Kundenservicesoftware

Kundenservicesoftware ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservicesoftware Supportanfragen erfassen, organisieren und beantworten. 

Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub den Vorzug, Teil einer umfassenden Plattform zu sein. Benutzerfreundliche Funktionen für einen authentischen und personalisierten Service ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie mit Service Hub ohne Programmierkenntnisse oder die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam loslegen. Und falls Sie noch mehr Personalisierung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

Service Hub von HubSpot ist eine All-in-One-Plattform für den Kundenservice, die Leistung, einfache Bedienung und erweiterte Funktionen kombiniert, um die Kundschaft in jeder Phase zu begleiten.

Die Software ermöglicht es, auf allen Kanälen zu antworten – wann und wo Kunden und Kundinnen Hilfe benötigen. Dieser Omnichannel-Ansatz personalisiert jede Interaktion entlang der gesamten Customer Journey.

Dank der nativen Integration mit HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub, Commerce Hub und Data Hub bietet Service Hub eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kontakt. Support-Teams haben Zugriff auf die gesamte Interaktionshistorie aus Marketing, Vertrieb und Service.

Darüber hinaus stehen mehr als 1.900 Integrationen im App Marketplace zur Verfügung, zum Beispiel in den folgenden Bereichen:

• Projektmanagement: Jira, Asana, Monday.com

• Umfragen & Feedback: SurveyMonkey, Typeform

• Messaging: Facebook Messenger, WhatsApp Business

• Zusammenarbeit & Support: Slack, Microsoft Teams, Zendesk

Auf jeden Fall. HubSpot bietet eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub und Data Hub sind alle Teil der Plattform von HubSpot – einer umfassenden, integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können sich aus Problemen oder Fragen Gelegenheiten ergeben, die das Wachstum des Unternehmens voranbringen.

Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenserviceteam den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kundinnen und Kunden effizienter und individueller unterstützen.

Berechnen Sie mit unserem ROI-Rechner den Return on Investment, den Sie mit Service Hub auf Grundlage Ihrer Branche, Ihrer Region und Ihrer aktuellen Servicekennzahlen erzielen könnten. Der Rechner basiert auf Daten von über 268.000 HubSpot-Kundenunternehmen weltweit. Wünschen Sie sich eine noch aussagekräftigere Analyse? Dann nutzen Sie zusätzlich unseren TCO-Rechner, um Ihre Gesamtkosten für den Betrieb von HubSpot nachzuvollziehen und einen genaueren Überblick über Ihren potenziellen ROI zu erhalten. 

Mit Service Hub können Sie in wenigen Minuten – nicht Monaten – loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert. Mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.

Service Hub richtet sich an Kundendienst-Teams, die ein herausragendes Kundenerlebnis bieten möchten. Er ist ideal für Support-Mitarbeitende, Verantwortliche für Kundenzufriedenheit sowie technische Support-Teams, die Kundschaft über ihre bevorzugten Kanäle ansprechen und jede Interaktion personalisieren wollen.

Unternehmen, die die gesamte Customer Journey in den Kontext setzen möchten, etwa durch die Verknüpfung mit Marketing- und Vertriebsdaten, finden mit Service Hub eine umfassende Lösung, um die Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt ihrer Strategie zu stellen.

HubSpots Kundenservicesoftware steigert Kundenbindung und -zufriedenheit messbar – beides entscheidend für nachhaltiges Wachstum.

Mit KI-Unterstützung löst das Tool Anfragen effizienter, optimiert den Support und eröffnet Chancen für Cross- und Upselling. Durch die zentrale Verbindung aller Marketing- und Vertriebsdaten haben Support-Teams den kompletten Kontext. So können sie schneller und personalisierter helfen, was zu höherer Kundentreue und besseren Geschäftsergebnissen führt.

Erfahrungswerte zeigen zudem: höhere Zufriedenheitsscores, kürzere Ticket-Bearbeitungszeiten und ein gesteigerter Customer Lifetime Value.