CRM-Software für IT und Software Unternehmen

Diese 5 Vorteile hat ein CRM für IT und Software-Unternehmen

CRM-Softwarelösungen müss nicht nur die Unternehmen beeindrucken, sondern für Begeisterung auf Endkundenseite sorgen. Das richtige CRM sorgt nämlich dafür, dass die Customer Experience den Interessierten das bietet, was sie bei der Konkurrenz vermissen.

1. Marketing Automation: Alltägliche, sich wiederholende Aufgaben, die keine menschliche Überwachung brauchen, werden kurzerhand automatisiert. Hierzu wird eine passende Marketing-Automatisierung-Software benötigt, die diese Prozesse effizient steuert.

2. Zentrale Übersicht aller Kommunikation: Das CRM-Lösung bildet ab, welche Kundenkontakte wann stattfanden, wie es um welches Support-Ticket bestellt ist und wen Ihre Sales-Abteilung schnell zurückrufen sollte.

3. Skalierbare Architektur: Die IT-Landschaft verändert sich rasend schnell – und die CRM-Software hält Schritt. Mit mobil optimierten Funktionen und Schnittstellen zu allen relevanten Partnern passt sich die Software an Sie an.

4. Konsolidierte Daten: ITler und Software-Expertinnen arbeiten täglich mit Bits und Bytes – und so manchem Datenchaos. Umso wichtiger ist es, dass die CRM-Software automatisch alle Kundendaten ordnet, bereinigt und zur Analyse bereitstellt. So dass ein klares und zentrales Kontaktmanagement erreicht wird.

5. Hilfreiche Analytics: Apropos Analyse – eine CRM-Software für die IT liefert präzise Einblicke in das Kundenverhalten und die aktuellen Marketingaktivitäten. Das sorgt für eine stichhaltige Entscheidungsgrundlage durch individuelle Dashboards einer Marketing-Analytics-Software.

Endkundinnen und Endkunden haben besonders im Software-Bereich nur wenig Geduld, wenn mal etwas nicht so läuft, wie sie es sich wünschen. Kundeninteraktionen sind also besonders zeitkritisch und IT-Unternehmen müssen schnell reagieren, ehe der Frust hochkocht.

Das richtige CRM befähigt Software-Unternehmen, direkt zu handeln, denn dank der Kundenübersicht haben sie sofort alle relevanten Informationen zu Hand.

6 Funktionen von CRM-Software für IT- und Software-Unternehmen

IT-Dienstleistern müssen wir nichts vormachen. Sie wissen genau, welche Funktionen sie sich von einer CRM-Software wünschen. Nämlich diese:

1. Eine Plattform, alle Funktionen

Das HubSpot CRM für Software-Unternehmen bündelt sämtliche Funktionalitäten, die sie benötigen, um erfolgreiches Marketing zu betreiben und dabei nie den Überblick zu verlieren. Weil Datenbank, Kommunikationskanäle, Interaktionsgeschichte und Marketingmaßnahmen aus einer Hand kommen, werden Probleme bei der Zusammenarbeit minimiert.

Sie bekommen dabei exakt die Funktionen, die Sie brauchen, abgestimmt auf Ihre Ansprüche. Natürlich auch mobil, in der Cloud und flexibel einsetzbar!

2. Kundschaft im Fokus

Alle Informationen zu einem Kundenprofil samt Interaktionshistorie, gekauften Produkten und Customer Journey, immer aktuell? Kein Problem für HubSpots CRM! Mit dieser Software müssen Sie nie wieder in alten E-Mails und abgearbeiteten Tickets wühlen. Stattdessen sind alle wichtigen Informationen direkt einsehbar im System.

Kundenzentriertheit ist aber mehr als das. Das klug aufgesetzte und ans jeweilige Unternehmen angepasste CRM unterstützt Ihre Prozesse so, dass die Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden zielführend ist – egal, über welchen Kanal. Durch die Auswahl eines auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes CRM-System garantieren sie eine optimale Kundenbetreuung.

3. Lead Generation und Loyalität

Um aus Interessierten Leads werden zu lassen, ist eine hochperformante CRM-Software unabdingbar. Die personalisierte Customer Experience, die Kundinnen und Kunden mit Ihnen erleben, überzeugt nachhaltig. So wird aus einem Interessenten schnell ein Lead – und aus dem ein zufriedener Neukunde. Hierbei unterstütz die integrierte Lead-Management-Software von HubSpot.

Das passende Loyalty Management lässt ihn dann zu einem Bestandskunden und Fan werden. Dabei ist die stabile Kundenbeziehung das A und O. Die richtige CRM-Software für die IT-Branche macht es ganz leicht, Kundinnen und Kunden zu halten und die Beziehungen zu nähren.

4. Customer Support und Kontakte

Für weniges ist der Software-Bereich so berühmt wie für den Kundensupport. Um Ihr Support-Team von der Konkurrenz abzuheben, befähigt es das CRM dazu, Kundenanfragen gezielt zu beantworten und Hilfesuchenden die Antwort zu geben, die sie wirklich benötigen. Dies ist nur einer von vielen Vorteilen für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement mithilfe einer CRM-Softwarelösung für Ihr Unternehmen.

Dabei darf es natürlich eine Hotline, ein Livechat oder Chatbot sein; auch Self-Service-Angebote wie extensive FAQs oder eine Wissensdatenbank vermitteln Ihren Kundinnen und Kunden das Wissen, das sie brauchen – und die Sicherheit, dass ihnen ohne Umstände geholfen wird.

5. Marketing Automation und Sales Automation

Nicht jeder Vorgang braucht menschliche Mitarbeitende; das wissen IT-Unternehmen am besten. Auch im Rahmen des Customer Relationship Management lassen sich viele Vorgänge bequem, präzise und fehlerfrei automatisieren. Dateneingabe, Profilkonsolidierung und Synchronisation von Interaktionsdaten kann das integrierte Sales-Automation-Tool mit definierten Workflows selbst übernehmen. 

Durch die klaren Abläufe werden Ihre Teams entlastet, während Ihre Kundschaft weiterhin exzellenten Service erhält. Die Workflows sind dabei selbstverständlich immer anpassbar, je nach Situation und Unternehmensgröße. Auch hier gilt: Das CRM ist für Sie da, nicht andersherum.

6. Übersichtliches, interaktives Dashboard

Egal, ob jemand täglich mit umfangreichen Datensätzen und komplexen Informationsstrukturen arbeitet, oder eher selten einen Blick in die Datenverarbeitung riskiert – intuitiv verständliche Darstellungen und klare Reportings machen nicht nur Mitarbeitenden, sondern auch Stakeholdern das Leben leichter.

Die CRM-Software für IT-Unternehmen bereitet alle Daten und Interaktionen deshalb verständlich auf. So zeigt das interaktive Dashboard alle relevanten Informationen je nach Zugangsberechtigung. Das sorgt für fundierte und damit einfachere, schnellere Entscheidungen und bessere Ressourcenplanung.

Fazit: Deshalb setzen IT-Unternehmen auf CRM-Software

IT-Firmen sind mit ihrer Tool-Auswahl von Hause aus kritischer als manch anderes Unternehmen. Das gilt nicht nur für die eigenen Produkte, sondern auch alle Programme, mit denen sie intern arbeiten. Umso stolzer sind wir, dass sich HubSpots CRM für IT und Software-Unternehmen bereits bewährt hat.

Eine CRM-Software muss die Mitarbeitenden mit vorausschauenden Funktionen unterstützen, ihnen datenbasiert zur nächsten Entscheidung verhelfen und sie dabei nie die Kundschaft aus den Augen verlieren lassen. Unternehmen aus dem IT-Bereich können sich optimal auf ihr Geschäft fokussieren, wenn sie ihre Kundenbeziehungen in guten Händen wissen – dank HubSpots CRM-Software.