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Omnichannel-Kundenservice

Service Hub bündelt alle Kundenanfragen in einem Workspace. Ihre Teams antworten schneller, Kundschaft bleibt zufriedener.

Jetzt kostenlos starten

  • Seien Sie jederzeit und überall für Ihre Kundschaft da

  • Bieten Sie nahtlosen und integrierten Support über alle Kanäle hinweg: E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, ...

  • Machen Sie jede Kundeninteraktion zu einem personalisierten Erlebnis

HubSpot Video

Omnichannel-Support: Verwalten Sie alle Kundenkanäle in einem System

Kundinnen und Kunden erwarten heute nahtlosen Support, ganz gleich, wie sie Kontakt aufnehmen – per E-Mail, Chat, Telefon, SMS, WhatsApp...

Die Omnichannel-Plattform von Service Hub löst genau dieses Problem. Sie erhalten vollständigen Kundenkontext in einem einheitlichen Workspace mit KI-basierter Unterstützung, wodurch sich die Lösungszeiten in allen Kanälen verkürzen.

Zentralisieren Sie Ihre Kanäle und wechseln Sie sie nach Belieben. Bieten Sie personalisierte Erlebnisse und profitieren Sie von jeder Interaktion des Supports, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern. Mit den Channel-APIs von HubSpot lässt sich jede Messaging- oder Sprachplattform integrieren, die Ihre Kundschaft verwendet.

  1. Wechseln Sie zwischen Kanälen ohne Informationsverlust

    Sobald man Sie kontaktiert, können Sie effizient auf dem jeweiligen Kanal reagieren. Ob Social Media zu E-Mails oder Chat zu Telefon - Service Hub bewahrt alle Gesprächsinformationen und Ihr Team kann sogar innerhalb desselben Tickets zwischen den Kanälen wechseln.

    Verbinden Sie jede beliebige Messaging-Plattform mit unseren APIs, von WhatsApp über Slack bis hin zu Ihren benutzerdefinierten Kanälen. KI-gestützte Helpdesk-Tools generieren mit einem Klick Antwortempfehlungen und nächste Schritte auf allen Kanälen.

  2. Geben Sie allen Teams dieselben Kundeninformationen

    Ohne einheitliche Daten müssen Kunden und Kunden ihr Anliegen bei jedem Kontakt neu erklären. Service Hub gibt allen Teams dieselben Kundeninformationen - so kennen alle Mitarbeitende die komplette Historie. Funktionen wie CRM-Integration sowie KI-generierte Anrufe und Ticket-Zusammenfassungen ermöglichen eine nahtlose Übergabe zwischen Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams.

  3. Integrieren Sie Ihr Ökosystem für einheitliche Kundenbetreuung

    Ihr Team muss nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln, die zu Datensilos führen. Service Hub integriert über 1.800 Apps und stellt entwicklerfreundliche APIs bereit für benutzerdefinierte Verknüpfungen.

    Mit HubSpot werden alle Kundeninteraktion automatisch an Ihre Marketing- und Vertriebsteams weitergeleitet. Service Hub ermöglicht Ihnen vollständige Übersicht über alle Kundendaten, reibungslose Teamübergaben und Kunden, die sich verstanden fühlen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

+49 32 221094286

Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns diese detaillierten Einblicke.

RICK RAVEN

Director of Customer Success

Studio Designer

Häufig gestellte Fragen

Omnichannel-Kundenservice bedeutet, dass Sie für Ihre Kundschaft im Bedarfsfall auf allen Kanälen immer erreichbar sind und dabei ein einheitliches Erlebnis bieten. Ihr Team kann Probleme über mehrere Kanäle hinweg mit einer zentralen Übersicht aller bisherigen Kundeninteraktionen lösen.

Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Support dann mit erweiterten Funktionen ausstatten und noch mehr automatisieren möchten, stehen Ihnen in den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot Premium-Features zur Verfügung.

Ja, Sie können Service Hub ohne Programmierkenntnisse nutzen. Wir haben Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt in Service Hub integriert. So haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit dem Ausbau Ihres Supports loszulegen. Falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern die Expertenteams, die Ihnen bei der optimalen Nutzung von HubSpot helfen.

Service Hub enthält das integrierte Calling-Tool von HubSpot, mit dem Sie Anrufe direkt aus Helpdesk-Tickets und Kontaktdatensätzen tätigen und entgegennehmen können. Die Anruf-Aktivitäten werden automatisch protokolliert, Konversationen können bei Bedarf aufgezeichnet werden und alles bleibt in Ihrem Ticket-Workspace integriert.

Für erweiterte Anrufanforderungen können Sie Tools verbinden und eine breite Palette von Anrufintegrationen Dritter, wie Aircall, Dialpad, JustCall und anderen, über unseren App Marketplace nutzen, um Ihre Support-Workflows zu optimieren und die gesamte Kommunikation an einem Ort zu vereinen.

Service Hub unterstützt eine breite Palette von Messaging-Kanälen, darunter E-Mail, Livechat, WhatsApp und mehr. Die App-Bibliothek von HubSpot enthält viele sofort einsatzbereite Integrationen, die Messaging von Ihrem Helpdesk aus ermöglichen. Ihr Team kann aber auch eine Integration mit unserer API erstellen.

Verknüpfen Sie regionale Messaging Apps, spezialisierte Kundenportale oder jede beliebige bidirektionale Messaging-Plattform, die Ihre Kundschaft bevorzugt – alles über den einheitlichen Helpdesk.

In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 1.800 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, Slack, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln, sondern haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.

Ja, Service Hub von HubSpot bietet weitreichende Integrationsmöglichkeiten für Entwicklungs- und technische Teams. Sie können die Omnichannel-Plattform mit Tools wie Jira für die Zusammenarbeit im Entwicklungsteam verbinden und unsere Entwickler-APIs nutzen, um Service Hub direkt in das Admin-Panel Ihrer Website zu integrieren. Die offene API ermöglicht benutzerdefinierte Verbindungen zu praktisch jedem Geschäftssystem und auf unserem HubSpot Marketplace finden Sie über 1.900 vorgefertigte Integrationen mit beliebten Tools. Anhand von Webhooks, benutzerdefinierten Objekten und benutzerdefinierten Code-Aktionen lassen sich darüber hinaus nahtlose, automatisierte Workflows zwischen Service Hub und benutzerdefinierten Schnittstellen erstellen.

Die Omnichannel-Plattform von Service Hub unterstützt mehrere Sprachen in allen Bereichen der Kundeninteraktion. Die Benutzeroberfläche ist in 17 Sprachen verfügbar und es gibt noch weitere für die Contenterstellung, um globalen Supportteams gerecht zu werden. Kundenorientierte Komponenten wie Wissensdatenbank-Artikel, Chatbots und Formularfelder lassen sich in mehreren Sprachen konfigurieren. Service Hub erkennt die Sprachpräferenz der Kundinnen und Kunden anhand der jeweiligen Browsereinstellungen automatisch, doch ist eine manuelle Auswahl ebenfalls möglich. Teams können Konversationen gemäß der erforderlichen Sprachkenntnisse an ihre Teammitglieder weiterleiten, damit Kundschaft Support in der jeweils bevorzugten Sprache erhält, unabhängig davon, über welchen Kanal die Kontaktaufnahme erfolgt.

Die Omnichannel-Funktionen von Service Hub sind über Ihre Abonnementstufe ausbaubar.

  • Die kostenlose Version umfasst E-Mail, Chat und eine einfache Ticket-Verwaltung für kleine Teams in der Anfangsphase.
  • Die Starter-Stufe bietet zusätzlich Facebook Messenger, Formularintegration und einfache Automatisierungsregeln.
  • Die Professional-Stufe beinhaltet API für benutzerdefinierte Kanäle, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und Zugriff auf alle Messaging-Kanäle, einschließlich LINE und andere regionale Optionen.
  • Die Enterprise-Stufe umfasst benutzerdefinierte Berichte, erweiterte Berechtigungen und ausgefeilte Routing- und Kapazitätsplanung für komplexe Omnichannel-Bereitstellungen.

Alle Produktversionen verfügen über eine CRM-Kernfunktionalität, die Omnichannel-Service ermöglicht. Premium-Funktionen werden in höheren Versionen schrittweise freigeschaltet, um Unternehmen bei ihrem Wachstum zu unterstützen.