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Zeigt eine vereinfachte Service Hub-Benutzeroberfläche und den gemeinsamen Posteingang, der zugewiesene Kundensupporttickets anzeigt
Service Hub®

Kundenservicesoftware

  • Bauen Sie mit Service Hub, der benutzerfreundlichen Kundenservicesoftware, die Ihr Team vernetzt und die Produktivität steigert, dauerhafte Beziehungen zu Ihrer Kundschaft auf.

  • Kostenlose Optionen und Premiumpläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen. Versionen verfügbar ab:

    – 0 € pro Monat (kostenlose Version)
    – 18 € pro Monat (Starter-Version)
    – 441 € pro Monat (Professional-Version)
    – 1.180 € pro Monat (Enterprise-Version)

  • Service Hub enthält dialogbasierte Tools, ein gemeinsam genutztes Postfach, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kundenfeedback- und benutzerdefinierte Umfragen, Berichterstattung, ein Kundenportal, Leitfäden und mehr – alles gestützt durch ein CRM-System, das Ihnen einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen verschafft.

Die Erwartungen an den Kundenservice sind gestiegen

Heutzutage erwarten Kundinnen und Kunden Lösungen innerhalb von Minuten und einen personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren, flexiblen Kundenservice über verschiedene Kanäle. Die meisten Mitarbeitenden im Kundenservice haben jedoch Schwierigkeiten, diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, weil ihre Tools Daten aus unterschiedlichen Quellen erhalten.

Service Hub führt alle Ihre Kundendienstdaten und -kanäle auf einer CRM-Plattform zusammen. So können Sie Ihre Kundinnen und Kunden effizient unterstützen, nachhaltig binden und Ihren Kundenstamm erweitern. Das Ergebnis? Ein besseres Kundenservicemanagement und noch mehr begeisterte Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey. 

Lösungen für Ihre größten Hindernisse im Kundenservice

Vereinfachte HubSpot-Benutzeroberfläche, die den gemeinsamen Posteingang des Kundenservices zeigt, der Chat- und E-Mail-Konversationen von Kundschaft zusammenfasst und mehrere Filter enthält

Vertiefen der Kundenbeziehungen

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es eine Herausforderung, einen personalisierten Service zu bieten, der die Kundenbeziehungen vertieft.

Service Hub hilft Ihnen, wichtige Erkenntnisse über Ihre Kundschaft zu sammeln, ihre Interaktionen zu verfolgen und personalisierte Serviceerlebnisse zu bieten, die sie immer wieder aufs Neue begeistern. Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, der Ihr Unternehmen voranbringt.

Vereinfachte HubSpot-Benutzeroberfläche, die verschiedene Kundendienstberichte im Dashboard anzeigt, z. B. eine prozentuale Aufschlüsselung der Services und Kundenbewertungen

Vernetzung mit dem Frontoffice

Die Verwendung von zusammengewürfelten Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen kann zu einem lückenhaften Erlebnis und damit zu Umsatzeinbußen führen. Verbinden Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Ihrem Frontoffice und entdecken Sie neue Möglichkeiten, das Wachstum zu fördern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Mit Service Hub können Sie Up-Selling- oder Cross-Selling-Opportunitys erkennen, Kundenzufriedenheitstrends verfolgen und Ihre Abläufe basierend auf Echtzeitfeedback optimieren.

Vereinfachte Benutzeroberfläche von HubSpot, die zeigt, wie Nutzende einen Workflow erstellen können, der ein Kundensupportticket auf Grundlage der übermittelten Formulare generiert

Verbesserte Teameffizienz

Chaotische Workflows und Prozesse können Zeitverschwendung und Produktivitätseinbußen von Kundenserviceteams zur Folge haben, was sich auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen auswirkt.

Service Hub hilft Ihnen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und den Mitarbeitenden alle nötigen Informationen an einem Ort zur Verfügung zu stellen. Eliminieren Sie die manuelle Dateneingabe, vereinfachen Sie die Zusammenarbeit und ermöglichen Sie es Ihrem Team, effektiver zu arbeiten. 




Kundenservicesoftware, die mit Ihrem Unternehmen wächst

Steigen Sie mit unseren kostenlosen Tools ein und führen Sie bei Bedarf ein Upgrade aus – oder fangen Sie mit einer unserer Premiumversionen gleich groß an.

Kostenlos

Keine Kreditkarte erforderlich

0 €/Monat

Beliebte Features

  • Kontaktdatenmanagement
  • Ticketsystem
  • Livechat
  • Team-E-Mails
  • Berichte zu geschlossenen Tickets

Starter

Ab

18 €/Monat

Beliebte Features

  • Alle kostenlosen Funktionen
  • Einfache Ticket-Automatisierung
  • Verschiedene Ticketpipelines
  • Unterstützung für verschiedene Währungen
  • Calling-SDK

Professional

Ab

441 €/Monat

Beliebte Features

  • Alle Starter-Funktionen
  • Automatisierung der Supportprozesse
  • Wissensdatenbank
  • Identifikation angemeldeter Besucherinnen und Besucher
  • Kundenportal

Enterprise

Ab

1.180 €/Monat

Beliebte Features

  • Alle Professional-Funktionen
  • Ziele
  • Leitfäden
  • Single-Sign-On (SSO)
  • Benutzerrollen

Weitere Informationen zu den verschiedenen Produktversionen und den geltenden Beschränkungen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot. Die angegebenen Preise unterliegen den geltenden Steuern.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.
+49 32 221094286

Nach 6 Monaten verzeichnen Kundinnen und Kunden von Service Hub höhere Ticketabschlussraten um durchschnittlich 31 %.

Sehen Sie sich an, wie Kundinnen und Kunden Service Hub nutzen, um ihr Wachstum effektiv zu fördern

Von Poll

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Höhere Kundenzufriedenheit und Auftragsquoten dank Automatisierung

Die Herausforderung

  • Hoher Arbeitsaufwand durch manuelle Bearbeitung von von Online-Kundenanfragen.
  • Auf der Suche nach neuer Service-Exzellenz durch Echtzeit-Monitoring auf Basis umfassender KPI-Dashboards

Die Lösung

  • Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen durch ganzheitliche Nachverfolgung und Behavioral Data Analytics, Kunden-Scoring und gezielte Marketing Auomation.
  • Abteilungsübergreifende zugänglichkeit von Daten, für eine datenbasierte Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service.
  • Steigerung der Servicequlaität dank E-Mail-Vorlagen, Feedback-Umfragen sowie dem Einsatz eines Ticket-Systems.

„Aktuell kann die gleiche Anzahl von Mitarbeitern das Drei- bis Vierfache an Kontaktanfragen bearbeiten und die Zeit, die bei manuellen und administrativen Prozessen eingespart wurde, direkt in das Thema Vorausberatung investieren." - Wolfram Gast, Chief Digital Officer

Zur Fallstudie

Belonio

Belonio

Belonio wächst überdurchschnittlich stark mit HubSpot

Die Herausforderung

  • Manuelle Bearbietung von Service- und Kundenanfragen.
  • Hohe Resourcenbindung zur Bearbeitung der Anfragen.
  • Verbindung aller für den Abverkauf wesentlichen Geschäftsbereiche innerhalb einer Plattform

Die Lösung

  • Einführung von Wissensdatenbanken und Support-Chat, um Kundenanfragen zu reduzieren.
  • Direkte und automatische Zuordnung von Mitarbeitern des Service-Teams.
  • HubSpot CRM als Komplettlösung für Marketing, Sales und Service, um integriert und auf Basis der selben Daten miteinander zu arbeiten.

"Vor Einführung von HubSpot sind Support-Anfragen schlicht und ergreifend bei einer Kollegin im Postfach gelandet und wurden dort verarbeitet. Mittlerweile haben wir eine sehr umfassende Wissensdatenbank aufgebaut und einen Support-Chat, mit dessen Hilfe die meisten Kundenanfragen direkt beantwortet werden können." - Daniel Düngel, Head of Growth

Zur Fallstudie

G2-Abzeichen: Leader, Mid-Market, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Momentum Leader, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Leader, Small Business, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Leader, Europe, Sommer 2023
G2-Abzeichen: Leader, Enterprise, Sommer 2023
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Häufig gestellte Fragen

Kundenservicesoftware ist das zentrale Element für eine reibungslose Customer Journey. Sie ermöglicht es Ihnen, das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden zu verwalten, für Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu sorgen und Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. Außerdem können Sie mit Kundenservicesoftware Supportanfragen sammeln, organisieren und beantworten.

Während die meisten Softwarelösungen für den Kundendienst auf einen bestimmten Anwendungsfall ausgerichtet sind, bietet Service Hub den Vorzug, Teil einer umfassenden CRM-Plattform zu sein. Benutzerfreundliche Funktionen für einen authentischen und personalisierten Service ermöglichen es Ihnen, das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen.

Ja. Da Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen direkt integriert sind, können Sie ohne die Unterstützung durch ein Entwicklungsteam sofort mit Service Hub loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Expertinnen und Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboardingplan finden Nutzerinnen und Nutzer unserer Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen schnell den Einstieg. Unser Implementierungsteam unterstützt Sie und Ihr Team gerne bei der technischen Einrichtung.

Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzenden hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln. Bei besonders komplexen Konfigurationen können Unternehmen auch auf das umfangreiche Partnernetzwerk von HubSpot mit über 6.000 Anbietenden zurückgreifen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Service Hub zeichnet sich nicht nur durch die Leistungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Support- und Helpdesk-Funktionen aus. Die Software ist auch beliebt, weil sie Unternehmen dabei unterstützt, Kundinnen und Kunden an erste Stelle zu setzen. Mit Service Hub können Sie die von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanäle nutzen und Kundeninteraktionen fördern, die individuell an die jeweilige Situation und an die Phasen der Customer Journey angepasst werden.

Service Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub und Operations Hub integriert – deshalb hat Ihr gesamtes Frontoffice-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kundschaft.

Hinzu kommt, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 1.400 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel mit Jira, Survey Monkey und dem Facebook Messenger. Ihr Serviceteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit griffbereit zur Verfügung – auf einer benutzerfreundlichen Plattform.

Ja. HubSpot bietet eine umfassend unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kundinnen und -Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele weitere CRM-Systeme.

Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub und Operations Hub sind alle Teil der umfassenden CRM-Plattform von HubSpot – einer integrierten Plattform für nachhaltigeres und effektiveres Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis hin zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können aus Problemen und Fragen Gelegenheiten werden, die das Wachstum des Unternehmens voranbringen.

Service Hub hilft Ihnen dabei, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen, Ihr Frontoffice zu vernetzen und die Effizienz Ihres Serviceteams zu steigern, um Ihren Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey ein herausragendes Erlebnis zu bieten.

Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenserviceteam den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kundinnen und Kunden effizienter und individueller unterstützen.

Mit Service Hub können Sie in wenigen Minuten – nicht Monaten – loslegen. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in den Onboardingprozess in der App integriert. Mit unseren Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen können Sie mit einem Onboarding Specialist zusammenarbeiten, um bei jedem Schritt professionelle Unterstützung zu erhalten.