Kostenlose Helpdesk- und Ticketsoftware

Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesktool, das mit Ihrer CRM-Datenbank verbunden ist.

  • Personalisierter, KI-gestützter Support für Ihre Kundschaft

  • Zeiteinsparungen, Fehlerreduzierung und Serviceprozessoptimierungen

  • Verbesserung der Mitarbeitereffizienz und der Lösungszeit

  1. Ausbau von Kundensupport und Steigerung der Kundenzufriedenheit

    Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Anfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet.

    Stellen Sie mit den Helpdesktools von HubSpot personalisierten, KI-gestützten Support basierend auf einer zentralen Datenquelle bereit. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kundschaft mit KI, und bauen Sie Ihr Supportteam ganz einfach aus. Nutzen Sie Rundum-Erkenntnisse, um Ihre Supportmitarbeitenden mit Kontext zu versorgen und wertvolle Informationen an Ihre Marketing- und Vertriebsteams weiterzuleiten. 

HUBSPOT WIRD AUF DEM BEWERTUNGSPORTAL G2.COM IMMER WIEDER GELOBT

G2-Abzeichen zeigt Marktführer im mittleren Marktsegment, Frühjahr 2024
G2-Abzeichen zeigt Marktführer im kleinen Marktsegment, Frühjahr 2024
G2-Abzeichen mit Momentum Leader, Frühjahr 2024
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  1. Schaffen Sie einen digitalen Helpdesk

    Die Effizienz des Supportteams zu erhöhern, ohne die Mitarbeiterzahl zu steigern, kann eine echte Herausforderung sein. Mit dem Helpdesk von HubSpot verfügen Sie über einen speziell entwickelten Arbeitsbereich, der Ihre Mitarbeitenden in die Lage versetzt, Omnichannel-Support zu leisten und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit erweiterten SLAs und Routing-Funktionen ist es einfacher denn je, Ihr wachsendes Supportteam zu verwalten und die Erwartungen Ihrer Kundschaft zu übertreffen. Und da Sie den Support über die Plattform von HubSpot bereitstellen, hat Ihr Team Zugriff auf die gesamte Customer Journey in einer einzigen Ansicht.
  2. Steigerung der Mitarbeitereffizienz mit HubSpot-AI

    Steigern Sie die Effektivität Ihres Supportteams mit KI-Funktionen, die bereits in Ihren Helpdesk integriert sind. Mit KI-gestützten Antworten und KI-Assistenten kann Ihr Supportteam mit jedem Klick mehr Tickets schneller abschließen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. Und mit der kompetenzbasierten Weiterleitung wird Ihre Kundschaft immer an die richtige Person im Supportteam weitergeleitet.
  3. Hilfreichere, personalisierte Unterstützung

    Jede Interaktion nach dem Verkauf ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Die Verwendung eines Supporttools, das nicht mit Ihren Marketing- und Vertriebsdaten verknüpft ist, führt jedoch nur zu Reibungsverlusten und verschafft Ihnen nicht die nötigen Erkenntnisse für optimales Wachstum. Im Helpdesk werden die besten Funktionen des intelligenten CRM-Systems und der KI-gestützten Plattform von HubSpot vereint. Erzielen Sie bessere Ergebnisse mit weniger Mitteln und bieten Sie einen hilfreicheren, personalisierten Support mit einheitlichen Kundeneinblicken bei jeder Interaktion.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse zentral

Behalten Sie den Überblick über Anfragen Ihrer Kundschaft in einem übersichtlichen Helpdesk- und Ticketsystem.

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Häufig gestellte Fragen

Ein Helpdesk ist ein zentrales Instrument zur Verwaltung eingehender Anfragen von Kundinnen und Kunden. Mit Helpdesks können Sie bestehende Kundenprobleme verwalten und erfassen und einen Bezugspunkt für Ihre Teams mit Kundenkontakt schaffen. Mit Helpdesks können Sie auch Kennzahlen zur Effizienz verfolgen, um die Leistung Ihres Teams mit Kundenkontakt zu verwalten, z. B. Antwortzeiten, Ticketvolumen, Bearbeitungszeit und wie viele Tickets sich in welchem Bearbeitungsstadium befinden.

Viele größere Unternehmen haben mehrere Teams, die in einem einzigen Helpdesk arbeiten. In diesem Fall kann ein Helpdesk mit integrierter Automatisierung, Ordnern und Eskalationssystemen von Vorteil sein.

Der Helpdesk von HubSpot kann all das und noch mehr. Nutzen Sie die Automatisierung, um Ihre Tickets direkt an die richtigen Ansprechpartner in Ihrem Team zu senden. Eskalieren Sie effektiv und effizient, damit Ihre Kundinnen und Kunden nie zu lange warten müssen. Nutzen Sie die integrierte Wissensdatenbank von HubSpot, um Ihr gesamtes Wissen zu dokumentieren, und machen Sie es Ihrer Kundschaft leicht, selbst Antworten zu finden.

Die Helpdesktools von HubSpot sind Teil von Service Hub – und Sie können kostenlos mit ausgewählten Funktionen einsteigen. Wenn Sie Ihren Kundensupport mit erweiterten Funktionen ausbauen und für noch mehr Automatisierung sorgen möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Features zur Verfügung. Weitere Details zur Preisgestaltung

Das sind die beliebtesten Funktionen des Helpdesks von HubSpot:

  • Ticketautomatisierung und -Routing
  • Performance-Metriken und Berichte für den Kundensupport
  • Triage und SLA-Levels, um alle Anforderungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen
  • KI-Kundendienstfunktionen wie Bots und Ticketzusammenfassung
  • Integrierte Wissensdatenbank zum schnellen Erstellen und Nachschlagen hilfreicher Unterlagen
  • Integrierte Feedback-Umfragen, um die Stimmung und Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu ermitteln
  • Umfassende Übersicht über Kundinnen und Kunden im intelligenten CRM-System von HubSpot
  • Integrationen mit wichtigen Tools wie Jira und Slack

Der Zeitaufwand für die Implementierung ist – wenn Sie bereits einen Helpdesk verwenden – von verschiedenen Faktoren abhängig, zum Beispiel Datenmigration sowie Komplexität oder Menge der Daten, die sie migrieren möchten. Für Unternehmen, die noch nie einen Helpdesk verwendet haben, ist die Implementierungszeit viel kürzer – das Einzige, was Sie einrichten müssen, ist der Zugang für Ihr Team und dessen spezifische Rolle.