CRM-Software für Retail & Handel

Die Vorteile von CRM-Software für Retail

Im Einzelhandel zählt Kundenbegeisterung – nur wenn Customer Experience und Produkte ineinandergreifen, sind Kundinnen und Kunden wirklich zufrieden. Genau hier setzen schlaue CRM-Systeme an. 

Denn Handelsunternehmen müssen sich in einem immer stärker umkämpften Markt behaupten. Kunden sind heutzutage sehr anspruchsvoll und wissen genau, was sie wollen. Um in diesem Umfeld zu bestehen, ist es wichtig, die Kundenerfahrung zu verbessern und richtig auf Anfragen reagieren zu können. Dies gelingt am besten mit einer CRM-Software, die die relevanten Prozesse automatisiert und so den Weg zum Erfolg ebnen kann.

Eine CRM-Software hilft dabei, die Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen. Sie bietet einen Überblick über alle Kontakte und ermöglicht es, gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Durch die Automatisierung von Prozessen wird zudem Zeit und Aufwand gespart, die in andere, wichtige Bereiche investiert werden können.

So ist die passende CRM-Software für Unternehmen aus Retail und Handel also unerlässlich, will man sich erfolgreich behaupten und die Kundenerfahrung verbessern.

Und so schaffen sie das im Detail:

• Zentrales Tracking aller Interaktionen: Egal auf welchem Kanal oder mit welchen Mitarbeitenden Ihre Kundschaft interagiert – sämtliche Kommunikation wird zentral im CRM gespeichert. So werden alle Chats, Telefonate und Absprachen nachverfolgbar und transparent.
• Marketing Automation: Aufgaben wie Dateneingabe, E-Mail-Versand und die Synchronisation von Kommunikationskanälen können automatisiert werden. So nimmt das CRM Ihren Teams viel Arbeit ab.
• Das CRM passt zu Ihnen, nicht umgekehrt: Dank flexibler CRM-Systeme, die mobil funktionieren, können Sie die Technologie passend zu Ihrem Retail-Unternehmen nutzen. Dabei ist die Nutzung leicht verständlich und zugänglich.
• Saubere Kundendaten: Informationen bringen wenig, wenn sie nicht korrekt, aktuell und sicher gespeichert sind. Beim HubSpot CRM steht die Sicherheit im Fokus – darauf können Sie sich verlassen.
• Datenanalyse: Wer seine Kundschaft besonders gut kennt, kann sie noch besser beliefern. Segmentierungen, KPIs und Analytics-Funktionen unterstützen Sie dabei. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Kundschaft noch spitzer anzusprechen – das erhöht Ihre Erfolgschancen im Retail deutlich.

Im Einzelhandel sind Kundeninteraktionen besonders zeitkritisch – wer sich mit seinen Antworten zu viel Zeit lässt oder Kundenprobleme nicht lösen kann, riskiert unzufriedene Interessentinnen und Interessenten, die zur Konkurrenz abwandern. Das muss nicht sein – mit dem richtigen CRM, das alle Funktionen hat, die Sie für erfolgreichen Handel brauchen.

Die relevanten CRM-Funktionen für Retail-Unternehmen

Der Einzelhandel sieht sich ganz besonderen Herausforderungen gegenüber. Um sie zu bewältigen, muss das CRM genau da unterstützen, wo es am dringendsten gebraucht wird.

1. Lead Generation und Customer Retention

Mit der passenden CRM-Software ist das Gewinnen neuer Leads und das Halten von Bestandskundschaft deutlich erfolgreicher. Besonders der Retail-Vertrieb profitiert von klugem CRM, wie die eingangs erwähnte Studie aus 2022 herausfand. Die Faustregel, dass es fünfmal teurer ist, Neukunden zu akquirieren als Bestandskundinnen zu halten, verdeutlicht, wie wichtig stabile Kundenbeziehungen sind. Nähren Sie Ihre Beziehungen – mit einem CRM, das für Sie mitdenkt.

2. Kundensupport und Kontakt

Ob ein fehlendes Produkt oder Fragen zum Versand – je schneller Sie Ihrer Kundschaft helfen können, desto besser. Um Ihren Kundenservice optimal zu befähigen, stellt ihm das CRM-System alle benötigten Informationen zur Verfügung, und zwar sofort, übersichtlich und immer aktuell. Alle Interaktionen werden im CRM nachverfolgbar und Ihr Service-Team weiß stets, was zu tun ist. Das steigert die Kundenzufriedenheit.

Ein weiteres Beispiel sind Wissensdatenbanken und FAQs – mit solchen Self-Service-Angeboten können sich Ihre Kundinnen und Kunden selbst darüber informieren, wie Retouren funktionieren und wo Ihre Produkte eingesetzt werden können. Auch Chatbots und Livechats erleichtern die Kommunikation ohne Qualitätseinbußen.

3. Customer Management für Kundenzentriertheit

Kundschaft im Mittelpunkt – Retail-Unternehmen wissen, wie wichtig kundenzentrierte Prozesse sind, um sich im Einzelhandel durchsetzen zu können. Ein vorausschauend aufgesetztes CRM unterstützt hier zielführend, damit die Kommunikation sowohl extern als auch intern auf die Kundinnen und Kunden mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen abzielt.

Denken Sie beispielsweise an Sales-E-Mails: Wenn Sie wissen, wann ein Lead das letzte Mal die Preisliste auf Ihrer Produktwebsite aufgerufen hat, können Sie ihm zum perfekten Zeitpunkt kontaktieren. Schließlich können Sie von dem im CRM gespeicherten verhalten ableiten, wann Kundinnen und Kunden eher bereit sind, einen Kauf zu tätigen. Ihre Vertriebs-E-Mail hat höhere Erfolgschancen – so wird aus einem Interessenten ein Kunde.

4. Marketing- und Sales-Automatisierung

Automatisierte Prozesse sind ein großer Vorteil, den ein CRM-System bringt. Schließlich spart Automation viel Zeit und damit Geld und Ressourcen. Synchronisieren Sie Ihr CRM mit Ihren Kommunikationskanälen, um beispielsweise E-Mails, Anrufe und Social-Media-Nachrichten zu bündeln – das macht einzelne Pakete überflüssig. Retail-Teams werden deutlich entlastet, wenn sich wiederholende Routineaufgaben direkt vom System abgefangen werden und mehr Zeit für Kundengespräche bleibt. Menschliche Fehler beim Kopieren von Datensätzen werden ebenfalls minimiert.

Ein Beispiel: Ihr Kunde kontaktiert Ihr Unternehmensprofil per Instagram mit einer Frage zu einem Ihrer Produkte. Ihre Service-Mitarbeiterin antwortet ihm auf der Plattform – die Informationen werden automatisch mit seinem individuellen Datensatz im CRM synchronisiert und stehen dem restlichen Team in Echtzeit zur Verfügung. Bei der nächsten Anfrage kann sich das Team direkt auf das erste Gespräch beziehen, ohne mühsam zu suchen – oder den Kunden um eine Wiederholung des Gesagten bitten zu müssen. Das sorgt für effiziente Workflows und höhere Kundenzufriedenheit.

Übrigens: Für noch mehr Automatisierung und noch schlankere Prozesse sorgen HubSpots eigene E-Mail-Vorlagen.

5. Integration und mobile Lösungen

Ein CRM allein ist keine genügende technologische Lösung für Retail-Unternehmen. Zu divers und spezifisch sind die Anforderungen im Handel, als dass eine einzige Software alles abdecken könnte. Muss sie aber auch nicht: Denn genau deshalb bietet HubSpots CRM zahlreiche Schnittstellen und Integrationsmöglichkeiten, um Ihre Arbeit so leicht wie möglich zu machen. Mobile Lösungen sorgen für Flexibilität und bessere Handelsbeziehungen, egal wo.

Fazit: Darum ist CRM-Software so wichtig für Retail

Eins ist klar: Handelsunternehmen müssen mit der Zeit gehen, um erfolgreich zu bleiben. HubSpots CRM arbeitet im Hintergrund hart für Sie daran, Ihre Kundeninteraktionen aufzuzeichnen, wichtige Tendenzen aufzuzeigen und Ihre Prozesse so simpel wie möglich zu gestalten.

Nutzen Sie die zahlreichen Vorteile eines CRMs für Ihr Retail-Unternehmen, um sich im Einzelhandel weiter zu behaupten!