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Service Hub™

Kundenservice-Software

Demo anfordern Jetzt kostenlos einrichten

Kundenservicesoftware, die Sie bei der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen, der Vernetzung Ihres Front-Office und der Steigerung der Teameffizienz unterstützt. Service Hub ist eine benutzerfreundliche, integrierte Plattform, mit der Sie Ihren Kundinnen und Kunden authentischen Service bieten und sie an erste Stelle setzen können.
Kostenlose und Premium-Pläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Versionen verfügbar ab:
– 0 € pro Monat (kostenlose Version)
– 41 € pro Monat (Starter-Version)
– 441 € pro Monat (Professional-Version)
– 1.180 € pro Monat (Enterprise-Version)
Service Hub enthält dialogbasierte Tools, ein gemeinsam genutztes Postfach, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kundenfeedback- und benutzerdefinierte Umfragen, Berichterstattung, ein Kundenportal, Leitfäden und mehr – alles durch ein zentrales CRM gestützt, das Ihnen einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen bietet.

Diese Unternehmen vertrauen uns

Die Erwartungen an den Kundenservice sind gestiegen

Heutzutage erwarten Kundinnen und Kunden Lösungen innerhalb von Minuten und einen personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren, flexiblen Kundenservice über verschiedene Kanäle. Die meisten Mitarbeitenden im Kundenservice haben jedoch Schwierigkeiten, diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, weil ihre Tools Daten aus unterschiedlichen Quellen erhalten.

Service Hub führt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle auf einer CRM-Plattform zusammen. So können Sie Ihre Kundinnen und Kunden effizient unterstützen, nachhaltig binden und Ihren Kundenstamm erweitern. Das Ergebnis? Ein besseres Kundenservicemanagement und noch mehr begeisterte Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey.

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen
Vernetzung mit dem Frontoffice
Verbesserte Teameffizienz

Finden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundinnen und Kunden einen authentischen Service bieten können.

Beliebte Features:

Kundenportal

Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit einem sicheren Kundenportal die Möglichkeit, ihre Serviceerfahrung in die Hand zu nehmen. Im Portal können Ticketkonversationen zwischen Kundinnen und Kunden und Teammitgliedern zentral verwaltet werden, sodass Probleme schneller gelöst werden können.
Wissensdatenbank

Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, sich selbst zu helfen, und reduzieren Sie die Anfragen an Ihren Support. Erstellen Sie Hilfeartikel, Videos und Dokumentationen zu häufig gestellten Fragen und stellen Sie sie in einer durchsuchbaren Bibliothek bereit.
Kanalübergreifendes Messaging

Schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis auf allen Kanälen. Verknüpfen Sie sämtliche Messaging-Kanäle mit Ihrem Posteingang, um nahtlos zwischen ihnen wechseln zu können, und ermöglichen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden so, über ihre bevorzugten Kanäle mit Ihnen zu interagieren.

Inbound-Calling (Betaversion)

Nehmen Sie Anrufe von Kundinnen und Kunden entgegen und erfassen Sie diese in HubSpot. So haben Sie stets alle benötigten Informationen an einem Ort und können schnell hilfreiche Lösungen bereitstellen.

Live-Chat für Ihre Website

Helfen Sie Kundinnen und Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit. Leiten Sie Ihre Nutzerinnen und Nutzer automatisch an die richtigen Ansprechpersonen in Ihrem Serviceteam weiter und bauen Sie durch kontextbasierte Unterhaltungen bessere Kundenbeziehungen auf.

VoIP-Software

Mit der VoIP-Software von HubSpot können Sie Ihre Kundinnen und Kunden direkt aus der CRM-Plattform heraus anrufen. Profitieren Sie von kristallklarer Gesprächsqualität und nutzen Sie Funktionen wie Anrufprotokollierung und -analyse.

Lernen Sie Ihre Kundinnen und Kunden besser kennen und optimieren Sie so das Kundenerlebnis.

Beliebte Features:

Umfassend integriertes CRM-System

Nutzen Sie alle verfügbaren Kontextinformationen, um Ihren Kundinnen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Tracken Sie Kundendaten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen in einer zentralen Quelle, auf die das gesamte Team Zugriff hat.
Gemeinsam genutztes Postfach

Verknüpfen Sie Team-E-Mails, Livechat, den Facebook Messenger und weitere Anwendungen mit einem gemeinsamen Postfach, damit Ihr gesamtes Team alle Unterhaltungen an einem zentralen Ort verwalten kann.
Conversation Intelligence

Details aus jedem Anruf lassen sich automatisch erfassen. So können Sie leichter feststellen, welche Faktoren die Team-Performance beeinflussen. Dank KI-gestützter Erkenntnisse finden Sie dann schnell heraus, wo Sie mit Coachingaktivitäten ansetzen sollten.

Conversations-API (Betaversion)

Extrahieren Sie Konversationsdaten aus HubSpot, um Kommunikationen aus allen Kanälen zu zentralisieren. Definieren Sie Ihre eigenen Regeln für die Weiterleitung und analysieren Sie Kommunikationen auch in großem Umfang.

Kundenfeedback-Umfragen

Hören Sie Ihren Kundinnen und Kunden zu. Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind, und nutzen Sie NPS, CSAT, CES und Kundenumfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Kundenerlebnis weiter verbessern können.

Leitfäden

Erstellen Sie eine Bibliothek mit Ressourcen und Anleitungen, die Ihr Kundenservice verwenden kann. Zeigen Sie Ihrem Team automatisch empfohlenen Content zum richtigen Zeitpunkt an.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams durch benutzerfreundliche und flexible Automatisierung und Berichterstattung.

Beliebte Features:

Helpdesk und Tickets

Ihr Team verbringt weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kundinnen und Kunden zu helfen. Mit Routing von Tickets können Sie einen effektiven Supportprozess entwickeln, damit die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.
Service-Analytics

Nutzen Sie sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Service bieten zu können.
Teammanagement

Sorgen Sie für ein optimal organisiertes und flexibles Team, indem Sie sicherstellen, dass alle Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben. Verwalten Sie Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller Ihrer Teammitglieder an einem zentralen Ort.

SLAs

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft oder übertreffen Sie sie sogar, indem Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams transparent kommunizieren. Legen Sie Arbeitszeiten fest, nutzen Sie Automatisierung und erstellen Sie Berichte über die Erreichung der Ziele.

Mobiler Posteingang

Arbeiten Sie auch von unterwegs aus produktiv mit Ihrem Team zusammen und bieten Sie einen durchgehend effizienten Kundenservice.

Automatisierter Kundenservice

Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, damit Sie bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen müssen – sondern mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden haben. Ermöglichen Sie es Ihrem Supportteam, alle Kundinnen und Kunden persönlich zu betreuen und zu begeistern – und somit nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Kundensupport rund um die Uhr

Das preisgekrönte Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen, je nach Produktversion per Livechat, E-Mail oder Telefon.
Services

Mit einem individuellen Onboardingplan finden Sie schnell den Einstieg. Und damit Sie unsere Software optimal und gewinnbringend einsetzen können, bieten wir Premiumschulungen, fortlaufende Beratung und technische Dienstleistungen an.
Schulungen und Ressourcen

Blogartikel, Onlinekurse und Zertifizierungen – HubSpot bietet Ihnen zahlreiche informative Inhalte, mit denen Ihr Team immer bestens qualifiziert und auf dem Laufenden ist.