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Service Hub™

Kundenservice-Software

Jetzt loslegen
  • Kundenservice-Software, die Ihnen hilft, ein nahtloses Onboarding durchzuführen, flexiblen Kundensupport zu ermöglichen und Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen. Service Hub bietet einen effizienten End-to-End-Kundenservice, der Ihre Kundinnen und Kunden in großem Umfang begeistert.

  • HubSpot bietet Ihnen die Wahl zwischen kostenlosen Tools und Premium-Plänen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Preise ab:
    – 0 € pro Monat (kostenlose Version)
    – 41 € pro Monat (Starter-Version)
    – 331 € pro Monat (Professional-Version)
    – 1.104 € pro Monat (Enterprise-Version)

  • Service Hub enthält dialogbasierte Tools, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kundenfeedback-Umfragen, Berichterstattung und mehr – alles durch ein CRM gestützt, das Ihnen einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen verschafft.

Diese Unternehmen vertrauen uns

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  1. Die Erwartungen von Kundinnen und Kunden sind gestiegen

    Heutzutage erwarten Kundinnen und Kunden Lösungen innerhalb von Minuten und einen personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice über verschiedene Kanäle. Die meisten Mitarbeitenden im Kundenservice haben jedoch Schwierigkeiten, diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, weil ihre Tools Daten aus mehreren Quellen erhalten.

    Service Hub führt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle in einer CRM-Plattform zusammen. So können Sie Kundinnen und Kunden auf effiziente Art und Weise onboarden, unterstützen und binden sowie Ihren Kundenstamm erweitern. Das Ergebnis? Noch mehr begeisterte Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey. 

Die richtigen Tools für herausragenden Kundendienst in großem Umfang

  • Ermöglichen Sie flexiblen Support
  • Führen Sie nahtloses Onboarding durch
  • Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen

Ermöglichen Sie flexiblen Support

Erhöhen Sie die Kapazität Ihres Supportteams durch Automatisierung und Selfservice.

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Beliebte Features:
Helpdesk und Tickets
Ihr Team verbringt weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kundinnen und Kunden zu helfen. Mit Routing von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln, damit die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.
Wissensdatenbank
Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, sich selbst zu helfen, und reduzieren Sie die Anfragen an Ihren Support. Erstellen Sie Hilfeartikel, Videos und Dokumentationen zu häufig gestellten Fragen und stellen Sie sie in einer durchsuchbaren Bibliothek bereit.
Live-Chat
Helfen Sie Kundinnen und Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit. Leiten Sie Nutzende automatisch an die richtigen Ansprechpersonen in Ihrem Serviceteam weiter und bauen Sie durch kontextbasierte Unterhaltungen bessere Kundenbeziehungen auf.
CRM-Plattform von HubSpot
Nutzen Sie alle verfügbaren Kontextinformationen, um Ihren Kundinnen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Tracken Sie Kundendaten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen in einer zentralen Quelle, auf die das gesamte Team Zugriff hat.
Berichte-Dashboards
Übersichtliche Dashboards ermöglichen hilfreiche Einblicke darin, wie Sie Ihren Kundenservice optimieren können. Fundierte Berichte liefern Ihnen belastbare Daten zu wichtigen Serviceanfragen und mit erweiterten Dashboard-Funktionen können Sie die Performance Ihres Teams über längere Zeit hinweg präzise messen.
Automatisierter Kundenservice
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, damit Sie bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen müssen – sondern mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden haben. Ermöglichen Sie es Ihrem Supportteam, alle Kundinnen und Kunden persönlich zu betreuen und zu begeistern – und somit nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.

Führen Sie nahtloses Onboarding durch

Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Teams und Channels vereinen.

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Beliebte Features:
Personalisierte Videonachrichten
Mit Videos können Sie von Anfang an bessere Beziehungen aufbauen. Erstellen Sie personalisierte Hilfevideos für einzelne Kundinnen und Kunden direkt in HubSpot und fügen Sie sie mühelos in E-Mails oder Tickets ein.
Gemeinsam genutztes Postfach
Verknüpfen Sie Team-E-Mails, Live-Chat, Facebook Messenger und weitere Anwendungen in einem gemeinsamen Postfach, damit Ihr gesamtes Team an einem zentralen Ort Unterhaltungen verwalten und darauf reagieren kann.
Funktionen für Ihr Team-Management
Sorgen Sie für ein optimal organisiertes und effizientes Team, indem Sie sicherstellen, dass jeder Benutzende Zugriff auf die richtigen Ressourcen hat. Verwalten Sie Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller Mitarbeitenden in Ihrem Team an einem zentralen Ort.

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen

Erkennen Sie Gelegenheiten, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

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Beliebte Features:
Conversation Intelligence
Details aus jedem Anruf lassen sich automatisch erfassen. So können Sie leichter feststellen, worauf die Team-Performance basiert. Dank KI-gestützter Erkenntnisse finden Sie dann schnell heraus, wo Sie mit Coaching-Aktivitäten ansetzen sollten.
Kundenfeedback-Umfragen
Hören Sie Ihren Kundinnen und Kunden zu. Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind, und nutzen Sie NPS, CSAT, CES und Kundenumfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Nutzererlebnis weiter verbessern können.
Prognosen
Treffen Sie mit umfangreichen Prognosen bessere Entscheidungen. Erstellen Sie eine Pipeline, um Verlängerungen und Upgrades zu beobachten, und ermöglichen Sie Managerinnen und Managern einen besseren Überblick über die voraussichtliche Performance.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

+49 32 221094286

Servicesoftware, die mit Ihrem Unternehmen wächst

Machen Sie den Einstieg mit kostenlosen Tools und rüsten Sie bei Bedarf auf – oder fangen Sie mit einer unserer Premium-Versionen gleich richtig groß an.

  • Kostenlos

    100 % kostenlos – keine Kreditkarte erforderlich

    • Kontaktdaten-Management
    • Tickets
    • Live-Chat
    • Team-E-Mails
    • Berichte zu geschlossenen Tickets
    • Berichte-Dashboard
    • Gemeinsam genutztes Postfach
  • Starter

    Ab 41 €/Monat

    • Alle kostenlosen Funktionen
    • Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten
    • Einfache Ticket-Automatisierung
    • Verschiedene Ticket-Pipelines
    • Unterstützung für verschiedene Währungen
    • Calling-SDK
  • Professional

    Ab 331 €/Monat

    • Alle Starter-Funktionen
    • Automatisierung des Support-Prozesses
    • Wissensdatenbank
    • Identifikation angemeldeter Besucherinnen und Besucher
    • Kundenfeedback-Umfragen
    • Personalisierte Videonachrichten
  • Enterprise

    Ab 1.104 €/Monat

    • Alle Professional-Funktionen
    • Ziele
    • Leitfäden
    • Single-Sign-On (SSO)
    • Benutzerrollen
    • Funktionen für Ihr Team-Management
    • Conversation Intelligence

Service Hub ist beim Kundenservice auf Platz 1

Im Customer Service Management Report 2021 von SoftwareReviews liegt Service Hub an der Spitze und wurde mit der Goldmedaille ausgezeichnet – dank der Bewertungen durch HubSpot-Nutzerinnen und -Nutzer.

SoftwareReviews – Daten-Quadrant

HubSpot wird auf Bewertungsportalen wie G2.com und SoftwareReviews.com. immer wieder von Nutzerinnen und Nutzern gelobt

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„Das Kundenerlebnis ist alles …“

Aber überzeugen Sie sich einfach selbst davon. In diesen Videos erzählen ein paar unserer Kundinnen und Kunden mehr darüber, wie Ihnen Service Hub dabei hilft, auch in großem Maßstab herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Santa Cruz Bicycles steigert mit Service Hub die Kundenzufriedenheit

    „Das Kundenerlebnis ist alles … HubSpot verfolgt einen ganz besonderen Ansatz bei der Automatisierung; dabei wird der persönliche Touch nicht herausgenommen, sondern gerade verstärkt.“

    – Christie Pearson, CRM Administrator, Santa Cruz Bicycles

    Zur kompletten Fallstudie ⟶

  • Stella stärkt mit Service Hub seine Kundenbeziehungen

    „Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie es ohne HubSpot wäre, besonders für unser Serviceteam, das mit einem Ticketsystem arbeitet … Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice haben sofort alle Informationen zu den Kundinnen und Kunden zur Hand und müssen keine Fragen stellen, die bereits beantwortet wurden. Wir konnten so viel stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.“

    – Aarne Töllinen, CCO und CMO, Stella

    Zur kompletten Fallstudie ⟶

  • Unific verbessert mit Service Hub den NPS um 50 % und reduziert Tickets um 66 %

    „Wir haben jetzt diese Transparenz; jeder sieht alle wichtigen Informationen. Das Produktentwicklungsteam nutzt zum Beispiel das Feedback-Tool und liest Antworten aus NPS-Umfragen. Wir teilen ständig neue Kennzahlen mit dem Management; und alle haben einen besseren Überblick über die Kundinnen und Kunden.“

    – Doug Dotts, Data Product Manager, Unific

    Zur kompletten Fallstudie ⟶

Zufriedene Kundinnen und Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum

Häufig gestellte Fragen

  • Kundenservice-Software ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservice-Software Supportanfragen sammeln, organisieren und beantworten. 

    Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub einzigartige End-to-End-Funktionen. Mit Features, die sich für Onboarding, Kundenservice sowie Cross- und Up-Selling eignen, können Sie mit Service Hub Ihre Customer Journey an einem zentralen Ort optimieren.

  • Und ob! In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 750 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, SurveyMonkey, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Kundenserviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht zeitraubend mit verschiedenen Tools hantieren und haben gleichzeitig einen vollständigen Überblick über Ihre Kundinnen und Kunden.

  • Ja. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit der Skalierung Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

  • Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboardingplan finden Sie schnell den Einstieg. Unsere Implementation Specialists helfen Ihnen bei der technischen Einrichtung. Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzerinnen und Nutzern hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln.

  • Das preisgekrönte Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen. Hakt es bei der Teamerstellung? Wissen Sie nicht genau, wie Sie eine Sequenz erstellen können? Kein Problem. Kundinnen und Kunden der Starter-Version von Service Hub können den Support per Chat und E-Mail nutzen können den Support per Chat und E-Mail nutzen. Wenn Sie mit unseren Professional- oder Enterprise-Versionen arbeiten, steht Ihnen zusätzlich rund um die Uhr telefonischer Support zur Verfügung. Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen auch auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 5.000 Anbietern zurückgreifen und zusätzliche Unterstützung erhalten.

     

  • Ja. Bei den kostenlosen CRM- und Kundenservice-Tools von HubSpot handelt es sich nicht um Testversionen. Sie können sie – ohne Kreditkarte – sofort einsetzen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst unsere Software mit. Wenn Sie bereit sind, machen Sie einfach das Upgrade auf eine unserer Premium-Versionen der CRM-Plattform von HubSpot. Hier erfahren Sie mehr über die kostenlosen Kundenservice- und CRM-Tools von HubSpot.

  • Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus, sondern ist auch für seine End-to-End-Funktionen beliebt. Mit Features für nahtloses Onboarding, Up-Selling und Cross-Selling ermöglicht Ihnen Service Hub Kundeninteraktionen, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden. Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub integriert – deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft. Und dazu kommt noch, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 500 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel Jira, Survey Monkey und Facebook Messenger. Ihr Marketingteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit zur Verfügung – in einer benutzerfreundlichen Plattform.

     

  • Ja. HubSpot bietet eine voll unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub und Operations Hub sind alle Teil der umfassenden CRM-Plattform von HubSpot – einer integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Hubs zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Buyer’s Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu treuen Kundinnen und Kunden.

  • Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können aus Problemen und Fragen Gelegenheiten werden, um das Wachstum des Unternehmens voranzubringen.

    Service Hub hilft Ihnen, ein nahtloses Kunden-Onboarding zu gestalten, flexiblen Support zu ermöglichen und Wachstumschancen zu erkennen, um die Kundinnen und Kunden während ihrer gesamten Customer Journey zu begeistern. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenservice-Team den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen. So können Kundinnen und Kunden effiziente und personalisierte Unterstützung erhalten.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Kundendienst mit zusätzlichen Funktionen ausbauen und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot weitere Service Hub-Features zur Verfügung.

     

  • Keine Sorge, Sie müssen nicht mehrere Monate mit der Einrichtung verbringen, sondern nur wenige Minuten. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboarding-Prozess in der App integriert, und mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.