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Wissensdatenbank-Software

Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft, mithilfe einer Wissensdatenbank aus den häufigsten Supportfragen blitzschnell und eigenständig Antworten zu finden.

Demo anfordern

  • Erstellen Sie Self-Service-Hilfeartikel, die für die Suche optimiert sind.

  • Erleichtern Sie das Durchsuchen von Wissensdatenbank-Artikeln nach konkreten Themen und Kategorien.

  • Verbessern Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank und schließen Sie Wissenslücken.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, sich selbst zu helfen. Eine smarte Wissensdatenbank liefert sofortige Lösungen für Fragen und Herausforderungen.

Dank der KI-gestützten Wissensdatenbank von HubSpot findet Ihre Kundschaft, mobil wie auch am Desktop, Artikel zu gesuchten Themen - und zwar in ihrer bevorzugten Sprache.

Gleichzeitig erhalten Sie datenbasierte Empfehlungen, welche Beiträge als Nächstes sinnvoll sind. So stellen Sie Ihrer Kundschaft stets hilfreiches Wissen bereit und schenken Ihrem Supportteam wertvolle Zeit für komplexere Anliegen.

  1. Erstellen Sie eine einzigartige Bibliothek mit Hilfeartikeln.

    Erstellen Sie eine einzigartige Sammlung von Hilfeartikeln: Verwandeln Sie die häufigsten Supportfragen Ihrer Kundschaft in eine umfassende, suchoptimierte Wissensdatenbank.

    Gestalten Sie das Erscheinungsbild flexibel mit den CMS-Tools von HubSpot, kollaborieren Sie via Kommentare und Freigaben im Team und produzieren Sie Inhalte dank Breeze Copilot (Beta) noch schneller.

  2. Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams.

    Steigern Sie die Effizienz Ihres Supportteams, indem Sie wiederkehrende Fragen eliminieren. HubSpots intelligentes CRM erkennt automatisch, welche Wissensdatenbank-Artikel Ihre Kundschaft schon gelesen hat, und verhindert so ineffiziente Kommunikation.

    Gleichzeitig wird die Wissensdatenbank zum schnellen Nachschlagewerk für Ihr Team, das sofort Antworten auf unbekannte Fragen liefert.

  3. Messen, verbessern und erweitern Sie Ihre Wissensdatenbank.

    Ein paar verstreute Hilfeartikel reichen nicht aus. Mithilfe von Reporting-Dashboards von HubSpot erkennen Sie sofort, welche Beiträge wirklich gelesen werden – und können Ihre Wissensdatenbank Schritt für Schritt verfeinern.

    Duplizieren Sie Artikel direkt im Dashboard, fügen Sie individuelle Filter hinzu und decken Sie Inhaltslücken auf. So entsteht nach und nach eine robuste und umfassende Wissensbasis für Ihre Kundschaft.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Häufig gestellte Fragen