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Service Hub™

Kundenservice-Software

Jetzt loslegen
  • Kundenservicesoftware, die Sie bei der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen, der Vernetzung Ihres Front-Office und der Steigerung der Teameffizienz unterstützt. Service Hub ist eine benutzerfreundliche, integrierte Plattform, mit der Sie Ihren Kundinnen und Kunden authentischen Service bieten und sie an erste Stelle setzen können.

  • Kostenlose und Premium-Pläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Versionen verfügbar ab:
    – 0 € pro Monat (kostenlose Version)
    – 41 € pro Monat (Starter-Version)
    – 414 € pro Monat (Professional-Version)
    – 1.104 € pro Monat (Enterprise-Version)

  • Service Hub enthält dialogbasierte Tools, ein gemeinsam genutztes Postfach, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kundenfeedback- und benutzerdefinierte Umfragen, Berichterstattung, ein Kundenportal, Leitfäden und mehr – alles durch ein zentrales CRM gestützt, das Ihnen einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen bietet.

Diese Unternehmen vertrauen uns

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  1. Die Erwartungen an den Kundenservice sind gestiegen

    Heutzutage erwarten Kundinnen und Kunden Lösungen innerhalb von Minuten und einen personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren, flexiblen Kundenservice über verschiedene Kanäle. Die meisten Mitarbeitenden im Kundenservice haben jedoch Schwierigkeiten, diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, weil ihre Tools Daten aus unterschiedlichen Quellen erhalten.

    Service Hub führt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle auf einer CRM-Plattform zusammen. So können Sie Ihre Kundinnen und Kunden effizient unterstützen, nachhaltig binden und Ihren Kundenstamm erweitern. Das Ergebnis? Ein besseres Kundenservicemanagement und noch mehr begeisterte Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey. 

Die richtigen Tools, um Ihre Kundinnen und Kunden an erste Stelle zu setzen

  • Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen
  • Vernetzung mit dem Frontoffice
  • Verbesserte Teameffizienz

Finden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundinnen und Kunden einen authentischen Service bieten können.

Kundenservice Nachrichten in HubSpot

Beliebte Features:

  • Kundenportal
    Geben Sie Ihren Kundinnen und Kunden mit einem sicheren Kundenportal die Möglichkeit, ihre Serviceerfahrung in die Hand zu nehmen. Im Portal können Ticketkonversationen zwischen Kundinnen und Kunden und Teammitgliedern zentral verwaltet werden, sodass Probleme schneller gelöst werden können.
  • Wissensdatenbank
    Helfen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, sich selbst zu helfen, und reduzieren Sie die Anfragen an Ihren Support. Erstellen Sie Hilfeartikel, Videos und Dokumentationen zu häufig gestellten Fragen und stellen Sie sie in einer durchsuchbaren Bibliothek bereit.
  • Kanalübergreifendes Messaging
    Schaffen Sie ein herausragendes Kundenerlebnis auf allen Kanälen. Verknüpfen Sie sämtliche Messaging-Kanäle mit Ihrem Posteingang, um nahtlos zwischen ihnen wechseln zu können, und ermöglichen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden so, über ihre bevorzugten Kanäle mit Ihnen zu interagieren.
Inbound-Calling (Betaversion)
Nehmen Sie Anrufe von Kundinnen und Kunden entgegen und erfassen Sie diese in HubSpot. So haben Sie stets alle benötigten Informationen an einem Ort und können schnell hilfreiche Lösungen bereitstellen.
Live-Chat für Ihre Website
Helfen Sie Kundinnen und Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit. Leiten Sie Ihre Nutzerinnen und Nutzer automatisch an die richtigen Ansprechpersonen in Ihrem Serviceteam weiter und bauen Sie durch kontextbasierte Unterhaltungen bessere Kundenbeziehungen auf.
VoIP-Software
Mit der VoIP-Software von HubSpot können Sie Ihre Kundinnen und Kunden direkt aus der CRM-Plattform heraus anrufen. Profitieren Sie von kristallklarer Gesprächsqualität und nutzen Sie Funktionen wie Anrufprotokollierung und -analyse.

Lernen Sie Ihre Kundinnen und Kunden besser kennen und optimieren Sie so das Kundenerlebnis.

Kundenservice-Umfragen direkt aus HubSpot heraus schicken

Beliebte Features:

  • Umfassend integriertes CRM-System
    Nutzen Sie alle verfügbaren Kontextinformationen, um Ihren Kundinnen und Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Tracken Sie Kundendaten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen in einer zentralen Quelle, auf die das gesamte Team Zugriff hat.
  • Gemeinsam genutztes Postfach
    Verknüpfen Sie Team-E-Mails, Livechat, den Facebook Messenger und weitere Anwendungen mit einem gemeinsamen Postfach, damit Ihr gesamtes Team alle Unterhaltungen an einem zentralen Ort verwalten kann.
  • Conversation Intelligence
    Details aus jedem Anruf lassen sich automatisch erfassen. So können Sie leichter feststellen, welche Faktoren die Team-Performance beeinflussen. Dank KI-gestützter Erkenntnisse finden Sie dann schnell heraus, wo Sie mit Coachingaktivitäten ansetzen sollten.
Conversations-API (Betaversion)
Extrahieren Sie Konversationsdaten aus HubSpot, um Kommunikationen aus allen Kanälen zu zentralisieren. Definieren Sie Ihre eigenen Regeln für die Weiterleitung und analysieren Sie Kommunikationen auch in großem Umfang.
Kundenfeedback-Umfragen
Hören Sie Ihren Kundinnen und Kunden zu. Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kundinnen und Kunden sind, und nutzen Sie NPS, CSAT, CES und Kundenumfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie das Kundenerlebnis weiter verbessern können.
Leitfäden
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Ressourcen und Anleitungen, die Ihr Kundenservice verwenden kann. Zeigen Sie Ihrem Team automatisch empfohlenen Content zum richtigen Zeitpunkt an.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams durch benutzerfreundliche und flexible Automatisierung und Berichterstattung.

Automatisierter Kundenservice durch Workflows

Beliebte Features:

  • Helpdesk und Tickets
    Ihr Team verbringt weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kundinnen und Kunden zu helfen. Mit Routing von Tickets können Sie einen effektiven Supportprozess entwickeln, damit die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.
  • Service-Analytics
    Nutzen Sie sofort einsatzbereite Berichte und erhalten Sie wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Service bieten zu können.
  • Teammanagement
    Sorgen Sie für ein optimal organisiertes und flexibles Team, indem Sie sicherstellen, dass alle Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben. Verwalten Sie Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller Ihrer Teammitglieder an einem zentralen Ort.
SLAs
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kundschaft oder übertreffen Sie sie sogar, indem Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams transparent kommunizieren. Legen Sie Arbeitszeiten fest, nutzen Sie Automatisierung und erstellen Sie Berichte über die Erreichung der Ziele.
Mobiler Posteingang
Arbeiten Sie auch von unterwegs aus produktiv mit Ihrem Team zusammen und bieten Sie einen durchgehend effizienten Kundenservice.
Automatisierter Kundenservice
Automatisieren Sie Ihren Kundenservice, damit Sie bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen müssen – sondern mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden haben. Ermöglichen Sie es Ihrem Supportteam, alle Kundinnen und Kunden persönlich zu betreuen und zu begeistern – und somit nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Kundenservicesoftware, die mit Ihrem Unternehmen wächst

Steigen Sie mit unseren kostenlosen Tools ein und führen Sie bei Bedarf ein Upgrade aus – oder fangen Sie mit einer unserer Premiumversionen gleich groß an.

Service Hub beim Kundenservice führend

Im Customer Service Management Report 2021 von SoftwareReviews liegt Service Hub an der Spitze und wurde basierend auf den Bewertungen von HubSpot-Nutzerinnen und -Nutzern mit der Goldmedaille ausgezeichnet.

SoftwareReviews Kundenservice-Software – Daten-Quadrant

Service Hub wird auf Bewertungsportalen wie G2.com und SoftwareReviews.com. immer wieder von Nutzerinnen und Nutzern gelobt

Copy of LiveChat_Mid-Market_Leader
Copy of CustomerSuccess_Leader
Copy of ConversationalSupport_Small-Business_Leader
Copy of ConversationalSupport_Europe_Leader
Copy of Customer Champion Ribbon
Copy of SR-Gold Medal - Ribbon - LRG

„Das Kundenerlebnis ist alles …“

Aber überzeugen Sie sich selbst. In diesen Videos berichten einige unserer Kundinnen und Kunden davon, wie ihnen Service Hub dabei hilft, auch in großem Maßstab herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

  • Santa Cruz Bicycles steigert mit Service Hub die Kundenzufriedenheit

    „Das Kundenerlebnis ist alles … HubSpot verfolgt einen ganz besonderen Ansatz bei der Automatisierung; dabei wird der persönliche Touch nicht herausgenommen, sondern gerade verstärkt.“

    – Christie Pearson, CRM Administrator, Santa Cruz Bicycles

    Zur Fallstudie (auf Englisch) ⟶

  • Stella stärkt mit Service Hub seine Kundenbeziehungen

    „Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie es ohne HubSpot wäre, besonders für unser Serviceteam, das mit einem Ticketsystem arbeitet … Unsere Mitarbeitenden im Kundenservice haben sofort alle Informationen zu den Kundinnen und Kunden zur Hand und müssen keine Fragen stellen, die bereits beantwortet wurden. So konnten wir viel stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.“

    – Aarne Töllinen, CCO und CMO, Stella

    Zur Fallstudie (auf Englisch) ⟶

  • Unific verbessert mit Service Hub den NPS um 50 % und reduziert Tickets um 66 %

    „Wir haben jetzt viel mehr Transparenz; jeder sieht alle wichtigen Informationen. Das Produktentwicklungsteam nutzt zum Beispiel das Feedback-Tool, um sich Antworten aus NPS-Umfragen anzusehen. Wir teilen ständig neue Kennzahlen mit dem Management und alle haben einen besseren Überblick über unsere Kundinnen und Kunden.“

    – Doug Dotts, Data Product Manager, Unific

    Zur Fallstudie (auf Englisch) ⟶

Zufriedene Kundinnen und Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum

Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Software

  • Kundenservice-Software ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservice-Software Supportanfragen sammeln, organisieren und beantworten. 

    Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub den Vorzug, Teil einer umfassenden CRM-Plattform zu sein. Benutzerfreundliche Funktionen für einen authentischen und personalisierten Service ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

  • Und ob! In unserem App Marketplace finden Sie über 1.090 benutzerdefinierte Integrationen. Jira, SurveyMonkey, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Kundenserviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht lange zwischen verschiedenen Tools wechseln und haben mehr Zeit für Ihre Kundinnen und Kunden.

  • Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie ohne die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam sofort mit Service Hub loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

  • Klar. Mit einem individuellen Onboardingplan finden Nutzerinnen und Nutzer unserer Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen schnell den Einstieg. Unser Onboardingteam unterstützt Sie und Ihr Team gerne bei der technischen Einrichtung. Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzerinnen und Nutzern hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln.

  • Das preisgekrönte Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen. Hakt es bei der Einrichtung für Ihr Team? Wissen Sie nicht genau, wie Sie eine Sequenz erstellen können? Kein Problem. Kundinnen und Kunden der Starter-Version von Service Hub können den Support per Chat und E-Mail nutzen. Wenn Sie mit unseren Professional- oder Enterprise-Versionen arbeiten, steht Ihnen zusätzlich rund um die Uhr telefonischer Support zur Verfügung. Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen auch auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 6.000 Anbietern zurückgreifen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

     

  • Ja. Sie müssen sich nicht für eine Testversion anmelden, um die kostenlosen Kundenservice- und CRM-Tools von HubSpot nutzen zu können, Sie können sie sofort einsetzen – ohne eine Kreditkarte zu hinterlegen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst unsere Software mit. Sobald Sie bereit sind, können Sie jederzeit auf eine unserer Premium-Versionen der CRM-Plattform von HubSpot upgraden. Hier erfahren Sie mehr über die kostenlosen Kundenservice- und CRM-Tools von HubSpot.

  • Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus. Die Software ist auch beliebt, weil sie Unternehmen dabei unterstützt, Kundinnen und Kunden an erste Stelle zu setzen. Mit Service Hub können Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle nutzen und Kundeninteraktionen fördern, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden. Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub und Operations Hub integriert – deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft. Hinzu kommt, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 1.090 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel mit Jira, Survey Monkey und dem Facebook Messenger. Ihr Marketingteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit griffbereit zur Verfügung – in einer benutzerfreundlichen Plattform.

  • Ja. HubSpot bietet eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub und Operations Hub sind alle Teil der umfassenden CRM-Plattform von HubSpot – einer integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

  • Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können aus Problemen und Fragen Gelegenheiten werden, um das Wachstum des Unternehmens voranzubringen. Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenserviceteam den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kundinnen und Kunden effizienter und individueller unterstützen.

  • Der Einstieg mit Service Hub ist kostenlos. Wenn Sie Ihren Kundendienst mit zusätzlichen Funktionen ausbauen und noch weiter automatisieren möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von HubSpot weitere Service Hub-Features zur Verfügung.

     

  • Mit Service Hub können Sie in wenigen Minuten – nicht Monaten – loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert, und mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.