Die wichtigsten Funktionen von Service Hub
-
Vernetzt: Service Hub ist Bestandteil des KI-gestützten intelligenten CRM-Systems von HubSpot und bietet Ihnen an einem zentralen Ort einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen. So können Unternehmen wichtige Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen im Bereich Marketing, Vertrieb und Service erkennen.
-
Produktiv: Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie Prozesse automatisieren, manuelle Aufgaben überflüssig machen, das Ticketing vereinfachen, zusätzliche Selfservice-Optionen für Ihre Kundschaft anbieten und mehr Möglichkeiten für eine personalisierte Kommunikation schaffen.
-
Interaktiv: Mit den Kundenservicetools stellen Sie Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt und bieten so authentischen Kundenservice, um erfolgreich Wachstum zu erzielen.
Vernetzt
Zendesk bietet Ihnen:
- Zendesk verfügt über einen umfangreichen Marketplace, der Kundinnen und Kunden die Möglichkeit gibt, Tools von Drittanbietern zu integrieren.
- Für eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Service und Vertrieb müssen Zendesk-Benutzende Zendesk Sell erwerben.
Was HubSpot 
- Service Hub ermöglicht es Unternehmen, personalisierten Kundenservice sowie individuelle Marketing- und Vertriebserfahrungen zu bieten. Das Ergebnis sind verbesserte Interaktionen mit der Kundschaft und Einblicke, von denen Ihr gesamtes Front-Office profitiert.
- Zu den Tools, die die Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing verbessern können, gehören Leitfäden, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings – und das ohne Integrationen oder Datensynchronisierung!
Nach 12 Monaten verzeichnen Service Hub-Kundinnen und -Kunden jeder Unternehmensgröße um mindestens 24 % höhere Ticketabschlussraten als zuvor.
(ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Produktiv
Zendesk bietet Ihnen:
- Zendesk Support teilt die Mitarbeitenden in spezielle Gruppen ein und sortiert die Tickets in Ansichten, um zu gewährleisten, dass jedes Ticket von der jeweils passendsten Person bearbeitet wird.
- Bots fördern durch zügige Beratung die Interaktion mit der Kundschaft und sorgen dafür, dass sich die Mitarbeitenden auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Integrieren Sie Ihre eigenen Chatbots oder verwenden Sie einen Chatbot-Designer eines Drittanbieters, für den in der Regel Add-ons erforderlich sind.
Was HubSpot
- Mit Service Hub ist es ganz einfach, den Überblick zu behalten und Ihre Serviceprozesse zu optimieren, da Sie alle Informationen über Ihre Kundschaft im CRM-System sofort zur Hand haben. Darüber hinaus können Sie für Tickets benutzerdefinierte Status festlegen, damit Ihre Ticketpipeline auch garantiert Ihren Bedürfnissen und Verfahren entspricht.
- HubSpot hilft Ihnen mit benutzerdefinierten Berichten, von Kundinnen und Kunden im Laufe des Serviceprozesses erstellte Tickets zu speichern, zu verfolgen, zu verwalten und zu protokollieren, wodurch Sie die richtigen Daten für Ihr weiteres Wachstum erhalten. Service-Analytics beinhaltet ein umfassendes Tool für die Berichterstattung, mit dem Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft, die Leistung Ihres Teams und das Supportvolumen nachverfolgen können.
Unternehmen, die Service Hub nutzen, verzeichnen nach 12 Monaten eine durchschnittliche Zunahme der Ticketabschlüsse um 324 %.
(ROI-Jahresbericht von HubSpot)
Interagieren
Zendesk bietet Ihnen:
- Zendesk-Tools fördern das Engagement der Kundschaft, indem sie es möglich machen, Anfragen zu stellen und Feedback zu geben, den Ticketstatus im Blick zu behalten, auf Wissensdatenbanken zuzugreifen und schnelle Antworten zu erhalten.
- In Zendesk können Nutzende CSAT-Umfragen erstellen. Um benutzerdefinierte Umfragen zu erstellen oder bestehende Umfrageoptionen zu verbessern, müssen Nutzende normalerweise auf Integrationen und API-Implementierungen zurückgreifen.
Was HubSpot
- Service Hub stärkt die Kundenbeziehungen durch eine ganze Reihe von Tools, die es Kundinnen und Kunden erleichtern, mit Ihrem Supportteam in Kontakt zu treten und ihre Anfragen mithilfe von Wissensdatenbanken selbst zu klären.
- Funktionen wie Omni-Channel Messaging, Kundenportale, CSAT-Umfragen und Conversation Intelligence tragen zu einem besseren Kundenerlebnis bei und fördern die Kundentreue.
Unternehmen, die Service Hub seit 7–12 Monaten verwenden, erzielen eine höhere Ticketabschlussrate als diejenigen, die Service Hub erst kürzere Zeit verwenden.
(ROI-Jahresbericht von HubSpot)
| Feature |
HubSpot
|
Zendesk |
|---|---|---|
|
Basislizenz
|
Service Hub Enterprise
|
Zendesk Service Enterprise
|
|
Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten
|
|
|
|
Wissensdatenbank
|
|
|
|
Livechat
|
|
|
|
Kundenportal
|
|
|
|
Kanalwechsel
|
|
|
|
Conversation Intelligence
|
|
|
|
Workflow- und Genehmigungsautomatisierung
|
|
|
|
Service-Mobile-App
|
|
|
|
SMS gehoster Support
|
|
|
|
Telefonnummern werden bereitgestellt
|
|
|
|
Leitfäden
|
|
|
|
Benutzerdefinierte Umfragen
|
|
|
|
Mehrere benutzerdefinierte Ticketstatus
|
50 verschiedenen Ticket-Pipelines mit benutzerdefiniertem Ticketstatus hinzufügbar
|
Der Ticket-Status kann nur auf der Plattform angepasst werden.
|
|
—
|
|
—
|
55 % der Service Hub Professional-Kundinnen und -Kunden und 68 % der Enterprise-Kundinnen und -Kunden zeigen eine hohe Service Hub-Funktionsnutzung.
Erfahren Sie mehr im ROI-Jahresbericht von HubSpot.
Im Gegensatz zu Zendesk, wo Marketing und Kundendienst voneinander getrennt sind, können wir mit der HubSpot-Software Probleme ohne Verzögerung erkennen und lösen. Ein umfassenderes Profil unserer Kundinnen und Kunden ermöglicht es uns außerdem, optimal mit ihnen zu interagieren. HubSpot bietet uns einen kompletteren Überblick.
Rick Raven
Director of Customer Success
Studio Designer
Mehr als 205.000 Unternehmen in über 135 Ländern setzen auf HubSpot.
-1.png?width=161&height=31&name=Boyd%20PMS%20540c%202022%20PNG%20(1)-1.png){kind=small}
Andere Lösungen im Vergleich
Die Wahl einer Kundenservicesoftware für Ihr Unternehmen ist keine leichte Entscheidung.
App Marketplace
HubSpot kann Ihnen dabei helfen, die Tools für den Kundenservice, die Sie und Ihr Team bereits nutzen, nahtlos zu integrieren.
Kostenloser Meetingplaner
Vereinbaren Sie im Handumdrehen Termine, anstatt Zeit mit dem lästigen Hin und Her von E-Mails zu verschwenden. Steigern Sie Ihre Produktivität.
Begeistern Sie mehr potenzielle Kundinnen und Kunden mit HubSpot.
Nutzen Sie Service Hub von HubSpot, um einen nahtlosen, zügigen und zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten.
