Salesforce Service Cloud vs. Service Hub von HubSpot: Ein direkter Vergleich

Die CRM-Plattform von HubSpot wurde intern entwickelt und stellt Software für Kundenservice-, Vertriebs-, Marketing-, Webcontentmanagement- und Operations-Teams sowie Hunderte von Integrationen bereit. Sie vereint Leistung und Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht so einen umfassenden Überblick über die Customer Journey sowie eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams. Das Ergebnis: Ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt.

Salesforce bietet zwar eine größere Auswahl an Produkten und Tools, diese geht jedoch oft zulasten der Benutzerfreundlichkeit und des Wartungsaufwands. Das ist darauf zurückzuführen, dass die Plattform durch Akquisitionen zusätzlicher Tools (z. B. Pardot) erweitert wurde, wodurch ein integriertes Nutzererlebnis erschwert wird – vor allem für Kundinnen und Kunden, die Service Cloud und Marketing Cloud gemeinsam nutzen. Dieses mangelnde Integrationspotenzial kann dazu führen, dass Ihre Daten, Kanäle und Teams nicht optimal aufeinander abgestimmt sind. Und das kann sich wiederum negativ auf Ihr Kundenerlebnis auswirken.

Service Hub bietet alle Funktionen, die Sie brauchen, zum angegebenen Preis. Die kostenlosen Servicetools von HubSpot umfassen grundlegende Funktionen wie Ticketerstellung, Livechat, Berichte-Dashboards und mehr. Hier erfahren Sie mehr darüber, welchen Mehrwert Ihnen die kostenlosen HubSpot-Tools bieten.

Bei Salesforce Service Cloud wird pro Benutzerin und Benutzer abgerechnet. Für wichtige Funktionen wie Chat, Callcenter-Software, Selfservice und grundlegende Integrationen sind kostenpflichtige Add-ons erforderlich. Wenn Sie also Service und Vertrieb aufeinander abstimmen, Führungskräften Einsicht in die Berichterstattung geben oder auch einfach nur Ihr Vertriebsteam mit einem zentralen Postfach arbeiten lassen möchten, fallen zusätzliche Kosten an.

Service Hub bietet ein ansprechendes Nutzererlebnis, das es Service- und Managementteams ermöglicht, ihre alltäglichen Aktivitäten zu optimieren. Leistungsstarke Funktionen und eine intuitive Benutzeroberfläche machen Service Hub zu einer beliebten Lösung für alle, die täglich mit der Software arbeiten oder für ihre Verwaltung zuständig sind. Teams lassen sich nahtlos einarbeiten und die ersten Ergebnisse sind im Handumdrehen erzielt.

Das leistungsstarke Reporting von Salesforce Service Cloud kann vielseitig angepasst werden. Doch für die individuelle Anpassung sind Zeit und entsprechende Schulungen nötig. Aus diesem Grund liegt HubSpot bei G2-Nutzerinnen und -Nutzern in puncto Benutzerfreundlichkeit sowie einfache Einrichtung und Verwaltung vor Salesforce (Quelle).

In den höheren Versionen ermöglicht Service Hub unter anderem die Anpassung von Objekten, Datensätzen, Umfragen und Dashboards und bietet Kundenserviceteams alle nötigen Tools, ohne dabei das Benutzererlebnis zu verkomplizieren.

Salesforce Service Cloud wartet mit umfangreichen Personalisierungsoptionen auf und eignet sich vor allem für größere Unternehmen, die für die Einrichtung komplexer Prozesse auf professionelle Entwicklungs-, Verwaltungs- und Beratungsdienste zurückgreifen können.

Sowohl Service Hub als auch Salesforce Service Cloud verfügen über leistungsstarke Support- und Customer-Success-Programme. Der Bewertungswebsite G2.com zufolge schneidet HubSpot in puncto Qualität des Supports und der Kundenbeziehungen allerdings stets besser ab. Im Januar 2022 erhielt HubSpot in den Kategorien „Quality of Support“ und „Ease of Doing Business With“ jeweils eine Wertung von 8,9/10, während Salesforce Service Cloud mit jeweils 8,0/10 und 8,4/10 bewertet wurde.

HubSpot ist von Anfang an eine Investition in Ihre Zukunft. Unsere erstklassigen Support- und Customer-Success-Teams stehen allen Nutzerinnen und Nutzern zur Verfügung. Kundinnen und Kunden mit Professional- und Enterprise-Versionen erhalten außerdem Support per Telefon und E-Mail ohne Aufpreis – auch dann, wenn ihr Unternehmen weiter wächst. Außerdem haben sie mit der HubSpot Academy kostenlosen Zugriff auf eine der führenden Onlineschulungsplattformen (Quelle). 

Bei Salesforce zahlen Sie 20 % Ihres Nettovertragspreises für Premier-Support rund um die Uhr. Zusätzliche Funktionen schlagen mit 30 % zu Buche. Durch die prozentualen Preise zahlen Sie bei weiteren Lizenzen und zusätzlichen Funktionen dementsprechend mehr für denselben Support. Bei der Auswahl eines Salesforce-Supportplans müssen Sie daher gut überlegen, was genau Ihr Team benötigt.