HubSpot und Agentforce Service (Service Cloud) im Vergleich
Verwalten Sie Ihren Kundenservice sowie Ihre Customer-Success-Abläufe ohne viel Kopfzerbrechen und skalieren Sie Ihr Wachstum mit KI-Agents, die sich in wenigen Minuten einrichten lassen.
Gründe für HubSpot
Einheitliche Daten, alle an einem zentralen Ort
83 %
der Kundinnen und Kunden sagen, dass HubSpot die Daten ihres Unternehmens effektiv an einem Ort zusammenführt.1
KI, die die Ticketlösung beschleunigt
39 %
der Kundschaft von Service Hub, die den Customer Agent nutzt, schließt Tickets schneller ab als Unternehmen, die das nicht tun. 1
Exklusive Customer-Success-
Tools
75 %
der Serviceführungskräfte, die HubSpot verwenden, sagen, dass sie damit die Kundenbindung erhöhen konnten.2
Service Hub und Agentforce Service im Überblick
| HubSpot | Salesforce | |
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Omnichannel-Helpdesk
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Ticket-Pipelines
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Automatisierung von Tickets und Workflows
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Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards
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CMS-gestützte Wissensdatenbank
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Customer-Success-Workspace
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Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
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Journey-Analytics für den Servicebereich
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Service-Analytics
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Prognosen
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Leitfäden
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CRM
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Kundenportal
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Umfragen (NPS, CSAT, benutzerdefiniert usw.)
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Preis für Customer Agent
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0,50 €/Lösung3
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2 $/Konversation3
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HubSpot Service Hub Enterprise und Agentforce Service (Service Cloud) Unlimited im Vergleich
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Was zeichnet HubSpot aus?
Einheitliche Daten, alle an einem zentralen Ort
Salesforce erfordert oft mehrere Module, benutzerdefinierte Integrationen und Add-ons, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten. HubSpot macht es einfach, indem es Tickets, Konversationen, Wissensdatenbank-Artikel, CRM-Datensätze und Feedbackumfragen in einer vernetzten Plattform zusammenführt.
Der Omnichannel-Helpdesk von HubSpot zentralisiert Anfragen über E-Mail, Chat, Anrufe, Social Media, Formulare, WhatsApp und benutzerdefinierte Kanäle hinweg. So kann Ihr Team unabhängig vom Kommunikationsweg Ihrer Kundschaft von einem einzigen Postfach aus arbeiten.
Da sich alles an einem zentralen Ort befindet, können Teams typische Integrationsprobleme vermeiden und sich auf schnellen, personalisierten Support konzentrieren, der problemlos skalierbar ist.
Mehr Ticketabschlüsse durch KI-Agenten
Salesforce bietet KI-Funktionen, für erweiterte Tools sind jedoch häufig zusätzliche Lizenzen oder eine individuelle Entwicklung erforderlich. HubSpot bietet hingegen KI-gestützten Support, der sofort einsatzbereit ist.
Der Customer Agent beantwortet Routineanfragen über Chat und E-Mail anhand Ihrer Wissensdatenbank, CRM-Daten und internen Dokumenten. Mit dem Knowledge Base Agent können Sie proaktiv Lücken in Ihrer Dokumentation ermitteln und aus gelösten Tickets direkt neue Artikel erstellen.
Mit dem Agent Builder können Sie benutzerdefinierte Agenten in einfacher Sprache für Workflows erstellen, die speziell auf Ihre Serviceabläufe zugeschnitten sind und das ganz ohne Programmierkenntnisse.
Zusammengenommen reduzieren diese Funktionen manuelle Aufgaben, verbessern den Self-Service und geben Ihrem Team den nötigen Freiraum, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
Exklusive Customer-Success-Tools
HubSpot bietet integrierte Funktionen für das Customer Success Management, die speziell für Customer Success Manager entwickelt wurden. Dazu gehören unter anderem Funktionen wie Customer Health Scores, Kundenfeedback (NPS-, CSAT- sowie CES-Umfragen) und geführte Leitfäden in einem zentralen Workspace.
Auf diese Weise können Teams Upselling-Chancen erkennen und Abwanderungsrisiken identifizieren, ohne dafür zusätzliche Produkte kaufen zu müssen.
Salesforce konzentriert sich auf ein reaktives Supportmanagement, ohne integrierte Customer-Success-Funktionen.
Weltweit nutzen immer mehr Unternehmen HubSpot
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Mittlerweile haben wir eine sehr umfassende Wissensdatenbank aufgebaut und einen Support-Chat, mit dessen Hilfe die meisten Kundenanfragen direkt beantwortet werden können. Unser Service-Team hat sich mit unserem Wachstum natürlich auch erweitert, sodass HubSpot auch hier hilft, den richtigen Kollegen oder die richtige Kollegin direkt zuzuordnen.
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Wir haben jetzt einen monatlichen Jour Fixe mit unserem Serviceleiter, bei dem wir die Kundenbewertungen analysieren. Dank HubSpot verfügen wir nun über klare Zahlen, Daten und Fakten zur Zufriedenheit unserer Kunden. Früher hatten wir nur ein Gefühl dafür, heute können wir die Zufriedenheit konkret messen.
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Der Customer Agent hat einen erheblichen Einfluss auf unsere Supportabläufe. Der Agent löst jetzt 70 bis 80 % unserer E-Mail-Tickets, und unsere Zeit bis zum Abschluss hat sich von mehr als 16 auf weniger als 10 Stunden verkürzt.
André Thibault
Director of Operations
The Knowledge Society
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Kundinnen und Kunden loben die schnellere Reaktionszeit, die persönliche Ansprache und die individuelle Beratung. Auch intern ist die Begeisterung spürbar: Der 360-Grad-Blick auf den Kunden ermöglicht effizientere Abläufe, weniger Rückfragen und dadurch mehr Fokus auf den Kunden selbst.
HubSpot Service Hub vs. Agentforce Service FAQ
Finden Sie hier Antworten auf häufig gestellte Fragen zu HubSpot vs. Salesforce.
Salesforce Agentforce Service (Service Cloud) ist eine leistungsstarke Serviceplattform mit KI- und Automatisierungsfunktionen. Sie ist jedoch oft komplex und teuer und erfordert mehrere Module sowie Add-ons, wodurch die Kundendaten über nicht miteinander verbundene Systeme verteilt werden. Um Kosten zu steuern, greifen viele Kundinnen und Kunden auf Einzellösungen zurück, die ihre technische Infrastruktur nur noch komplexer machen. Das Ergebnis ist ein fragmentiertes Kundenerlebnis, wodurch Teams Schwierigkeiten haben, eine nahtlose Customer Journey anzubieten.
Mit HubSpot Service Hub ist alles, was Sie für Service und Erfolg benötigen, in einer intuitiven Plattform integriert, damit Ihr Team ohne zusätzliche Tools oder Integrationen intelligenter arbeiten kann. Einige wichtige Gründe, die für HubSpot sprechen:
- Einheitliche Plattform
- Intelligentes CRM-System mit einheitlichen Kundenprofilen enthalten
- Abteilungsübergreifende Automatisierung
- Einheitliches Berichtswesen für Unternehmen
- KI-gestützter Support
- Leistungsstarke integrierte KI-Agenten und Agent Builder
- Beantwortet Anfragen über Chat, E-Mail, Telefon, Social Media und mehr
- Nahtlose Eskalation mit vollständigem Kontext und Verlauf
- Customer-Success-Tools
- Ihr persönlicher Customer-Success-Workspace
- Statusbewertung der Kundenbeziehung
- Möglichkeiten zur Erfassung von Kundenfeedback (NPS, CSAT, CES und benutzerdefinierte Umfragen)
- Leitfäden für eine proaktive Kundenbindung
Erst testen, dann entscheiden!
Sie können den Customer Agent 14 Tage lang kostenlos testen und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Bei der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur, wenn Probleme auch wirklich gelöst werden. Sie zahlen also für Ergebnisse und nicht für bloße Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.
Ja. Die agentische KI-Plattform von HubSpot wurde speziell entwickelt, um Ihr Unternehmenswachstum effizient zu fördern, mit nahtlosem Onboarding, individueller Anpassung und Skalierbarkeit. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die Integrationsmöglichkeiten, die Automatisierungsfunktionen und die erweiterten Analytics-Funktionen machen HubSpot zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Wachstumsphase unterstützt.
Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.
HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten, klar strukturierten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.
Die Preise von Salesforce mögen wettbewerbsfähig erscheinen, aber die zusätzlichen Add-ons für Dinge wie Kundensupport, Stimmungsanalyse, Calling-Funktionen, Messaging und Umfragen können sich schnell summieren.
HubSpot Service Hub enthält einzigartige Funktionen wie den Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen für Kundenbeziehungen und mehr, die die Serviceprodukte von Salesforce nicht bieten.
HubSpot enthält anpassbare Berichte, interaktive Dashboards und erweiterte, vorgefertigte Service-Analytics, mit denen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Zeit bis zum Abschluss und Ticketvolumen im Blick behalten können.
Ja. Der App Marketplace von HubSpot mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.
HubSpot ist eine agentische Plattform, bei der KI in jeden Teil des Produkts integriert ist.
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Der Customer Agent bearbeitet Supportanfragen kanalübergreifend automatisch. Dabei stehen Steuerungsmöglichkeiten wie Richtlinien für Agents, Arbeitszeiten und prozentuale Rollouts zur Verfügung, sodass Teams mit Vertrauen skalieren können. Antwortempfehlungen ermöglichen es Ihrem Team, von der KI erstellte Antworten zu prüfen und zu versenden, sodass Ihre Mitarbeitenden immer die Kontrolle behalten.
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Der Knowledge Base Agent erkennt Lücken in Ihrer Dokumentation und erstellt neue Hilfeartikel aus gelösten Tickets.
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Mit dem Agent Builder können Sie in natürlicher Sprache benutzerdefinierte Agents für individuelle Workflows Ihres Unternehmens erstellen.
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Der Agent Marketplace bietet vorgefertigte Agents von HubSpot und seinen Partnern.
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Der Breeze KI-Assistent ist plattformweit verfügbar und unterstützt Ihr Team dabei, mit KI-gestützter Anleitung überall in HubSpot schneller zu arbeiten.
Kundinnen und Kunden arbeiten sich schnell in HubSpot ein, weil es so einfach zu verwenden und einzurichten ist. 84 % der HubSpot-Nutzenden sind in der Lage, das Produkt innerhalb von 12 Tagen aktiv zu verwenden (basierend auf HubSpot-Kundendaten von 2024).
HubSpot erleichtert den Wechsel von Salesforce mit professionellen Migrationsservices und persönlichem Support. Wir unterstützen Sie bei der Übertragung Ihrer Daten und Kontakte sowie bei der Einrichtung Ihrer Workflows, damit Sie schnell starten können.
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Bieten Sie Support, der Ihre Kundschaft begeistert.
Mit HubSpot Service Hub vereinen Sie Kundenservice, Kundenkontext und KI auf einer Plattform, damit Ihr Team schneller helfen, persönlicher betreuen und nachhaltigere Kundenbeziehungen aufbauen kann.
1. ROI-Bericht 2025 von HubSpot
2. HubSpot State of Service Report 2024
3. Die Preis- und Produktfunktionsinformationen in diesem Artikel spiegeln wider, was im April 2026 öffentlich verfügbar war. Salesforce Agentforce bietet mehrere verbrauchsbasierte Modelle, darunter Gesprächseinheiten und Flex-Guthaben, wobei die Kosten von der Anzahl der Aktionen pro Lösung, dem gewählten Kaufmodell und der zugrunde liegenden Service Cloud-Lizenz abhängen. Sowohl HubSpot als auch Salesforce aktualisieren regelmäßig ihre Abonnements, Guthabensysteme und Funktionen. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, überprüfen Sie die aktuellen Preise und Funktionen direkt auf den HubSpot- und Salesforce-Websites sowie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.