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Customer-Success-Management (Betaversion)

Steigern Sie proaktiv die Kundenbindung und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre gesamte Bestandskundschaft zentral zu verwalten.

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  • Steigern Sie die Kundenbindung mithilfe von Statusbewertungen Ihrer Kundenbeziehungen.

  • Synchronisieren Sie die Produktnutzung und fördern Sie Akzeptanz.

  • Priorisieren Sie die Kontaktaufnahme und verringern Sie damit die Abwanderungsrate.

  1. Stärken Sie Ihr Team und fördern Sie Kundenbindung mithilfe einer kompletten Kundenübersicht.

    Der Kundschaft zum Erfolg zu verhelfen war schon immer die wichtigste Aufgabe eines Unternehmens. Den richtigen Kontext für Ihre Customer-Success-Strategie zu finden kann jedoch eine Herausforderung sein – vor allem, wenn Ihre Daten an verschiedenen Orten gespeichert sind.

    Der Customer-Success-Workspace von HubSpot macht es Teams möglich, vernetzt und auf proaktive Weise ihren Geschäftsbestand zu verwalten. Da der Workspace mit dem intelligenten CRM-System von HubSpot verbunden ist, erhalten Sie direkt alle Einblicke, die Sie brauchen, um die Kundenbindung effektiver zu gestalten.  

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  1. Verwalten Sie mühelos Ihren gesamten Geschäftsbestand.

    Um Ihrer Kundschaft zum Erfolg zu verhelfen, benötigen Sie einen Kontext. Ohne eine vernetzte Lösung ist es für Ihre CSMs eventuell äußerst schwierig, die besten Möglichkeiten für proaktiven Support zu erkennen. Informieren Sie sich im Handumdrehen über den Gesamtzustand Ihrer Geschäfte, um Verlängerungen einfacher und effektiver zu verwalten, Kundenstatus zu überwachen und gemäß der Produktnutzungsdaten Ihrer Kundschaft zu reagieren. Auf diese Weise können Sie die Akzeptanz steigern und die Kundenbindung fördern.

  2. Gewinnen Sie tiefere Einblicke, um die Kundenabwanderung zu verringern.

    Mit einer zentralen Datenquelle ist die Generierung von wertvollen Erkenntnissen über Ihre Kundschaft so einfach wie noch nie. Entdecken Sie wichtige Produktnutzungsdaten, um potenziellen Problemen zuvorzukommen, oder schauen Sie sich vor Ihrem nächsten vierteljährlichen Geschäftsrückblick noch schnell einmal die Trends bei den Kundenbeziehungen an. Mit dem Customer-Success-Workspace ist es einfacher denn je, proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen – und das alles von einem zentralen Ort aus.

  3. Setzen Sie Prioritäten bei der täglichen Interaktion mit Ihrer Kundschaft.

    Überlassen Sie Ihren Teams keine endlose Liste von Aufgaben und Aktivitäten. Stattdessen sollten Sie sie von Anfang bis Ende mit den Details motivieren, die nötig sind, um die Kundenbindung in den Vordergrund zu stellen. In einer einzigen Bildschirmansicht erhalten Ihre Mitarbeitenden den erforderlichen Kontext, um ihre täglichen Aufgaben selbst zu bestimmen und ihren Arbeitstag unmittelbar zu beginnen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

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  • 83 %

    Der Anteil an Service Hub-Benutzenden, die eine höhere
    Kundenbindung innerhalb von 9 Monate feststellen

    Weiterführende Ressourcen

    Wenn Sie sich für Customer-Success-Management interessieren, könnten diese weiterführenden Ressourcen hilfreich für Sie sein.

    Häufig gestellte Fragen

    • Der Customer-Success-Workspace ist ein personalisierter Arbeitsbereich in HubSpot, in dem CSMs und Vertriebsteams ihre Geschäfte und anstehende Customer-Success-Aktivitäten an einem zentralen Ort verwalten können. Zum einen hilft ihnen das bei der Planung und Organisation, zum anderen haben sie damit die Möglichkeit, ihre Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und ihren Zeitplan zu optimieren.

      Darüber hinaus sind Führungskräfte und Teamleitende so in der Lage, den Status der Leads jedes Teammitglieds leicht zu verfolgen, regelmäßige Updates für ihre Kundschaft zu planen und auf einen Blick Trends beim Status von Kundenbeziehungen zu erkennen, was wichtig zur Schaffung stärkerer Kundenbindung ist.

    • Beliebte Funktionen bei dem Customer-Success-Workspace von HubSpot sind unter anderem:

      • Ein personalisierter Arbeitsbereich, der Vertriebsmitarbeitenden hilft, ihre Geschäfte effizient zu verwalten
      • Eine benutzerfreundliche Oberfläche, wodurch Customer-Success-Teams sich schnell mit dem Tool vertraut machen und es effizient nutzen können
      • Vernetzung mit dem restlichen intelligenten CRM-System von HubSpot, was den Ausbau und die Nutzung weiterer Einblicke und Erkenntnisse Ihres Frontoffice erleichtert 

    • Die Einrichtung der Customer-Success-Software ist schnell und einfach. Sie müssen lediglich Ihrem Team Zugang gewähren und den jeweiligen Customer-Success-Mitarbeitenden Accounts zuweisen. Darüber hinaus können Sie auch Integrationen für Produktnutzungsdaten einrichten, um Ihrem Team eine umfassende Übersicht über den Zustand der Kundenbeziehung und -nutzung zu ermöglichen. 

    • Ja, der App Marketplace von HubSpot verfügt über ein umfangreiches Angebot von mehr als 1.500 sofort einsatzbereiten Integrationen (darunter zahlreiche Vertriebstools), für die keine Middleware erforderlich ist.

      Wenn Sie Ihre technische, auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Infrastruktur mit HubSpot verknüpfen, haben Sie den Vorteil, dass sich alle Ihre Daten an einem zentralen Ort befinden. Dadurch wird es für Sie noch einfacher, relevante, kontextbezogene Erlebnisse für Ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen – ohne Extrakosten oder komplizierte Prozesse.