuweisung, Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten, Automatisierung von Unterhaltungen sowie automatisiertes Feedback.

  • Ja. Sie können ohne Programmierkenntnisse mit dem Einsatz von Service Hub beginnen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit der Skalierung Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Nutzung helfen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen skalieren und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

  • In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 500 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, SurveyMonkey, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Kundenserviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht zeitraubend mit verschiedenen Tools hantieren und haben gleichzeitig einen vollständigen Überblick über Ihre Kundinnen und Kunden.