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Kundendaten verstehen und organisieren

Gewinnen Sie wertvolle Kundeneinblicke, indem Sie Daten einfach übertragen, Kontakte in Ihrem CRM-System organisieren und Prozesse automatisieren.
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✶ Zusammenfassung

Für wen es ideal ist: Für Marketing-, Vertriebs-, Service- und RevOps-Teams, die Kundendaten heute in vielen Tools, Tabellen und Insellösungen verstreut haben. Besonders geeignet für wachsende B2B- und B2C-Unternehmen, die eine zentrale, gemeinsam genutzte Kundenansicht für alle Teams aufbauen und komplexe Customer Journeys besser verstehen wollen.

So funktioniert es: Das intelligente CRM-System von HubSpot importiert Daten aus unterschiedlichen Quellen, führt sie in einer zentralen Datenbank zusammen und erstellt eine 360-Grad-Ansicht jedes Kontakts, inklusive aller E-Mails, Website-Besuche, Anrufe, Meetings und Tickets. Integrierte Automatisierung segmentiert Kontakte, synchronisiert und dedupliziert Daten, stößt Follow-ups an und unterstützt Workflows entlang der gesamten Customer Journey, während Dashboards und Reports Muster im Kundenverhalten und Performance-Kennzahlen sichtbar machen.

Warum HubSpot die bessere Wahl ist: Statt mehrere Einzellösungen zu kombinieren, verbindet HubSpot CRM Daten, Automatisierung, Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools auf einer Plattform. Unternehmen profitieren von konsistenter Datenqualität, besserer Zusammenarbeit zwischen Teams, eingebauten Datenschutz- und Compliance-Funktionen sowie einem skalierbaren Preismodell von kostenlosen Tools bis hin zu Enterprise-Lizenzen.

Schluss mit unübersichtlichen Daten

Die Herausforderungen, die HubSpot CRM durch besseres Verständnis von Kundendaten löst

 

1. Kundendaten sind über mehrere Tools und Plattformen verteilt

Das Problem: Kundendaten sind über verschiedene Systeme hinweg fragmentiert – in E-Mail-Plattformen, Tabellenkalkulationen, separaten Marketing- und Vertriebstools. Dies führt zu Datensilos, inkonsistenten Informationen und einem unvollständigen Bild der Customer Journey.

Die Lösung von HubSpot: Das intelligente CRM-System von HubSpot konsolidiert alle Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer zentralen Plattform. Teams erhalten eine einheitliche 360-Grad-Ansicht jedes Kontakts mit vollständiger Interaktionshistorie. 83 % der Unternehmen berichten, dass HubSpot ihre Daten effektiv an einem Ort zusammenführt.

2. Teams haben keinen Zugriff auf aktuelle und vollständige Kundeninformationen

Das Problem: Wenn Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams nicht auf dieselben aktuellen Kundendaten zugreifen können, entstehen inkonsistente Kundenerlebnisse, verpasste Opportunities und ineffiziente Prozesse. Informationen gehen zwischen Abteilungen verloren.

Die Lösung von HubSpot: Alle Teams arbeiten mit denselben aktuellen Daten in Echtzeit. Jede Interaktion – ob E-Mail, Anruf, Meeting oder Website-Besuch – wird automatisch im Kontaktdatensatz erfasst. 

3. Schwierigkeiten beim Verständnis des Kundenverhaltens und der Customer Journey

Das Problem: Ohne zusammenhängende Daten ist es schwierig zu verstehen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren, welche Touchpoints am wichtigsten sind und wo potenzielle Probleme in der Customer Journey liegen.

Die Lösung von HubSpot: HubSpot visualisiert die gesamte Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss und darüber hinaus. Detaillierte Aktivitätszeitlinien zeigen alle Interaktionen chronologisch an. Leistungsstarke Reporting-Tools liefern Einblicke in Kundenverhalten, Engagement-Muster und Conversion-Pfade. Kunden, die Reportingfunktionen in Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub nutzen, verzeichnen eine 5-mal höhere Dealabschlussrate.

Über 278.000 Unternehmen in über 135 Ländern nutzen HubSpot für ihr Wachstum.

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Einheitliche Daten, messbare Ergebnisse

  • 67 %

    stimmen zu, dass HubSpot Kundeneinblicke und -daten zentralisiert.

  • 66 %

    stimmen zu, dass HubSpot proaktiv Einblicke in Kundschaft und Prozesse liefert.

  • 19 %

    mehr abgeschlossene Deals durch regelmäßige Kontaktaufnahme während der gesamten Customer Journey.

Ziehen Sie Leads an, fördern Sie Interaktionen und steigern Sie den Umsatz mit HubSpot

Das intelligente CRM-System von HubSpot lässt sich innerhalb weniger Minuten mithilfe maßgeschneiderter Onboarding-Vorlagen einrichten, die eine Anpassung an spezifische Branchen oder Anwendungsfälle ermöglichen.

Daten aus dem CRM-System bilden das Rückgrat aller HubSpot Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools. Mit einer einheitlichen Kundenansicht und leistungsstarken Berichten bauen Unternehmen bei jedem weiteren Schritt engere Beziehungen zu ihrer Kundschaft auf.

 

Hilfreiche Funktionen:
Smart CRM - CRM Overview_de

Isolierte Tabellen und unzusammenhängende Daten gehören der Vergangenheit an. Das intelligente CRM-System von HubSpot importiert CRM-Daten aus verschiedenen Quellen und bringt alle Kundendaten an einem zentralen Ort zusammen – der einheitlichen Informationsquelle für das gesamte Unternehmen.

Durch den Einsatz weniger Tools und Prozesse sparen Unternehmen wertvolle Zeit und können sich mehr den Aufgaben widmen, die das Wachstum vorantreiben.

Hilfreiche Funktionen:
Smart CRM - Integrate Apps_de

Die integrierte Automatisierung organisiert Daten, spart wertvolle Zeit bei der manuellen Dateneingabe und optimiert Geschäftsprozesse.

Das System sortiert Kontakte automatisch in Listen, synchronisiert und dedupliziert Kundendaten, sendet automatisierte E-Mail-Follow-ups und interne Benachrichtigungen und löst Aktionen aus, sobald sich die Deal-Phase ändert. Die Pflege der Kundendatenbank war noch nie einfacher.

Hilfreiche Funktionen:
Marketing Hub: Berichterstattung
Smart CRM - CRM Overview_de
Hilfreiche Funktionen:
Hilfreiche Funktionen:
Hilfreiche Funktionen:
HS_Pictograms_Investment

Lean Discovery Group erhöht den Wert der Deal-Abschlüsse um das 5-Fache

Die Lean Discovery Group erhielt zwar eine große Anzahl von Leads, allerdings fehlte dem Unternehmen etwas Wichtiges: eine passende Plattform und entsprechende Prozesse, um sie zu verwalten. Innerhalb von nur einem Monat nach Einsatz von HubSpot verbuchte das Unternehmen mehr Meetings – und schloss mehr Deals ab.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ja, HubSpot ermöglicht den Import von CRM-Daten aus verschiedenen Quellen und Systemen. Das intelligente CRM-System konsolidiert fragmentierte Daten aus Tabellen, anderen CRM-Plattformen und verschiedenen Tools in einer zentralen Datenbank. Die Synchronisierung erfolgt automatisch und entfernt doppelte Einträge, um Datenqualität sicherzustellen.

HubSpot bietet integrierte Automatisierungen, die Kontakte automatisch segmentieren, Kundendaten synchronisieren und deduplizieren, automatisierte E-Mail-Follow-ups versenden und Aktionen bei Änderungen von Deal-Phasen oder anderen CRM-Daten auslösen.

Eine zentrale Kundendatenbank in HubSpot ermöglicht Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams den Zugriff auf dieselben aktuellen Informationen. Unternehmen, die Teams über die HubSpot-Plattform vernetzen, schließen 24 % mehr Deals ab als Unternehmen, die nur ein einzelnes Produkt nutzen. Die einheitliche Kundenansicht eliminiert Informationssilos und verbessert die Abstimmung zwischen Abteilungen.

Ja, HubSpot erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bietet Funktionen wie Einwilligungsverwaltung, Datenportabilität, Löschfunktionen und detaillierte Audit-Protokolle. Unternehmen können Datenschutzeinstellungen granular konfigurieren und haben volle Kontrolle über die Verarbeitung personenbezogener Daten.

HubSpots CRM-System lässt sich innerhalb weniger Minuten mithilfe branchenspezifischer Onboarding-Vorlagen einrichten. Die maßgeschneiderten Vorlagen ermöglichen eine schnelle Anpassung an spezifische Unternehmensanforderungen, ohne dass umfangreiche technische Kenntnisse erforderlich sind. 87 % der Nutzenden bestätigen, dass HubSpot einfach zu bedienen ist.

Ja, HubSpot speichert die vollständige Interaktionshistorie auf einer zentralen Timeline pro Kontakt-Datensatz: versendete und geöffnete E-Mails, besuchte Seiten, heruntergeladene Inhalte, aufgezeichnete Anrufe, Meetings, Support-Tickets und manuelle Notizen.

Diese Historie bleibt für alle berechtigten Teammitglieder einsehbar. So können Vertrieb, Kundenservice und Marketing jederzeit schnell den Kontext einer Kundenbeziehung verstehen, bevor sie den nächsten Kontakt aufnehmen.

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