Die wichtigsten Funktionen von Service Hub
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Vernetzt: Service Hub ist Bestandteil des KI-gestützten intelligenten CRM-Systems von HubSpot und bietet Ihnen an einem zentralen Ort einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen. Dadurch lassen sich wertvolle Möglichkeiten zur Stärkung von Kundenbeziehungen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service schnell erkennen.
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Produktiv: Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie Prozesse automatisieren, manuelle Aufgaben überflüssig machen, das Ticketing vereinfachen, mehr Selfservice-Optionen für Ihre Kundschaft anbieten und zusätzliche Möglichkeiten für eine personalisierte Kommunikation schaffen.
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Interaktiv: Mit den Kundenservicetools stellen Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt und bieten so authentischen Kundenservice, um erfolgreich Wachstum zu erzielen.
Vernetzt
Was Freshdesk bietet:
- Mit Freshdesk haben Sie die Möglichkeit, in Tickets private Notizen einzufügen, auf die nur Mitarbeitende zugreifen können, die in Ihrem Supportportal angemeldet sind. Außerdem lassen sich Mitarbeitende über neu hinzugefügte Kommentare benachrichtigten.
- Die Wissensdatenbank von Freshdesk verfügt über eine dreistufige Struktur. Um Ihre Wissensdatenbank weiter zu ordnen, können Sie mit der Enterprise-Version die Vorteile einer flexiblen Hierarchie nutzen, die bis zu 5 Ebenen zusätzlicher Kategorien sowie Unterordner zulässt.
Was HubSpot 
- Service Hub ermöglicht es Unternehmen, personalisierten Kundenservice sowie individuelle Marketing- und Vertriebserfahrungen zu bieten. Das Ergebnis sind eine verbesserte Interaktion mit der Kundschaft und Einblicke, von denen Ihr gesamtes Frontoffice profitiert.
- Zu den Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing verbessern können, gehören Leitfäden, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings. Und das ohne Integrationen oder Datensynchronisierung!
Nach 12 Monaten verzeichnen Service Hub-Kundinnen und -Kunden jeder Unternehmensgröße um mindestens 24 % höhere Ticketabschlussraten als zuvor. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Produktiv
Was Freshdesk bietet:
- Mit der intelligenten Ticketzuweisung in Freshdesk lässt sich die die Anzahl der Tickets beschränken, die Mitarbeitende gleichzeitig verwalten können. Auf diese Weise ist es möglich, Arbeitsüberlastung zu vermeiden.
- Der das maschinelle Lernen von Freddy AI nutzende E-Mail-Bot von Freshdesk verweist bei E-Mail-Anfragen von niedriger Priorität auf Artikel, die das jeweilige Kundenproblem wahrscheinlich lösen können, sodass die Mitarbeitenden sich auf Anfragen mit höherer Priorität konzentrieren können. Für den E-Mail-Bot ist der Erwerb eines Enterprise-Abonnements erforderlich.
Was HubSpot
- Mit Service Hub ist es ganz einfach, den Überblick zu behalten und Ihre Serviceprozesse zu optimieren, da Sie alle Informationen über Ihre Kundschaft im intelligenten CRM von HubSpot zentral zur Hand haben. Darüber hinaus können Sie für Tickets benutzerdefinierte Status festlegen, damit Ihre Ticketpipeline auch garantiert Ihren Bedürfnissen und Verfahren entspricht.
- Speichern, verfolgen und verwalten Sie Tickets, die Kundinnen und Kunden im Laufe des Serviceprozesses erstellen, und nutzen Sie benutzerdefinierte Berichte, um die richtigen Daten für Ihr weiteres Wachstum zu erhalten. Service-Analytics beinhaltet ein umfassendes Tool für die Berichterstattung, mit dem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft, die Leistung Ihres Teams und das Supportvolumen nachverfolgen können.
Unternehmen, die Service Hub nutzen, verzeichnen nach 12 Monaten eine durchschnittliche Zunahme der Ticketabschlüsse um 324 %. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Interagieren
Freshdesk bietet Ihnen:
- Freshdesk verfügt über ein E-Mail-Ticketsystem, das eingehende E-Mail-Nachrichten in leicht nachvollziehbare, verwaltbare und überwachbare Tickets umwandelt, die allen Teammitgliedern konkrete Informationen über Zuständigkeit, Typ, Status und Priorität des Tickets liefern.
- Mit Freshdesk kann Ihre Kundschaft Sie leicht anhand einer lokalen Telefonnummer erreichen. In vierzig verschiedenen Ländern weltweit ist es möglich, lokale Telefonnummern zu erhalten. Diese Funktion ist allerdings nur bei Freshdesk Omni-Channel verfügbar.
Was HubSpot
- Service Hub ermöglicht Ihnen den Aufbau engerer Beziehungen zu Ihren Kundinnen und Kunden, indem es Ihnen eine Reihe von Tools zur Verfügung stellt. Diese erleichtern es Ihrer Kundschaft, mit Ihrem Supportteam in Kontakt zu treten und Fragen mithilfe von Wissensdatenbanken selbst zu beantworten.
- Mit Omni-Channel Messaging, Kundenportalen, CSAT-Umfragen und Conversation Intelligence können diese Funktionen zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen und die Loyalität fördern.
Unternehmen, die Service Hub seit 7–12 Monaten verwenden, erzielen eine höhere Ticketabschlussrate als diejenigen, die Service Hub erst kürzere Zeit verwenden. (ROI-Jahresbericht von HubSpot)
55 % der Service Hub- und 68 % der Enterprise-Kundschaft nutzen Service Hub intensiv.
Erfahren Sie mehr im ROI-Jahresbericht von HubSpot.
Seit dem Einsatz von HubSpot hat Lucid Meetings seine Fähigkeit, mit größeren Marktplayern zu konkurrieren, drastisch verbessert, ohne zusätzliches Personal einstellen oder sein Marketingbudget erheblich erhöhen zu müssen. Das Team arbeitet jetzt besser zusammen als in der Vergangenheit, da die HubSpot-Apps so einfach zu bedienen sind.
Elise Keith
Gründer und Product Manager
Lucid Meetings
Mehr als 216.000 Unternehmen in über 135 Ländern setzen auf HubSpot.
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Andere Lösungen im Vergleich
Die Wahl einer Kundenservicesoftware für Ihr Unternehmen ist keine leichte Entscheidung. Wir stehen Ihnen aber gerne mit Rat und Tat zur Seite.
App Marketplace
HubSpot kann Ihnen dabei helfen, die Tools für den Kundenservice, die Sie und Ihr Team bereits nutzen, nahtlos zu integrieren.
Kostenlose Ticketsoftware
Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesktool, das mit Ihrer CRM-Datenbank verbunden ist.
Begeistern Sie mehr potenzielle Kundinnen und Kunden mit HubSpot.
Nutzen Sie Service Hub von HubSpot, um einen nahtlosen, zügigen und zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten.
