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Support-Ticketsystem

Verwalten Sie all Ihre Support-Tickets an einem zentralen Ort, um eingehende Konversationen sowie Anfragen zu priorisieren und Kundenanliegen effizienter zu bearbeiten.

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Keine Kreditkarte erforderlich!

  • Automatisieren Sie das Tagging sowie die Priorisierung und Zuweisung von Tickets für reibungslose Supportprozesse.

  • Priorisieren Sie wichtige Kundenanfragen für schnellere Bearbeitungszeiten und höhere Kundenzufriedenheit.

  • Erhalten Sie volle Transparenz über alle Support-Tickets, um Schwachstellen zu identifizieren und Ihren Kundensupport zu optimieren.

Schaffen Sie eine stabile Grundlage für herausragenden Kundenservice.

Support-Teams verlieren täglich Zeit mit unübersichtlichen E-Mail-Postfächern, doppelt bearbeiteten Anfragen und fehlender Transparenz über den Bearbeitungsstand. Das Ticketing-System für den Kundensupport von HubSpot schafft Ordnung und sorgt dafür, dass Sie alle Anfragen und Kundenprobleme im Blick behalten.

Automatisieren Sie Prozesse sowie wiederkehrende Aufgaben und behalten Sie jede Konversation, die Ihre Support-Mitarbeitenden führen, im Blick. Mit Tags, Ticketstatus und einem zentralen CRM greifen Ihre Teams auf alle relevanten Informationen und Kundendaten zu, die sie für schnellen, lösungsorientierten und kontextbezogenen Kundensupport benötigen.

  1. Verwalten Sie alle Kundenkonversationen in einem gemeinsamen Postfach.

    In Ihrem Support-Postfach sollten alle Kundenanfragen leicht zu finden sein, unabhängig davon, wer sie beantwortet hat.

    Verwalten Sie alle Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen an einem Ort, damit nichts mehr verloren geht oder falsch zugeordnet wird. Halten Sie den Ticketstatus aktuell, damit alle Mitarbeitenden über relevante Änderungen informiert sind und Anliegen nicht doppelt bearbeitet werden.

  2. Automatisieren Sie Routineaufgaben.

    Verschwenden Sie nicht die wertvolle Zeit Ihres Support-Teams mit Aufgaben, die Ihre Software erledigen kann.

    Mit den Automatisierungsfunktionen von HubSpot für den Kundenservice automatisieren Sie Dateneingabe, Tagging und Ticket-Zuweisung. So gewinnt Ihr Support-Team Zeit für das, was wirklich zählt: die persönliche Betreuung Ihrer Kundschaft.

  3. Priorisieren und weisen Sie Tickets automatisch zu.

    Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre dringendsten Supportanfragen und verfolgen Sie deren Bearbeitungsstand, indem Sie Ihren Tickets bestimmte Phasen zuordnen und sie direkt nach Eingang automatisch an die zuständigen Mitarbeitenden weiterleiten.

    Organisieren Sie Ihre Tickets nach Priorität und bearbeiten Sie die wichtigsten Anfragen zuerst. Behalten Sie wiederkehrende Anliegen und die häufigsten Probleme Ihrer Kundschaft im Blick.

  4. Messen Sie Ihre Supportleistung.

    Dashboards sind ideal, um komplexe Informationen leicht verständlich und übersichtlich darzustellen.

    Mit dem Support-Ticketsystem von HubSpot erstellen Sie Berichte und erhalten dank Echtzeit-Reporting Einblicke in Lösungszeiten, das Ticketvolumen nach Kanal, die Anzahl der Antworten pro Mitarbeitendem und die Entwicklung der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit. So identifizieren Sie Schwachstellen und optimieren Ihren Kundensupport gezielt.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

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Häufig gestellte Fragen zum Support-Ticketsystem

Ein Ticketsystem für den Kundenservice ist ein Tool, das Support-Teams bei der Verwaltung eingehender Kundenanfragen unterstützt, mit einer speziellen Oberfläche, die während des gesamten Prozesses Informationen über den jeweiligen Status des Falls anzeigt. Dies ist von entscheidender Bedeutung für wachsende Unternehmen, die ihre Prozesse rund um die Kundenzufriedenheit optimieren wollen.

Ein Support-Ticketing-System bündelt eingehende Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, wie z. B. E-Mail, Chat, Telefonie und Kontaktformularen, an einem zentralen Ort und erfasst sie als Tickets. Diese lassen sich kategorisieren, priorisieren und automatisch den zuständigen Mitarbeitenden oder Teams zuweisen. Ihr Support-Team sieht auf einen Blick den aktuellen Ticketstatus, die Zuständigkeit und den bisherigen Kommunikationsverlauf. So gehen keine Anliegen verloren und Kundenanfragen lassen sich zuverlässig vom Eingang bis zum Abschluss bearbeiten.

Das Support-Ticketsystem von HubSpot ist direkt mit HubSpot CRM verknüpft, sodass Mitarbeitende relevante Kundeninformationen und den gesamten Gesprächskontext zentral einsehen können.

Ein Support-Ticket ist ein digitaler Datensatz, in dem eine Kundenanfrage oder ein gemeldetes Problem erfasst und bearbeitet wird. Es bündelt alle relevanten Informationen, vom Kommunikationsverlauf und Bearbeitungsstatus bis zu den zuständigen Mitarbeitenden. So lässt sich eine Anfrage vom Eingang bis zur Lösung nachvollziehen und effizient bearbeiten.

Zu den am häufigsten genutzten Funktionen von einem Ticketsystem für den Kundenservice gehören:

  • Ticket-Analytics
  • Ticketautomatisierung
  • Tracking und zentrale Verwaltung von Kundenanfragen
  • Tagging und Zuweisung von Support-Tickets
  • Priorisierung und Statusverwaltung
  • Tickets aus Live-Chat und weiteren Supportkanälen

HubSpot bietet alle aufgeführten Funktionen. 

Ja. HubSpot eignet sich auch für den IT-Support. Verwalten Sie interne Anfragen, weisen Sie IT-Support-Tickets automatisch zu und behalten Sie Zuständigkeiten sowie Bearbeitungsstatus zentral im Blick.

Ja. Service Hub basiert auf dem CRM-System von HubSpot, sodass alle relevanten Kunden- und Supportdaten an einem zentralen Ort zusammen geführt werden.

Zusätzlich lässt sich HubSpot mit mehr als 2.000 Tools von Drittanbietern verbinden. Alle verfügbaren Integrationen finden Sie im App Marketplace.

Das Ticketsystem für den Kundenservice ist Teil von HubSpot Service Hub und kann kostenlos genutzt werden. Sie können das Tool daher einfach ausprobieren.

Wenn Sie wachsen und Ihren Kundensupport weiter ausbauen möchten, dann stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Funktionen zur Verfügung.

Ja. Indem Sie auf die Automatisierungsfunktionen und kontextabhängigen Anleitungen von HubSpot zugreifen, können Sie praktisch sofort loslegen. Falls Sie noch weitere Anpassungen wünschen, unterstützen unsere Solutions Partner Sie gerne mit individuellem Support bei der optimalen Implementierung.

Teams mit Kundenkontakt stehen häufig vor der Herausforderung, dass ihnen wichtige Informationen zu Interaktionen und Anfragen ihrer Kundschaft fehlen. Durch die Integration von Service Hub und HubSpot CRM erhalten Ihre Teams den nötigen Kontext und alle relevanten Informationen, um persönlich und gezielt auf Kundenanliegen einzugehen.

Tickets können automatisch aus verbundenen Kanälen wie E-Mail, Chat, Formularen oder WhatsApp erstellt werden. Workflows aktualisieren beispielsweise Ticketstatus, senden interne Benachrichtigungen oder stoßen weitere Aktionen an. Zusätzlich lassen sich Tickets automatisch an passende Mitarbeitende oder Teams weiterleiten. Der Customer Agent, HubSpots KI-Agent für den Kundenservice, kann häufige Fragen beantworten und komplexe Anliegen mit Kontext an Ihr Team übergeben.

Im Ticketsystem für den Kundensupport von HubSpot können Sie Tickets nach Status, Pipeline, Zuständigkeit oder Team ordnen und Prioritätsstufen manuell oder anhand eigener Regeln zuweisen. Individuelle Ansichten und Echtzeit-Dashboards zeigen, welche Tickets noch offen sind, wie lange sie warten und bei welchen Fällen SLA-Fristen näher rücken oder bereits überschritten wurden. So behält Ihr Team auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick und bearbeitet dringende Anliegen zuerst.

Mit dem Support-Ticketing-System von HubSpot bewältigen Sie ein wachsendes Supportvolumen effizient. Automatisierungsregeln übernehmen Routineaufgaben, während der Customer Agent häufige Anfragen rund um die Uhr beantwortet. Reporting-Dashboards machen frühzeitig sichtbar, wo Engpässe entstehen. Dank der Integration in das HubSpot CRM kann Ihr Support-Team mit Ihrem Unternehmen wachsen, ohne dass Daten und Prozesse neu aufgesetzt werden müssen.