HubSpot vs. Intercom: Ein direkter Vergleich

Die CRM-Plattform von HubSpot wurde intern entwickelt und stellt Software für Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing-, Webcontentmanagement- und Operations-Teams sowie über tausend Integrationen bereit. Weil bei unserer Plattform alles auf dem Kundendatensatz aufbaut, vereint sie Leistung und Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht so einen umfassenden Überblick über die Customer Journey sowie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams. Das Ergebnis: ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt.

Intercom bietet verschiedenen Frontofficeteams effektive Lösungen für die Kundenkommunikation. Das Conversational Support-Paket unterstützt Kundenserviceteams und kann mit dem CRM Ihres Unternehmens vernetzt werden. Teams, die Intercom und ähnliche Lösungen verwenden, sind zwar potenziell unabhängig von den Tools, die von Marketing und Vertrieb eingesetzt werden, aber es fehlt eine gemeinsame Übersicht über die Kundschaft und es gibt keine gemeinsame Schnittstelle.

Service Hub von HubSpot beinhaltet in den Professional- und Enterprise-Versionen zudem die Funktion, Kundenportale und Wissensdatenbanken zu erstellen. Mehrsprachiger Support sowie SEO-Tools sind bereits integriert, damit Ihre Wissensdatenbankartikel ein hohes Ranking erzielen. Zudem können alle Mitarbeitenden Berichte und Dashboards erstellen, um die Wirkung jeder Seite im Laufe der Zeit zu messen. Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden damit, wie einfach es ist, Hilfe zu bekommen. Außerdem werden sie die zusätzliche Transparenz eines vollständig anpassbaren Kundenportals zur Verfolgung des Ticketstatus zu schätzen wissen. Ihr Kundenportal ist mit Ihrem gemeinsam genutzten Postfach verbunden und erhält die Ticketkonversationen zwischen Kundschaft und Mitarbeitenden aufrecht, was eine positive und hilfreiche Beziehung fördert.

Intercom bindet auch Artikel aus dem Help Center in den Conversational Support ein und stützt sich dabei stärker auf Chatempfehlungen als auf die organische Suche. Es gibt zwar keine Kundenportalfunktion, aber die Help Center sind individuell gestaltbar und können an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden. Ähnlich wie bei HubSpot können Benutzerinnen und Benutzer mit Intercom auf einfache Weise Artikel zur Verwendung in einer Vielzahl von Kanälen und Einstellungen erstellen und organisieren.

Bei HubSpot liegt uns der Erfolg unserer Kundinnen und Kunden stark am Herzen. Deshalb haben wir einen vielschichtigen Ansatz gewählt, bei dem unser hauseigenes Supportteam, die erstklassige HubSpot Academy sowie eine umfangreiche Dokumentation und Anleitungen in unserer eigenen Wissensdatenbank zum Einsatz kommen. Wir haben auch in eine intuitive Benutzeroberfläche investiert, die leicht zu verstehen und anzupassen ist.

Intercom bietet allen Kundinnen und Kunden grundlegende Unterstützung sowie kostenpflichtige Optionen für anspruchsvollere Kundschaft. Premier Support bietet bessere Reaktionszeiten und Optionen für Eskalationen, während Premier Success und Premier Onboarding bei Schulungen und Trainings helfen. Intercom bietet einige webbasierte Schulungen und grundlegende Informationsmaterialien an, allerdings mit einem enger gefassten Themenspektrum. 

Im Verzeichnis von HubSpot finden Sie über 1.000 Apps, darunter mehr als 100, die ausschließlich dem Kundenservice gewidmet sind. Zu den am meisten installierten Kundenserviceanwendungen zählen Facebook Messenger, SurveyMonkey und Intercom. Darüber hinaus verfügt HubSpot über ein ausgereiftes Partnernetzwerk mit über 6.000 Solutions Partnern und Anbietern vieler servicespezifischer Kurse innerhalb der HubSpot Academy. Wir ermutigen unsere Kundschaft, auf unserer Plattform aufzubauen – mit APIs, die bei Bedarf eine größere Anpassung ermöglichen.

Da Intercom mit anderen Systemen integriert werden muss, um eine vollständige Übersicht über Kundinnen und Kunden zu bieten, verfügt es über einen großen App-Store mit vielen nativ entwickelten Anwendungen. Der App-Store von Intercom ist zwar kleiner als der von HubSpot, doch bietet Intercom leistungsstarke APIs, um eine Integration zwischen der Intercom-Plattform für Kundenkommunikation und einem beliebigen Tool Ihrer Wahl zu erstellen.

HubSpot bietet Anpassungsmöglichkeiten in jeder Größenordnung, von individuellen Einstellungen und der Benutzeroberfläche über benutzerdefinierte Dashboards, die von Ihrem Team gemeinsam genutzt werden, bis hin zu maßgeschneiderten Objekten, die vom gesamten Unternehmen verwendet werden. Service Hub bietet Anpassungsmöglichkeiten ohne unnötige Komplexität – ein weiterer Vorteil der intuitiven Funktionalität und der ausführlichen Dokumentation von HubSpot.

Intercom ist vor allem auf die Anpassung von Messaging spezialisiert und verfügt über eine breite Palette von Optionen, die Führungskräfte im Kundenservice konfigurieren können. Für die Anpassung des Chats bieten sowohl HubSpot als auch Intercom einen In-App-Chat, ein mobiles SDK und ein stark individualisierbares Branding.

Der Preis von Service Hub Starter von HubSpot liegt bei 41 EUR pro Monat (einschließlich zwei Benutzerlizenzen). Drei kostenpflichtige Versionen (sowie kostenlose Tools) sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen mit HubSpot starten und über Jahre hinweg weiter damit wachsen kann. 

Das Starter-Paket von Intercom für sehr kleine Unternehmen, das einige der Tools des Conversational Support-Produkts des Unternehmens enthält, beginnt bei 74 US-Dollar/Monat. Die Preise für Conversational Support für „die meisten Unternehmen“ sind nicht öffentlich aufgeführt.

Preise von Intercom mit Stand vom 18. März 2022 (Quelle).