Freshdesk bietet zentrale Supportfunktionen wie Tickets, Chats und einen Helpdesk. Ohne Investitionen in die umfassendere Freshworks-Suite bleiben Kundendaten jedoch fragmentiert und Teams isoliert. Das macht es schwierig, das vernetzte End-to-End-Erlebnis zu bieten, das Kundschaft von heute erwartet.

Hier sind weitere Gründe, die für HubSpot sprechen:

• Sorgt für bessere Kundenbindung
  • Ihr persönlicher Customer-Success-Workspace
  • Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
  • Leitfäden für proaktives Coaching
• Bietet ganzheitliche Einblicke
  • Automatisierung über alle Teams hinweg
  • Intelligentes CRM-System mit einheitlichen Kundenprofilen
  • Einheitliches Berichtswesen für Unternehmen
• Baut den Support nach Geschäftsanforderungen aus
  • Customer Agent für KI-gestützten Support rund um die Uhr
  • Multi-Channel-Postfach (Chat, E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp)
  • Einheitliche Dokumentenverwaltung

Erste testen, dann entscheiden!

Sie können den Customer Agent 14 Tage lang kostenlos testen und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Bei der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur, wenn Probleme gelöst werden. Sie zahlen also für Ergebnisse und nicht für bloße Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.

Ja. Die agentische KI-Kundenplattform von HubSpot wurde speziell dafür entwickelt, Ihr Unternehmenswachstum durch nahtloses Onboarding, individuelle Anpassung und Skalierbarkeit effizient zu fördern. Die benutzerfreundliche Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierungsfunktionen und erweiterte Analysemöglichkeiten machen HubSpot zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Unternehmensphase unterstützt.

Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.

HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten, klar strukturierten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Freshdesk mag auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, aber Kernfunktionen wie Anruftranskription, CRM-Funktionalität und generative KI erfordern Add-ons oder Integrationen. Das erschwert es Unternehmen, zu wachsen, ohne dass Komplexität und Kosten steigen.

Service Hub von HubSpot enthält erweiterte Funktionen, die Freshdesk nicht bietet, z. B. persönliche CRM-E-Mails, anpassbare Ticket-Pipelines, Aufgabenverwaltung, Planung von Meetings, einen speziellen Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen und Warnhinweise für Kundenbeziehungen, Conversation Intelligence, Coaching-Playlists, Leitfäden und benutzerdefinierte Umfragen.

Ja. Der App Marketplace von HubSpot mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.

HubSpot ist eine agentische Kundenplattform, bei der KI in jeden Teil des Produkts integriert ist.

• Der Customer Agent bearbeitet Supportanfragen kanalübergreifend automatisch. Dabei stehen Steuerungsmöglichkeiten wie Richtlinien für Agents, Arbeitszeiten und prozentuale Rollouts zur Verfügung, sodass Teams mit Vertrauen skalieren können. Antwortempfehlungen ermöglichen es Ihrem Team, von der KI erstellte Antworten zu prüfen und zu versenden, sodass Ihre Mitarbeitenden immer die Kontrolle behalten.

• Der Knowledge Base Agent erkennt Lücken in Ihrer Dokumentation und erstellt neue Hilfeartikel aus gelösten Tickets.

• Mit dem Agent Builder können Sie in natürlicher Sprache benutzerdefinierte Agents für individuelle Workflows Ihres Unternehmens erstellen.

• Der Agent Marketplace bietet vorgefertigte Agents von HubSpot und seinen Partnern.

• Der Breeze KI-Assistent ist plattformweit verfügbar und unterstützt Ihr Team dabei, mit KI-gestützter Anleitung überall in HubSpot schneller zu arbeiten.