HubSpot und Intercom
im Vergleich
Gründe für HubSpot
Exklusive Customer-Success-Tools
75 %
der Serviceführungskräfte, die HubSpot verwenden, sagen, dass sie so ihre Kundenbindung erhöhen konnten.1
KI-Agents, die Wachstum unterstützen
39 %
der Service Hub-Kundschaft, die den Breeze Customer Agent nutzt, schließt Tickets schneller ab als Unternehmen, die das nicht tun.2
Alle Kundeninformationen auf einen Blick
83 %
der HubSpot-Nutzenden sagen, dass die Software ihre Unternehmensdaten effektiv an einem Ort zusammenführt.3
Service Hub und Intercom im Überblick
| HubSpot | Intercom | |
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Ticketautomatisierung
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Prognose
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Omnichannel-Helpdesk
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Livechat & Messaging
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Customer Journey Analytics
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Customer Health Scores und entsprechende Warnhinweise
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Customer-Success-Arbeitsbereich
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Einheitliches CRM
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Leitfäden
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Terminplanungsseiten für Meetings
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Ausgabenkontrolle/Nutzungslimits
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KI-Assistent/Copilot
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NPS & individuelle Umfragen
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CX-Score für KI-Agent
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KI-Agent – Preis
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0,50 €/Lösung4
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0,99 €/Ergebnis4
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Kostenlose Testversion
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28 Tage4
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14 Tage4
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HubSpot Service Hub Enterprise und Intercom Expert im Vergleich
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Was zeichnet HubSpot aus?
Mehr Ticketabschlüsse
mit Breeze Customer Agent
Breeze Customer Agent ist direkt in HubSpot integriert und nutzt Ihre Wissensdatenbank, Dokumente, Tabellenkalkulationen und CRM-Daten, um häufige Anfragen über Web, mobile Apps, E-Mail, WhatsApp, Telefon und andere Dinge zu beantworten. Komplexe Fälle werden mit vollständigem Kontext und Gesprächsverlauf an Ihre Mitarbeitenden weitergeleitet.
Teams behalten die Kontrolle über den Umfang der Automatisierung. Egal, ob Sie nur einen Teil der Konversationen automatisieren, den Agent auf bestimmte Stunden beschränken oder KI-generierte Antworten vor dem Senden überprüfen möchten, Ihr Team hat immer das letzte Wort.
Exklusive Customer-Success-Tools
Intercom ist zwar für den reaktiven Support konzipiert, bietet aber nur begrenzte Tools für die langfristige Kundenbindung. HubSpot enthält einen speziellen Customer-Success-Workspace, der Ihr Team mit integrierten Statusbewertungen und Warnhinweisen bei der proaktiven Verwaltung von Accounts unterstützt.
Sammeln Sie Feedback über NPS, Engagement, Zufriedenheit und individuelle Umfragen. Alles ist automatisch mit dem Kundenprofil verbunden.
Darüber hinaus können Sie Ihren Mitarbeitenden mit den Leitfäden von HubSpot genau zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen und Chancen an die Hand geben. Intercom verfügt über keine dieser Funktionen.
Einheitliche Daten an einem zentralen Ort
Intercom wurde als Chat-Tool entwickelt, HubSpot als einheitliche Plattform konzipiert. Mit HubSpot ist jede Kundeninteraktion (von E-Mails und Chats über Formulare bis hin zu Tickets, Umfragen und vielem mehr) mit jeweils einem Datensatz im intelligenten CRM-System verknüpft. Schluss mit getrennten Systemen oder manueller Synchronisierung.
Alle Ihre Teams haben Zugriff auf dieselben Echtzeitdaten, sodass jede Übergabe nahtlos ist. Erstellen Sie Workflows, die Prozesse teamübergreifend automatisieren, legen Sie SLAs basierend auf Antwort- und Lösungszeiten fest und lassen Sie sich jedes Ticket je nach Phase in einer anpassbaren Pipeline anzeigen.
Mit allen Daten an einem Ort haben Ihre Mitarbeitenden vollständigen Einblick in die Customer Journey und können bei jedem Schritt einen schnelleren und persönlicheren Service bieten.
Unternehmen, die zu HubSpot gewechselt sind
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E-Mails sind für uns der ineffizienteste Support-Kanal, machen aber immer noch 30–40 % unseres Ticket-Volumens aus. Ohne Kontext verbringt unser Team zu viel Zeit damit, Informationen zu sammeln. Der Customer Agent von HubSpot erledigt das ruckzuck und weitaus effektiver.
Petter Aspas
Customer Success Manager
Sticos
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Die Umstellung auf Service Hub hat die Art und Weise, wie wir unsere Operations-Teams einsetzen, stark beeinflusst. Da wir Sales Hub und Marketing Hub bereits hatten, war es für uns logisch, auch Service Hub zu implementieren und unserem Kundensupport diese Fülle an Informationen zur Verfügung zu stellen – Informationen, die das Team vorher nicht besaß. Alle sind begeistert! Wir haben nicht nur interne Prozesse verbessert, sondern vor allem die Kommunikation mit unserer Kundschaft. Besser geht es nicht!
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Die Zukunft des Kundenservices liegt in der Integration dieser Tools in eine zentrale Plattform. HubSpot hat die Datensilos zwischen dem Marketing- und Kundenserviceteam beseitigt. Service Hub ermöglicht es uns, mit Bereichen des Unternehmens zu interagieren, die normalerweise nicht für Marketing zugänglich sind. Das ist für uns ein entscheidender Vorteil.
HubSpot vs. Intercom FAQ
Intercom ist eine starke, auf den Support ausgerichtete Plattform, die einen Helpdesk, Chatbot und Messenger kombiniert. Das kann jedoch dazu führen, dass Ihr Team in isolierten Silos feststeckt, was Sie daran hindert, ein nahtloses Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu bieten. Einige wichtige Gründe, die für HubSpot sprechen:
- Einheitliche Plattform
- Smart CRM mit gemeinsamen Kundendaten
- Kanalübergreifendes Postfach
- Teamübergreifende Automatisierung mit integrierter Berichterstattung
- Eingebettete, native KI
- Breeze Customer Agent für Support rund um die Uhr
- Breeze Assistent für Inhalte und Antworten
- In allen Frontoffice-Teams integrierte KI
- Exklusive Customer-Success-Tools
- Zentralisierter Customer-Success-Workspace
- Status-Scores für die Accountüberwachung
- NPS, CSAT und benutzerdefinierte Umfragen
Erst testen, dann entscheiden.
Sie können den Breeze Customer Agent 28 Tage lang kostenlos ausprobieren und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Dank der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur dann, wenn Probleme tatsächlich gelöst werden, d. h. für Ergebnisse und nicht irgendwelche Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.
Ja. HubSpots Agent-Plattform wurde speziell dafür entwickelt, Ihr Unternehmenswachstum durch nahtloses Onboarding, individuelle Anpassung und Skalierbarkeit effizient zu fördern. Dank benutzerfreundlicher Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierung und fortschrittlichen Analytics-Funktionen ist sie eine umfassende Lösung, die Sie in jeder Phase Ihres Wachstums unterstützt.
Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.
HubSpot Service Hub unterstützt Teams anhand einer vernetzten Plattform und transparenten, klar strukturierten Preismodellen dabei, den Support auszubauen und die Kundenbindung zu fördern.
Intercom mag auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, aber Kernfunktionen wie Umfragen, CRM-Features und generative KI erfordern Add-ons oder Integrationen. Das macht es schwer, ohne steigende Komplexität oder Kosten zu wachsen.
HubSpot Service Hub beinhaltet einzigartige Funktionen wie persönliche E-Mails, Ticketpipelines, Aufgaben, Terminplanungsseiten, Customer-Success-Workspace, Statusbewertungen für Kundenbeziehungen, Conversation Intelligence, Coaching-Playlists, Leitfäden, Dokumente, benutzerdefinierte Umfragen und vieles mehr, was in den Service-Produkten von Intercom nicht enthalten ist.
Zudem verfügt HubSpot dank der Kombination aus Marketing Hub, Sales Hub, Commerce Hub, Data Hub und Breeze Intelligence über Features in den Bereichen Sales, Commerce, Datenmanagement und -anreicherung, die Intercom fehlen.
HubSpot enthält anpassbare Berichte, interaktive Dashboards und erweiterte, vorgefertigte Service-Analytics, mit denen Sie Aspekte wie Antwortzeiten, Zeit bis zum Abschluss und Ticketvolumen im Blick behalten können.
Ja. Der HubSpot-Marketplace mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden (empfohlene Apps).
Breeze ist die KI von HubSpot, die in die gesamte Plattform integriert ist. Der Breeze Customer Agent beantwortet Supportanfragen automatisch kanalübergreifend mittels Steuerelementen wie Agent-Richtlinien, Arbeitszeiten und prozentualen Rollouts. Mit KI-gestützten Antwortvorschlägen kann Ihr Team KI-generierte Antworten überprüfen und senden, sodass der Mensch immer die Kontrolle behält.
Der Breeze Knowledge Base Agent erkennt Lücken in Ihrer Dokumentation und erstellt neue Hilfeartikel aus gelösten Tickets. Der Breeze-Assistent hilft Ihrem Team mit KI-gestützter Anleitung, überall in HubSpot schneller zu arbeiten. Und das ohne benutzerdefinierte Entwicklungen oder zusätzliche Lizenzen.
Gewinnen Sie noch heute mehr Kundschaft mit HubSpot!
Nutzen Sie Service Hub von HubSpot, um Ihren Support auszubauen und die Kundenbindung zu stärken.
- Diese Erkenntnisse basieren auf der durchschnittlichen Zeit bis zum Schließen eines Tickets in HubSpot für Service Hub Professional und Enterprise nutzende Kundenunternehmen, die zwischen Oktober und Dezember 2024 den Customer Agent aktiviert haben (n = 166), im Gegensatz zu anderen, die dies nicht getan haben (n = 5.189).
- Diese Informationen basieren auf 424 Videointerviews mit entscheidungstragenden bzw. CRM-nutzenden Führungskräften in den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien, Deutschland, Frankreich und Japan, die im Januar 2025 durchgeführt wurden.
- Die Preis- und Produktfunktionsinformationen auf dieser Seite spiegeln wider, was im April 2026 öffentlich verfügbar war. Sowohl HubSpot als auch Intercom aktualisieren regelmäßig ihre Abonnements, Guthabensysteme und Funktionen. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, überprüfen Sie die aktuellen Preise und Funktionen direkt auf den HubSpot- und Intercom-Websites sowie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform.