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Kostenlose Helpdesk-Software

Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesktool, das mit Ihrer CRM-Datenbank verbunden ist.

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Ohne Kreditkarte verfügbar.

  • Individueller, KI-gestützter Kundenservice mit persönlicher Betreuung

  • Höhere Produktivität der Mitarbeiter und schnellere Problemlösung

  • Optimierte Prozesse durch KI-Unterstützung für schnellere Bearbeitung und weniger Fehler

Ausbau von Kundensupport und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Anfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails werden übersehen, Tabellen werden unübersichtlich und die Kundenzufriedenheit leidet.

Bieten Sie mit den Helpdesk-Tools von HubSpot personalisierten, KI-gestützten Support auf Basis einer zentralen Datenquelle. Stärken Sie Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kundschaft mit KI und bauen Sie Ihr Support-Team mühelos aus. Nutzen Sie umfassende Einblicke, um Ihren Support-Mitarbeitenden den nötigen Kontext zu liefern und wertvolle Informationen an Ihre Marketing- und Vertriebsteams weiterzugeben.



  1. Exzellenten Kundensupport skalieren mit digitalem Helpdesk-System

    Transformieren Sie Ihren Kundensupport mit HubSpots Helpdesk-Software. Bieten Sie ausgereiften Omnichannel-Support mit fortschrittlichen Funktionen wie bedingten SLAs, intelligentem Ticket-Routing basierend auf Fähigkeiten und IVR-Telefonbäumen – ohne zusätzliches Personal einzustellen.

    Da alles über HubSpots einheitliche Kundenplattform läuft, erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey jedes Kunden und umfassende Support-Analysen, die Ihren Service informieren. Ihr Support-Team kann Exzellenz und Effizienz beibehalten, selbst bei komplexen Support-Anforderungen, und durch die Integration mit einer Wissensdatenbank wird Self-Service zum Kinderspiel.

  2. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter mit HubSpot KI

    Erhöhen Sie die Effektivität Ihres Kundenservice-Teams mit einem KI-gestützten Helpdesk, der relevante Zusammenhänge und Erkenntnisse freischaltet. Skills-basiertes Routing leitet Kunden jedes Mal zum richtigen Supportmitarbeiter. Mit automatisierten Funktionen wie Antwortempfehlungen, Ticket-Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse kann Ihr Support-Team mehr Tickets schneller schließen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigern.

  3. Personalisierter Kundendienst

    Jede Interaktion nach dem Verkauf ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung. Die Verwendung eines Support-Tools, das von Ihren Marketing- und Vertriebsdaten getrennt ist, verursacht jedoch Reibungsverluste und verstreut die Erkenntnisse, die Sie zum Wachstum benötigen. HubSpots Helpdesk-Software vereint HubSpots intelligentes CRM und KI-Funktionen, damit Sie hilfreichen und personalisierten Support im großen Maßstab bieten können – mit einheitlichen Kundeneinblicken in jeder Interaktion. Automatisieren Sie Workflows, priorisieren Sie Support-Tickets und nutzen Sie Dashboards für bessere Entscheidungen im Kundenservice-Team.

  4. Nahtloser Omnichannel-Support

    Bieten Sie nahtlosen Kundenservice mit HubSpots Omnichannel-Fähigkeiten. Verbinden Sie sich mit Kunden über einen einheitlichen Kundenarbeitsbereich über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle – einschließlich Telefonanrufe, Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger, Live-Chat-Software und E-Mail. Mit der Möglichkeit, jeden Kommunikationskanal zu integrieren, kann Ihr Team den Support straffen, schneller reagieren und ein konsistentes Kundenerlebnis bieten, unabhängig davon, wo Gespräche stattfinden. Durch die Integration von sozialen Medien können Sie auch dort Kundenanfragen effektiv bearbeiten und die Customer Experience verbessern.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse zentral

Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesk- und Ticketsystem.

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Häufig gestellte Fragen

Ein Helpdesk ist ein zentrales Tool zur Verwaltung eingehender Kundenanfragen. Mit einem Helpdesk-System können Sie laufende Kundenprobleme organisieren, dokumentieren und einen Referenzpunkt für Ihre kundenorientierten Teams schaffen. Ticketing-Systeme ermöglichen zudem die Nachverfolgung von Effizienzmetriken zur Steuerung der Leistung Ihres Kundenservice-Teams – Aspekte wie Reaktionszeit, Ticketvolumen, Lösungszeit beim ersten Kontakt und die Optimierung des Ticket-Workflows durch deren Lebenszyklus, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Viele größere Unternehmen haben mehrere Teams, die an einem einzigen Helpdesk arbeiten. In diesem Fall ist ein Helpdesk mit integrierten Automatisierungsfunktionen, Ordnerstrukturen und Eskalationssystemen von Vorteil.

HubSpots Helpdesk-Software bietet all dies und mehr. Nutzen Sie Automatisierungen, um Ihre Support-Tickets direkt an den besten Supportmitarbeiter in Ihrem Team zu senden. Eskalieren Sie effektiv und effizient, damit Ihre Kunden nie zu lange warten müssen. Mit HubSpots integrierter Knowledge Base können Sie Ihr gesamtes bestehendes Wissen dokumentieren und es Kunden erleichtern, über ein Self-Service-Portal eigenständig Antworten zu finden.

Die cloudbasierte Helpdesk-Lösung von HubSpot bietet Vorteile gegenüber herkömmlichen On-Premise-Lösungen und lässt sich nahtlos mit anderen Tools wie Jira Service Management, Slack und sozialen Medien integrieren. Unser IT-Service-Management ermöglicht eine effiziente Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen – egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen mit komplexen Service Level Agreements (SLAs) sind.

Die Helpdesktools von HubSpot sind Teil von Service Hub – und Sie können kostenlos mit ausgewählten Funktionen einsteigen. Wenn Sie Ihren Kundensupport mit erweiterten Funktionen ausbauen und für noch mehr Automatisierung sorgen möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Features zur Verfügung. Weitere Details zur Preisgestaltung

Das sind die beliebtesten Funktionen des Helpdesks von HubSpot:

  • Ticketautomatisierung und -Routing
  • Performance-Metriken und Berichte für den Kundensupport
  • Triage und SLA-Levels, um alle Anforderungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen
  • KI-Kundendienstfunktionen wie Bots und Ticketzusammenfassung
  • Integrierte Wissensdatenbank zum schnellen Erstellen und Nachschlagen hilfreicher Unterlagen
  • Integrierte Feedback-Umfragen, um die Stimmung und Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu ermitteln
  • Umfassende Übersicht über Kundinnen und Kunden im intelligenten CRM-System von HubSpot
  • Integrationen mit wichtigen Tools wie Jira und Slack

Der Zeitaufwand für die Implementierung ist – wenn Sie bereits einen Helpdesk verwenden – von verschiedenen Faktoren abhängig, zum Beispiel Datenmigration sowie Komplexität oder Menge der Daten, die sie migrieren möchten. Für Unternehmen, die noch nie einen Helpdesk verwendet haben, ist die Implementierungszeit viel kürzer – das Einzige, was Sie einrichten müssen, ist der Zugang für Ihr Team und dessen spezifische Rolle.