HubSpot vs. Microsoft Dynamics 365 Customer Service
KI-gestützter Kundensupport, der einfach funktioniert
Gründe für HubSpot
Exklusive Customer-Success-Tools
75 %
der Serviceführungskräfte, die HubSpot verwenden, sagen, dass sie damit ihre Kundenbindung steigern konnten.1
Nutzerakzeptanz, die den ROI steigert
92 %
der HubSpot-Nutzenden berichten von einer hohen Akzeptanz von HubSpot in ihrem Unternehmen.2
Nahtlose KI-Integration
92 %
der Kundinnen und Kunden sagen, dass Breeze KI-Tools von HubSpot einfach zu bedienen sind.3
Service Hub und Dynamics 365 Customer Service im Vergleich
| HubSpot | Microsoft Dynamics 365 | |
|---|---|---|
|
Omnichannel-Helpdesk
|
|
|
|
Ticket-Pipelines
|
|
|
|
Ticketautomatisierung
|
|
|
|
Service-Analytics
|
|
|
|
Conversation Intelligence
|
|
|
|
Journey-Analytics für den Servicebereich
|
|
|
|
Customer-Success-Workspace
|
|
|
|
Analytics für Statusbewertungen und Analytics
|
|
|
|
Leitfäden
|
|
|
|
Sequenzen
|
|
|
|
KI-Assistent/Copilot
|
|
|
|
Customer Agent-Preis
|
0,50 €/Lösung4
|
€€€ (guthabenbasiert + Lizenz pro Person erforderlich)4
|
|
* HubSpot Service Hub Enterprise vs. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium
|
||
Was zeichnet HubSpot aus?
Exklusive Customer-Success-Tools
Microsoft konzentriert sich auf reaktiven Support durch Fallmanagement und bietet begrenzte sofort einsatzbereite Tools für die langfristige Kundenbindung. HubSpot unterstützt Teams bei der proaktiven Verwaltung von Customer Success mit einem speziellen Customer-Success-Workspace, Statusbewertung, Kundenumfragen und Leitfäden-Tool. Alle diese Funktionen sind mit dem Kundendatensatz verknüpft, ohne dass zusätzliche Tools oder benutzerdefinierte Einstellungen erforderlich sind.
Benutzerakzeptanz, die den ROI steigert
Microsoft kann langwieriges Onboarding, komplexe Einrichtung und umfangreichen Admin-Support erfordern. Die Implementierung kann Monate dauern, und viele Funktionen müssen erst konfiguriert werden, bevor Teams sie verwenden können.
HubSpot wurde für eine schnellere Bereitstellung und Adaption entwickelt. Die meisten Kundinnen und Kunden werden in weniger als zwei Monaten dank einer angeleiteten Einrichtung, intuitiven Dashboards und strategischem Support an Bord geholt. Mit weniger technischem Aufwand erzielen Teams eine schnellere Einführung und einen höheren ROI.
Nahtlose KI-Integration, ohne großen Aufwand
Um Microsoft Dynamics Copilot optimal nutzen zu können, sind eine Enterprise-Lizenz, ein komplexes Admin-Setup und eine detaillierte Data-Governance-Konfiguration vor der Bereitstellung erforderlich.
Breeze, die KI-Tools von HubSpot, sind in die Plattform integriert, sodass keine zusätzlichen Tools und keine komplexe Einrichtung erforderlich sind. Der Breeze Customer Agent nutzt Ihre Wissensdatenbank, Dokumente und CRM-System-Daten, um häufige Fragen in Chats, E-Mails, Facebook Messenger, WhatsApp und mehr sofort zu beantworten. Bei komplexen Problemen wird Ihr Team mit vollständigem Kontext und Gesprächsverlauf informiert.
Weltweit nutzen immer mehr Unternehmen HubSpot
-Jul-17-2025-06-18-01-0255-PM.png?width=91&height=40&name=unnamed%20(1)-Jul-17-2025-06-18-01-0255-PM.png){kind=small}
-
Ich schätze an Service Hub, dass unser Team sofort ganz einfach loslegen und die Produktnutzung nach und nach ausbauen kann. Deshalb haben 90 % unserer Servicemitarbeitenden den Wechsel begrüßt.
-
Unser NPS steigt und steigt, da wir unsere Antwortzeiten, den personalisierten Service und die Zufriedenheitsumfragen mit Hilfe von Service Hub im Laufe der Zeit immer weiter verbessert und optimiert haben.
-
Die Zukunft des Kundenservices liegt in der Integration dieser Tools in eine zentrale Plattform. HubSpot hat die Datensilos zwischen dem Marketing- und Kundenserviceteam beseitigt. Service Hub ermöglicht es uns, mit Bereichen des Unternehmens zu interagieren, die normalerweise nicht für Marketing zugänglich sind. Das ist für uns ein entscheidender Vorteil.
HubSpot vs. Microsoft Dynamics FAQ
Microsoft Dynamics ist eine Supportplattform, die Tickets, Chatbots und Messaging-Tools kombiniert. Die Lösung basiert jedoch auf separaten Modulen und benutzerdefinierten Integrationen, was dazu führen kann, dass die Teams in Silos arbeiten und es schwieriger wird, eine vernetzte Kundenerfahrung in den Bereichen Vertrieb, Service und Customer Success zu schaffen. Hier sind einige wichtige Gründe, die für HubSpot sprechen:
- Exklusive Customer-Success-Tools
- Zentralisierter Customer-Success-Workspace
- Status-Scores für die Accountüberwachung
- NPS, CSAT und benutzerdefinierte Umfragen
- Benutzerakzeptanz, die den ROI steigert
- Schnelles Onboarding mit minimalem Einarbeitungsaufwand
- Kein Verwaltungsaufwand oder technische Barrieren
- Entwickelt für eine schnelle, unternehmensweite Einführung
- Nahtlose KI-Integration
- Breeze Customer Agent für Support rund um die Uhr
- Breeze Copilot für Inhalte und Antworten
- In allen Frontoffice-Teams integrierte KI
Sie können den Breeze Customer Agent 28 Tage lang kostenlos testen und sehen, wie er über Ihre Supportkanäle hinweg funktioniert. Dank der lösungsbasierten Preisgestaltung zahlen Sie nur dann, wenn Probleme tatsächlich gelöst werden. Das heißt, für Ergebnisse und nicht für bloße Aktivitäten. Erfahren Sie hier mehr über die Preisgestaltung von HubSpot.
Ja. Die agentische KI-Plattform von HubSpot wurde speziell entwickelt, um Ihr Unternehmenswachstum mittels nahtlosem Onboarding, individueller Anpassung und Skalierbarkeit effizient zu fördern. Die benutzerfreundliche Oberfläche, Integrationsmöglichkeiten, Automatisierungsfunktionen und erweiterte Analysemöglichkeiten machen unsere Plattform zu einer umfassenden Lösung, die Sie in jeder Unternehmensphase unterstützt.
Wir selbst verwenden Service Hub, um unseren Kundensupport bei HubSpot zu verwalten.
HubSpot bietet Teams integrierte Support-, Kundenbindungs- und Customer-Success-Tools auf einer zentralen Plattform mit transparenter Preisgestaltung. Microsoft Dynamics bietet zwar ähnliche Funktionen, aber für Kernfunktionen wie Kundenfeedbackumfragen, Planung von Meetings und Customer-Success-Tools sind zusätzliche Lizenzen oder Add-ons von Drittanbietern erforderlich. Diese Extras können die Gesamtkosten in die Höhe treiben und die Implementierung verlangsamen.
In HubSpot sind die Customer-Success-Tools direkt integriert und sofort einsatzbereit. Teams können ohne komplexe technische Einrichtung oder zusätzliche Kosten schneller loslegen.
HubSpot macht Service und Customer Success einfacher, weil es alle Tools enthält, die Teams vom ersten Tag an brauchen. Bei Microsoft Dynamics erfordern diese Tools zusätzlichen Einrichtungs- und Konfigurationsaufwand. Funktionen wie Terminplanungsseiten, Statusbewertungen für Kundenbeziehungen, Customer-Success-Workspace, Conversation Intelligence, Leitfäden, Coaching-Playlists und benutzerdefinierte Umfragen sind in die Plattform von HubSpot integriert. Bei Microsoft bedeutet der Zugriff auf ähnliche Funktionen in der Regel ein Upgrade auf Enterprise-Versionen oder die Verbindung separater Microsoft-Produkte, was die Komplexität und die Kosten erhöht.
Neben dem Kundenservice bietet HubSpot eine vernetzte Reihe von Produkten, darunter Marketing Hub, Sales Hub, Revenue Hub, Data Hub und Breeze Intelligence. Diese Tools basieren alle auf derselben Plattform und bieten Teams gemeinsame Daten, leistungsstarke Automatisierung und erweiterte Einblicke, ohne dass komplexe Integrationen oder Tools von Drittanbietern erforderlich sind.
Ganz gleich, ob Sie Kundschaft unterstützen, Leads gewinnen oder Deals abschließen möchten, HubSpot vereint alles in einer intuitiven, skalierbaren Plattform.
Ja. Der HubSpot-Marketplace mit über 2.000 Apps kann Ihre vorhandenen Tools verknüpfen und Ihnen dabei helfen, die richtigen Apps für das Wachstum Ihres Unternehmens zu finden.
Breeze ist die KI von HubSpot, die in die gesamte Plattform integriert ist. Der Breeze Customer Agent beantwortet Supportanfragen automatisch kanalübergreifend mittels Steuerelementen wie Agent-Richtlinien, Arbeitszeiten und prozentualen Rollouts. Mit KI-gestützten Antwortvorschlägen kann Ihr Team KI-generierte Antworten überprüfen und senden, sodass der Mensch immer die Kontrolle behält.
Der Breeze Knowledge Base Agent erkennt Lücken in Ihrer Dokumentation und erstellt neue Hilfeartikel aus gelösten Tickets. Und der Breeze-Assistent hilft Ihrem Team, mit KI-gestützter Anleitung überall in HubSpot schneller zu arbeiten. Es sind keine individuellen Entwicklungen oder zusätzliche Lizenzen erforderlich.
Gewinnen Sie noch heute mehr Kundschaft mit HubSpot!
Nutzen Sie Service Hub von HubSpot, um Ihren Kundensupport auszubauen und die Kundenbindung zu stärken.
- HubSpot State of Service Report 2024
- HubSpot-Umfrage mit 1.546 CRM-Nutzenden weltweit im August 2025
- Umfragebericht zu den ROI-Ergebnissen 2025
- Die Preis- und Produktfunktionsinformationen in diesem Artikel spiegeln wider, was im April 2026 öffentlich verfügbar war. Sowohl HubSpot als auch Microsoft aktualisieren regelmäßig ihre Abonnements, Guthabensysteme und Leistungsmerkmale. Bevor Sie eine Entscheidung treffen, sollten Sie die aktuellen Preise und Funktionen direkt auf der HubSpot- und Microsoft-Website sowie in der offiziellen Dokumentation der jeweiligen Plattform überprüfen.