Bessere Kundenbeziehungen durch personalisierte Kommunikation

Mit Live-Chat, Team-E-Mails und einer benutzerfreundlichen Oberfläche für die Entwicklung von Chatbots gibt HubSpot Ihnen die Tools und die Kontextinformationen an die Hand, um effektiv und individuell mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren – skalierbar und vollkommen kostenlos.

Das Conversations-Postfach
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Kommunizieren Sie mit Ihren Interessenten und Kunden – wann und wie diese es sich wünschen

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen – mit personalisierten Unterhaltungen in großem Umfang.

Conversations jetzt kostenlos nutzen

Mit dem HubSpot CRM können Sie Conversations kostenlos nutzen.

Ein gemeinsames Postfach für alle Messaging-Kanäle und Teams

Ihre Kommunikation mit Kunden und Interessenten sollte fließend verlaufen. Verbraucher erwarten, nahtlos eine Unterhaltung über Live-Chat starten, mit einer E-Mail nachfassen und die Details in einem Telefongespräch erläutern zu können.

Die Realität sieht oft aber anders aus: In den meisten Unternehmen sind Tools und Teams isoliert, was wiederum zu unergiebigen Unterhaltungen und letztendlich zu negativen Kundenerlebnissen führen. Doch damit ist nun Schluss.

Conversations von HubSpot umfasst kostenlose Tools für Live-Chat, Team-E-Mails und Chatbots sowie ein gemeinsames Postfach, das eine zentrale Anlaufstelle für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams zur Anzeige, Verwaltung und Beantwortung von Nachrichten aus verschiedenen Kanälen bietet.

Ihre gesamte Kommunikation und sämtliche Tools an einem Ort

  1. Live-Chat-Widget auf einer Website

    Verwenden Sie Live-Chat, um in Echtzeit mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren

    Die Verbraucher von heute wollen Informationen – und zwar in Echtzeit. Verwenden Sie Live-Chats, um sie automatisch mit den richtigen Personen in Ihrem Team zu verbinden: Leiten Sie Kundenanfragen an Ihren Kundendienst und Leads an die zuständigen Vertriebsmitarbeiter weiter.

    Passen Sie ganz einfach Ihr Chat-Widget an das Erscheinungsbild Ihrer Marke an und erstellen Sie individuelle Willkommensnachrichten für verschiedene Seiten oder ausgewählte Segmente Ihrer Zielgruppe.

    Dabei können Sie Chats über das gemeinsame Postfach, Slack oder mit HubSpots Mobile-App auch von unterwegs beantworten. Indem Sie direkt im Postfach Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Support-Tickets erstellen usw. werden Follow-ups zum Kinderspiel.

    Sämtliche Kommunikation wird automatisch in Ihrem Postfach und in den Chroniken Ihrer Kontakte vermerkt. So hat Ihr Team alle wichtigen Kontextinformationen zur Hand und einen ganzheitlichen Einblick in jede Interaktion.

  2. Verbinden von Team-E-Mails mit Conversations

    Verknüpfen Sie die E-Mail-Adressen Ihres Teams für eine bessere Zusammenarbeit und mehr Effizienz

    Verpassen Sie nie wieder E-Mails an Ihr Team. Verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Alias mit ihrem gemeinsamen Postfach und machen Sie Zusammenarbeit zum Kinderspiel. So haben Sie den vollen Überblick über sämtliche E-Mails.

    Sie können benutzerdefinierte Weiterleitungsregeln einrichten, damit eingehende E-Mails schnell und effizient beantwortet werden können. Lassen Sie E-Mails an bestimmte Mitarbeiter weiterleiten oder reihum an das gesamte Team verteilen. Verwenden Sie Filter, um die jeweils relevantesten Nachrichten anzeigen zu lassen.

    Die Kontaktinformationen werden beim Aufsetzen einer neuen E-Mail in der Seitenleiste Ihres Postfachs angezeigt. Nutzen Sie diese Details, um die perfekte Antwort zu verfassen. Mithilfe von HubSpots kostenlosen Produktivitätstools, wie etwa Vorlagen, vorformulierten Antworten, Sequenzen und Dokumenten, können Sie E-Mails doppelt so schnell verfassen wie sonst.

  3. Entwicklung eines Chatbots zur Buchung von Meetings

    Verwenden Sie Chatbots, um Ihre Kommunikation zu automatisieren und zu skalieren

    Führen Sie personalisierte Unterhaltungen in großem Umfang ohne Mehraufwand für Ihr Team.

    Nutzen Sie HubSpots Chatbot-Designer und erstellen Sie im Handumdrehen Bots, um Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, häufige Fragen an den Kundensupport zu beantworten und vieles mehr. So hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf die wichtigsten Gespräche zu konzentrieren.

    Dank vorgefertigter Bot-Vorlagen fällt der Einstieg leicht, und mit dem visuellen Editor können Sie den Gesprächsverlauf nach Belieben anpassen und auf die Tonalität Ihrer Marke ausrichten. Da der Chatbot-Designer nahtlos mit dem kostenlosen HubSpot CRM integriert ist, können Ihre Bots freundliche und personalisierte Nachrichten senden, die auf Ihre vorhandenen Kontaktdaten Bezug nehmen.

Ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – Conversations eröffnet allen Teams neue Möglichkeiten

Mithilfe der Tools von HubSpot können Sie bessere Beziehungen zu Kontakten aufbauen.

Generieren Sie Leads über Messaging-Kanäle

Verwenden Sie Live-Chat, um interessierte Website-Besucher in hochqualifizierte Leads zu konvertieren, die Sie dann direkt an das Vertriebsteam weiterleiten können.

Verbinden Sie Ihre Kontakte mit den richtigen Mitarbeitern

Leiten Sie eingehende Chat-Nachrichten und E-Mails automatisch an die Mitarbeiter oder Teams weiter, die am besten weiterhelfen können.

Nahtloses Follow-up

Sie können direkt aus dem Conversations-Postfach heraus Notizen machen, Anrufe tätigen und Ihr Follow-up planen.

Verbessern Sie Ihr Nutzererlebnis

Erstellen Sie direkt im Postfach Kundensupport-Tickets und weisen Sie sie den zuständigen Mitarbeitern zu. So können Anfragen optimal verwaltet und die wichtigsten Fälle priorisiert werden.

Skalieren Sie Ihre Kommunikation mit Chatbots

Verwenden Sie Chatbots, um eine unternehmensweite Kommunikation in großem Umfang zu ermöglichen. So hat Ihr Team mehr Zeit, sich auf die wichtigsten Gespräche zu konzentrieren.

Umfassende Kontextinformationen für sämtliche Kontakte

Jedes Gespräch wird automatisch im entsprechenden Kontaktdatensatz gespeichert. So erhält Ihr gesamtes Team wichtigen Kontext und einen ganzheitlichen Einblick in jede Beziehung.

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Bessere Kundenbeziehungen in großem Umfang – mit Conversations

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