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Kundenportal

Erstellen Sie ein Kundenserviceportal, über das Ihre Kundinnen und Kunden auf Supporttickets und Ihre Wissensdatenbank zugreifen können.

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  • Richten Sie Kundenportale ganz ohne Entwicklungsaufwand ein.

  • Verknüpfen Sie Ihren Helpdesk, Ihr Ticketsystem und Ihr gemeinsames Postfach.

  • Integrieren Sie Ihre Wissensdatenbank in das Kundenportal.

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Geben Sie Ihrer Kundschaft die Kontrolle über ihre Serviceerfahrung

Ihre Kundinnen und Kunden erwarten einen effizienten und transparenten Support – deshalb ist es wichtig, ihnen mit einem robusten Webportal eine gewisse Kontrolle über ihr Nutzererlebnis zu geben.

Mit der Kundenportal-Software von Service Hub kann Ihr Team den Kundinnen und Kunden einen vollständigen Einblick in den Status ihrer Supporttickets geben. Kundinnen und Kunden können im Portal auf Updates zu ihrem Ticket antworten und den Fortschritt nachverfolgen, während Ihre Mitarbeitenden die Konversationen über ein gemeinsames Postfach effizient am Laufen halten. Das Kundenportal bietet auch Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank, in der Kundinnen und Kunden eigenständig nach Themen suchen und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können. So erhält Ihre Kundschaft sofort die Unterstützung, die sie benötigt, während sich Ihr Team auf die Lösung der komplexeren Probleme konzentrieren kann. 



  1. Mehr Transparenz, mehr Vertrauen

    Ihr Kundenportal bietet Ihren Kundinnen und Kunden einen Überblick über den Status ihrer Anfragen und ermöglicht ihnen eine einfache Interaktion mit Ihrem Supportteam. Mit einem sicheren Portal, in dem Kundinnen und Kunden den Ticketfortschritt verfolgen, Ihrem Team antworten und die Wissensdatenbank durchsuchen können, schaffen Sie sowohl Transparenz als auch Vertrauen und Loyalität Ihrem Unternehmen gegenüber.

  2. Reduzierung wiederkehrender Aufgaben für Ihr Serviceteam

    Das Kundenportal, das sich nahtlos in das intelligente CRM-System von HubSpot integrieren lässt, hilft Ihrem Team, die häufigsten Supportanfragen auf Selfservice umzustellen. Teilen Sie relevante Artikel in der Wissensdatenbank, damit Ihre Mitarbeitenden nicht jede Frage einzeln beantworten müssen, und erstellen Sie Workflows, die vorhersehbare und sich wiederholende Anfragen bearbeiten. Sie können auch den Zugriff auf das Kundenportal verwalten, indem Sie Nutzende bestimmten Gruppen zuweisen. So erhalten Ihre Kundinnen und Kunden schneller die Antworten, die sie benötigen, und Ihre Teammitglieder können sich auf komplexere Herausforderungen konzentrieren, bei denen ihr Fachwissen gefragt ist.

  3. Richten Sie Ihr Kundenportal ohne Programmierkenntnisse ein

    Mit HubSpot können Sie Ihr Kundenportal mühelos erstellen, anpassen und verwalten – ganz ohne Programmierkenntnisse. Sorgen Sie im Handumdrehen dafür, dass Ihr Kundenportal Ihre Markenidentität widerspiegelt, indem Sie automatisch Farben, Logo, Schriftart und Favicon Ihrer Marke übernehmen, ohne dabei jedoch auf die Hilfe von Designprofis angewiesen zu sein.

Sie haben noch weitere Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

+1 857-829-5060

Häufig gestellte Fragen

Ein Kundenportal ist eine Webseite, auf der Kundinnen und Kunden sich mit ihrem Passwort anmelden und von dort aus Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten können. Das HubSpot-Kundenportal ist ein umfassendes Online-Kundenportal, das sich nahtlos in Ihre CRM- und Supportsysteme integrieren lässt.

Ein Kundenportal ist in der Hauptsprache der Domain verfügbar, die es hostet, ebenso wie dessen Standardinhalte. Die Kundenportal-Software von HubSpot unterstützt über 40 Sprachen.

Ja. Nur Tickets, die mit Konversationen verbunden sind, werden in der Ticketübersicht angezeigt. Auf der Detailansicht wiederum sind die mit einem Ticket verbundenen Konversationen zugänglich. E-Mails, die über einen verbundenen E-Mail-Kanal gesendet werden, erscheinen im Kundenportal; E-Mails, die außerhalb einer Konversation gesendet werden, jedoch nicht.

Dieses Support-Feature ist für Nutzende mit Professional- und Enterprise-Lizenzen für Service Hub verfügbar.