In den vergangenen Jahren haben sich die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden drastisch verändert. Ihre Kunden haben mehr Optionen und höhere Erwartungen als je zuvor.
Die Kunden von heute geben sich nicht mit vorgekauten Standardtexten, langen Warteschlangen oder roboterhaft vorgetragenen Plattitüden zufrieden. Sie verlangen einen relevanten, zugänglichen und menschlichen Austausch.
Wir alle schätzen unsere Kunden, aber die Hilfe, die wir ihnen bieten, entspricht oft nicht mehr ihren Bedürfnissen und Erwartungen.
Aus Kunden werden Fürsprecher, aus Service wird Wachstum
Kundendienst Software Service Hub: Gestalten Sie Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden und bieten Sie Ihnen einen zeitgerechten Kundendienst.
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Ein reibungsloses Supporterlebnis
Kunden helfen, sich selbst zu helfen
Effektives Wachstum durch zufriedene Kunden
Effizientere und umfassendere Unterstützung für Ihre Kunden
Die Tools von Service Hub vereinfachen die teamübergreifende Zusammenarbeit und ermöglichen es so, Kunden ein transparentes, reibungsloses Nutzererlebnis zu bieten.
Das Conversations-Feature bietet Ihrem Team ein gemeinsames Postfach, in dem alle eingehenden E-Mails, Formulare, Nachrichten aus Live-Chats und Facebook Messenger erfasst werden. Da dieses Postfach mit dem kostenlosen HubSpot CRM verknüpft ist, stehen Ihnen stets sämtliche relevanten Kontextinformationen zur Verfügung.
Mit dem umfassenden Helpdesk und seinen integrierten Funktionen zur Automatisierung und Berichterstattung können Sie direkt aus Chat-Konversationen oder E-Mails heraus Tickets erstellen und diese schnell und einfach priorisieren, nachverfolgen und verwalten. Und die Zahlen sprechen für sich: Im ersten Quartal 2019 wurden insgesamt knapp 1,4 Millionen Supportfälle über Service Hub abgewickelt.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Beschleunigen und vereinfachen Sie Ihre Serviceprozesse mit Automatisierung und Self-Service-Optionen
Unter gutem Kundenservice verstehen viele Kunden heutzutage vor allem eines: schnell, einfach und selbstständig Antworten auf ihre Fragen finden zu können. Service Hub bietet Ihnen die Möglichkeit, diesen veränderten Anforderungen Rechnung zu tragen:
Eine gut gepflegte Wissensdatenbank bietet Kunden eine zuverlässige Informationsquelle und Sie können herausfinden, wonach Nutzer suchen und was ihnen fehlt – so bringen Sie ganz nebenbei in Erfahrung, was Sie noch verbessern können. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht es, mehr Kunden persönlich zu unterstützen, während Chatbots Ihr Serviceteam entlasten, indem sie Kunden automatisch auf Artikel verweisen, in denen sie die gesuchten Informationen finden.
(Im ersten Quartal 2019 haben unsere Nutzer insgesamt mehr als 21.000 Supportartikel für ihre Wissensdatenbanken erstellt.)
Diese Funktionen machen‘s möglich
Holen Sie sich Feedback und finden Sie heraus, wer Ihre Fürsprecher sind
Verbraucher vertrauen Unternehmen nicht blind und orientieren sich stärker denn je an den Meinungen von Familie, Freunden und anderen Kunden. Für Unternehmen heißt das, dass ihre bestehenden und zufriedenen Kunden eine immer wichtigere Rolle für ihr Wachstum spielen.
Mit den Feedback-Tools von Service Hub können Sie gezielt ermitteln, wie sich Ihre Kunden einen optimalen Kundenservice vorstellen und wie Sie Ihr Unternehmenswachstum durch exzellenten Kundenservice fördern können. Finden Sie heraus, welche Kunden besonders zufrieden mit Ihrem Unternehmen sind und ihre Begeisterung gern mit anderen teilen möchten. Nutzen Sie ihre Erfolgsgeschichten als „Social Proof“, indem Sie sie bitten, an Testimonials und Fallstudien mitzuwirken. Dazu können Sie auch Workflows erstellen, um die betreffenden Kunden automatisch zur Teilnahme an entsprechenden Kampagnen einzuladen.
Die Zahlen können sich sehen lassen: Im ersten Quartal 2019 haben mehr als 57.000 Kunden über die Tools von Service Hub Feedback gegeben.
Diese Funktionen machen‘s möglich
Die Tools für CRM, Marketing, Vertrieb und Kundenservice von HubSpot – alleine stark, gemeinsam noch besser.
Die HubSpot Suite
HubSpot CRM
Alles, was Sie brauchen, um Ihre Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden aufzubauen. 100 % kostenlos. Für unbegrenzte Zeit.
Marketing Hub
Tools für Landing-Pages, Automatisierung, Analytics und mehr helfen Ihnen, mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen und mehr Besucher zu konvertieren.
Sales Hub
Zeitsparende Tools, mit denen Ihnen detaillierte Informationen zu potenziellen Kunden zur Verfügung stehen, Sie leidige Aufgaben automatisieren und Deals schneller abschließen können.
Service Hub
Unsere Kundenservice-Tools helfen Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie durch erstklassigen Service zu Fürsprechern Ihres Unternehmens zu machen.
Machen Sie den Einstieg mit kostenlosen Tools oder sparen Sie bei unserer vollständigen Software-Suite 25 % gegenüber dem Einzelpreis.
Service Hub ist genau das, wonach wir gesucht haben. Wenn Sie Ihren Kunden Mehrwert bieten, fördern Sie gleichzeitig auch Ihr Unternehmenswachstum. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, sind Sie das auch.
Steven Loepfe
Gründer und Managing Partner
Zufriedene Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum
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