Zusammengeflickte Lösungen eignen sich nicht für die heutige Customer Journey
Die Customer Journey wird immer komplexer. Technologie kann Sie dabei unterstützen – oder Sie daran hindern –, ein bemerkenswertes, vernetztes Kundenerlebnis zu bieten. Wenn unterschiedliche Technologiesysteme zusammengewürfelt werden, führt das zu:
Silos zwischen Teams, die die Abstimmung erschweren,
einem hakenden Nutzererlebnis, das die Akzeptanz erschwert,
einem starren System, das die Anpassung erschwert
und einer unerwartet hohen Total Cost of Ownership ohne ROI.