Operations-Software

Häufig gestellte Fragen

• Was unterscheidet die in Operations Hub verfügbaren Integrationen von denjenigen, die im App Marketplace angeboten werden?

  In unserem App Marketplace finden Sie über 1.000 Integrationen. Das Besondere an den Operations Hub-Integrationen ist jedoch, dass sie auf einer Datensynchronisierungsfunktion basieren. Hierbei handelt es sich um eine Weiterentwicklung der branchenführenden PieSync-Technologie, die HubSpot 2019 akquiriert hat. Im Gegensatz zu anderen Integrationslösungen ermöglicht die von HubSpot entwickelte Datensynchronisierung einen bidirektionalen Datenaustausch in Echtzeit, sodass Ihre Daten kontinuierlich abgeglichen werden. Dabei werden sowohl Ihre Bestandsdaten (also Daten, die sich bereits vor Aktivierung der Synchronisierung in Ihrer Datenbank befinden) als auch neu erstellte Daten einbezogen. So halten Ihre Datenbanken in jedem Ihrer Tools exakt die gleichen Informationen bereit. Nutzende können zudem individuelle Filter sowie Feldzuordnungen erstellen, um den Synchronisierungsprozess nach ihren eigenen Vorstellungen zu personalisieren und kontrollieren.

• Welche Apps können mit der Datensynchronisierung genutzt werden?

  Die Funktion zur Datensynchronisierung unterstützt über hundert von HubSpot entwickelte Integrationen, darunter einige unserer am häufigsten angeforderten Integrationen wie Microsoft Dynamics, Zendesk und MailChimp.

• Hilft HubSpot meinem Team und mir beim Einstieg in die Software?

  Selbstverständlich! Sie können entweder unsere technische Beratung in Anspruch nehmen oder sich an einen unserer Solutions Partner wenden. Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzerinnen und Nutzern hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln.

• Benötige ich die Hilfe einer Programmiererin oder eines Entwicklers, um Operations Hub verwenden zu können?

  Nein. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt integriert und damit in Minutenschnelle einsatzbereit. Wenn Sie die HubSpot-Produkte noch weiter personalisieren möchten und über Programmierkenntnisse verfügen, dann bietet Ihnen Operations Hub nahezu grenzenlose Automatisierungsmöglichkeiten. Mit JavaScript können Sie benutzerdefinierte Workflow-Aktionen für Ihre Geschäftsprozesse erstellen, um sich flexibel an die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft anzupassen, während Sie Ihr Unternehmenswachstum vorantreiben.

• Wie sieht es mit dem Kundensupport aus?

  Das preisgekrönte Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen. Kundinnen und Kunden von Operations Hub Starter können den Support per Chat und E-Mail nutzen. Wenn Sie mit unserer Professional- oder Enterprise-Version arbeiten, steht Ihnen zusätzlich rund um die Uhr telefonischer Support zur Verfügung.

• Sind die kostenlosen CRM- und Operations-Tools von HubSpot tatsächlich kostenlos?

  Ja. Bei den kostenlosen CRM- und Operations-Tools von HubSpot handelt es sich nicht um Testversionen. Sie können sie – ohne Kreditkarte – sofort einsetzen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst unsere Software mit. Wenn Sie bereit sind, machen Sie einfach das Upgrade auf eine unserer Premium-Versionen der CRM-Plattform von HubSpot. Hier erfahren Sie mehr über die kostenlosen Operations- und CRM-Tools von HubSpot. 

• Wie unterscheiden sich die Automatisierungsfunktionen in Operations Hub von den Automatisierungsfunktionen in den anderen Produkten von HubSpot?

  Operations Hub verfügt über zwei einzigartige Automatisierungsfunktionen: programmierbare Automatisierungsabläufe und automatisierte Datenqualität. Mit der programmierbaren Automatisierung können Sie JavaScript- oder Python-Code direkt in HubSpot Workflows schreiben, um selbst die komplexesten Geschäftsprozesse zu automatisieren. Automatisierte Datenqualität ermöglicht Ihnen die Bereinigung Ihrer Daten – Namen großschreiben, Dateneigenschaften korrigieren und vieles mehr. Das sorgt unternehmensweit für Einheitlichkeit und Ihre Kundinnen und Kunden freuen sich über einen noch persönlicheren Service.

• Was ist der Unterschied zwischen den kostenlosen und kostenpflichtigen Datenqualitätsfunktionen in Operations Hub?

  Mit den kostenlosen Datenqualitätsfunktionen erhalten Unternehmen grundlegende Werkzeuge für eine solide Datengrundlage. Die kostenpflichtigen Versionen von Operations Hub enthalten weitere Tools mit noch mehr Funktionen, wie das Dashboard zur Datenqualität, automatische Empfehlungen für die Datenbereinigung, den Duplikatsmanager und Workflowaktionen zur Datenformatierung. 

• Mein Unternehmen nutzt bereits ein CRM-System. Können wir das mit Operations Hub integrieren?

  Ja. HubSpot bietet zum Beispiel eine voll unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist in den Professional- und Enterprise-Versionen aller HubSpot-Produkte verfügbar. Mit Operations Hub führen wir darüber hinaus neue, von HubSpot entwickelte Integrationen mit mehreren führenden CRM-Systemen, darunter Microsoft Dynamics, ein. Ist keine Integration für Ihr CRM-System dabei? Im HubSpot App Marketplace finden Sie viele weitere CRM-Integrationen.

• Wie funktioniert das Zusammenspiel von Operations Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und CMS Hub?

  Operations Hub, Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub sind jeweils Teil unserer umfassenden CRM-Plattform für nachhaltiges Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Produkte zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Customer Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis zu zufriedenen Kundinnen und Kunden.

• Inwiefern unterscheidet sich Operations Hub von anderer Operations-Software?

  Operations Hub überzeugt für sich allein schon mit einer hohen Leistungsstärke und Flexibilität. Die Integration mit den anderen Hubs der umfassenden CRM-Plattform von HubSpot bietet jedoch noch weitere Vorteile. Operations Hub umfasst alle CRM-Funktionen von HubSpot und ist nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und CMS Hub integriert. Diese enge Verknüpfung ermöglicht es allen Teams, Ihre Kundendaten im Blick zu behalten, sodass nun auch Ihr Operations-Team die übergreifenden Strategien Ihres Unternehmens aktiv unterstützen kann.

• Mein Unternehmen nutzt bereits Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und/oder CMS Hub. Jetzt möchte ich mein Operations-Team dazu bewegen, mit Operations Hub zu arbeiten. Wie kann ich sie überzeugen?

  Wenn Unternehmen wachsen und ihre Prozesse immer weiter ausbauen, investieren die einzelnen Teams jeweils in eigene Software und Systeme, wodurch im Laufe der Zeit Datensilos entstehen. Dadurch wird es schwierig, aus den vorhandenen Daten nützliche Erkenntnisse zu gewinnen, effiziente Prozesse zu implementieren oder ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, weil jede Abteilung versucht, ihre operativen Probleme allein zu lösen. Anstatt also in viele separate Technologielösungen zu investieren und dezentralisierte Operations-Teams über die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabteilungen hinweg aufzustellen, sollten Unternehmen einen zentralisierten Operations-Ansatz mit gemeinsam genutzten Tools verfolgen. Mit Operations Hub stehen Ihnen alle erforderlichen Tools zur Verfügung, um Ihre Anwendungen miteinander zu verbinden, Ihre Kundendaten zu synchronisieren und zu bereinigen und Ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dadurch hat Ihr Operations-Team endlich die Möglichkeit, Ihre Unternehmensstrategie proaktiv zu fördern, anstatt nur reaktiv punktuelle Probleme zu lösen.