SugarCRM und HubSpot im Vergleich

Die CRM-Plattform Sugar Sell von SugarCRM ermöglicht den Ausbau von Kundenbeziehungen mithilfe eines zentralen Systems zur Vertriebsautomatisierung. Neben der Verwaltung von Kontakten, Accounts und Leads stehen für Unternehmen eine ganze Reihe an automatisierten Funktionen zur Optimierung Ihrer Sales-Prozesse zur Verfügung. 

• Lead-, Opportunity-, Account- und Kontaktmanagement
• Standardisierte oder individuell gestaltete Berichte und Dashboards sowie eine übersichtliche Abbildung der gesamten Customer Journey.
• Mithilfe der KI-Engine SugarPredict können geschäftskritische Vorhersagen mithilfe von künstlicher Intelligenz auch bei unvollständigen CRM-Daten getroffen werden. Geschäftsabschlüsse werden dabei unter anderem mit zeitsparender, KI-gestützter Lead-Conversion und Opportunity-Abschlussvorhersagen beschleunigt.
• Mit SugarHint erhalten Sie durch eine optimierte Datenrecherche Informationen zu Ihren Kunden in Echtzeit.
• Einsicht von sämtlichen Kundenaktivitäten inklusive Synchronisation von Kontakten und Kalendern, ohne Gmail dafür verlassen zu müssen.
• Automatisierte Unterstützung bei der Erneuerung von Abonnementgeschäften durch ein Verkaufsautomatisierungssystem
• Angebotsprüfung und Automatisierung von Geschäftsprozessen durch SugarBPM
• 60 GB Speicherplatz und zwei Sandbox-Instanzen

Beide CRM-Plattformen punkten mit einer großen Auswahl an Funktionen, mit denen Sie Ihren Vertriebsprozess optimieren können. SugarCRM bietet weitreichende Anpassungsmöglichkeiten und einen vergleichsweise niedrigen Preis für den angebotenen Funktionsumfang. Grundsätzlich überzeugt jedoch der Sales Hub von HubSpot durch eine umfassende Anzahl an leistungsstarken und sehr benutzerfreundlichen Funktionen, die sich ideal für den Vertrieb und den Ausbau von Kundenbeziehungen eignen.

Die CRM-Software von HubSpot ist sehr benutzerfreundlich, einfach zu verwenden und wird regelmäßig als hervorragend bewertet (Quelle). Dies spiegelt sich in der hohen Akzeptanz und allgemeinen Anzahl an Nutzern wider. Über 86.000 Unternehmen nutzen das HubSpot-CRM für Ihre Kampagnen und Kommunikationsarbeit (Quelle).

Ein übersichtlich gestaltetes Interface sowie kurze Erklärungstexte, die direkt im Programm eingebettet sind, bringen dem Nutzer die Funktionsweise der Software näher. Eigenschaften wie die automatische Ergänzung von Firmendaten erhöhen zudem die Usability und sparen Zeit. Zusätzlich hilft die Plattform mithilfe von leistungsstarken Reporting- und Automatisierungsfunktionen, Administratoren einen umfassenden Einblick in die Gesamtlage des Unternehmens zu geben. Kunden, die zu HubSpot wechseln, verzeichnen oft eine Verbesserung ihrer Datenqualität.

Die Benutzerfreundlichkeit der ehemaligen Open-Source-Software SugarCRM ist aufgrund des sehr hohen Komplexitätsgrades zu Beginn leider gering. Der Aufwand für die Implementierung und Verwaltung des Systems ist sehr hoch. Diese Problematik kann minimiert werden, indem ein Mitarbeiter abgestellt wird, der sich primär um die Betreuung des Systems kümmert. Wer keinen eigenen Mitarbeiter abstellen möchte, kann auch auf den Support von externen Firmen zurückgreifen, die sich auf die Implementierung von SugarCRM in Unternehmen spezialisiert haben. (Quelle)

Dennoch werden mit SugarCRM einige Kernprozesse des Vertriebs benutzerfreundlich gestaltet. Mithilfe von umfangreichen Filteroptionen sind Datensätze im System schnell und einfach auffindbar. Diagramme und Berichte können mit wenigen Klicks erstellt werden. Im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen ist der Einstieg in die Plattform jedoch kompliziert und erfordert ein hohes Maß an Einarbeitungszeit. Ein gutes CRM sollte jedoch von Anfang an benutzerfreundlich und einfach zu integrieren sein.

Das HubSpot CRM verbindet die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service durch die einheitlich entwickelten und individuell miteinander kombinierbaren Sales-, Marketing- und Service-Suites. Dies sorgt für ein vollumfängliches, einsteigerfreundliches und speziell an die Anforderungen anpassbares Nutzererlebnis, mit dem Unternehmen auf einer einzigen zentralen Plattform die Möglichkeit haben, Leads zu generieren, Ihren Vertrieb zu beschleunigen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

SugarCRM ist ebenfalls eine CRM-Komplettlösung, die in die Module „Sugar Market“, „Sugar Sell“ und „Sugar Serve“ aufgeteilt ist. Auch hier lassen sich die Module flexibel miteinander kombinieren, wobei alle wichtigen Funktionen für Vertriebs-, Marketing- und Kundenprozesse enthalten sind. Darüber hinaus existieren mit „Sugar Enterprise“ und „Sugar Professional“ zwei On-Premise-Lösungen, bei der abhängig von der Unternehmensgröße der Funktionsumfang flexibel gestaltet werden kann. Während „Sugar Professional“ ein cloudbasiertes Full-Service-Angebot bietet, ist mit „Sugar Enterprise“ kein Cloud-Hosting möglich. (Quelle) 

Sowohl HubSpot als auch SugarCRM sind modulare All-in-one-Plattformen. Ein All-in-one-CRM-System ermöglicht Ihren Mitarbeitern einen zentralen Zugriff auf ihre Aufgaben und Informationen und verbessert im gleichen Schritt das End-to-End-Kundenerlebnis. Die CRM-Plattform von HubSpot überzeugt zusätzlich durch das Anlegen kostenloser Nutzerlizenzen, mit denen auch Personen aus anderen Unternehmensbereichen Einsicht in die Berichterstattung haben, sowie durch die sehr hohe Einsteigerfreundlichkeit.

Die Anpassungsfähigkeit einer Software ist eine wichtige Eigenschaft, um das System an die Unternehmenssituation und dessen zukünftige Entwicklung anzupassen. 

Das HubSpot CRM überzeugt durch eine flexible Datenstruktur und eine unkomplizierte Bedienung durch relevante Empfehlungen. Auf diese Art wird Nutzern der Einstieg erleichtert und Anpassungen sind unter anderem durch benutzerdefinierte Objekte kein Problem. Unabhängig davon, welche Lizenzen sie zukünftig für Mitarbeiter erwerben möchten, können Sie diese zu jedem Zeitpunkt einfach und schnell hinzufügen. Durch den modularen Aufbau und die hohe Benutzerfreundlichkeit können Sie Ihre HubSpot-Produkte jederzeit an Ihre Unternehmenssituation und dessen Wachstum anpassen.

SugarCRM bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten bei der Implementierung und weiteren Nutzung ihrer Software. Durch die Kombinierbarkeit der unterschiedlichen Module können Unternehmen selbst bestimmen, wie sie ihren aktuellen und zukünftigen Schwerpunkt setzen möchten. Lizenzen für weitere Nutzer können jederzeit hinzugefügt werden, sind jedoch im Vergleich zu HubSpot stets kostenpflichtig. Der hohe und unübersichtliche Funktionsumfang erschwert außerdem die Einarbeitung von neuen Mitarbeitern.

Für Ihr Unternehmen ist es wichtig, dass das CRM mit wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt hält. Die Plattformen HubSpot und SugarCRM bieten durch ihren modularen Aufbau und überdurchschnittlichen Funktionsumfang weitreichende Anpassungsmöglichkeiten. Durch die hohe Benutzerfreundlichkeit und die Bereitstellung von kostenlosen Lizenzen, mit denen auch Personen aus anderen Abteilungen schnell und einfach Einsicht auf bestimmte Berichte erhalten, kann sich HubSpot hier einen Vorteil sichern.

Die Integration von zusätzlichen Tools ist ein essenzieller Bestandteil einer guten CRM-Software. Mit dem App Marketplace von HubSpot integrieren Sie Apps von Drittanbietern sowie von HubSpot selbst entwickelte Tools mit einem Klick. Dabei erkennen sie auf den ersten Blick, welche Anwendungen in den Kriterien Leistung, Benutzerfreundlichkeit und Qualität besonders hervorstechen. Insgesamt können über 500 Apps und Integrationen installiert werden, von denen viele von HubSpot selbst entwickelt und für die Plattform optimiert wurden.

Mit SugarExchange bietet SugarCRM ebenfalls eine eigene Plattform für die Integration von Apps und Schnittstellen an. Die Anzahl an Modulen und Erweiterungen ist mit über 300 zwar nicht ganz so groß wie beim Konkurrenten HubSpot, dennoch sind hier viele hilfreiche Tools für die Bereiche Marketing, Sales, Produktivität, Verwaltung, Service und Support sowie Daten und Analyse verfügbar. Mit SugarOutfitters gibt es darüber hinaus eine Drittanbieterplattform, über die sie Zugang zu weiteren Apps für SugarCRM erhalten.

Damit bieten sowohl HubSpot als auch SugarCRM mithilfe eines eigenen App-Systems eine Vielzahl an Erweiterungsmöglichkeiten, mit denen Sie Ihr CRM individuell und ganz nach Ihren Anforderungen gestalten können. Die größere Anzahl an Apps sowie die Integrierbarkeit der von HubSpot selbst entwickelten Tools spricht für den App Marketplace von HubSpot.