Loop-Marketing
Phase 2: Anpassen

Die herkömmliche Personalisierung verwendet Kombinationsfelder und statische Segmente, um den Inhalt oberflächlich anzupassen („Hallo {Name}“).

In der Anpassungsphase des Loop-Marketings hingegen wird KI eingesetzt, um Verhalten, Absichten und Kontext in Echtzeit zu analysieren und Nachrichten zu erstellen, die speziell für jede einzelne Person geschrieben zu sein scheinen. So wird „personalisiert“ zu „persönlich“.

In der Phase des Gestaltens wird festgelegt, was man zum Ausdruck bringen will: die Markenstimme, Positionierung und Markenbotschaft.

In der Phase des Anpassens wird festgelegt, wie die Botschaft an die jeweilige Person zu übermitteln ist: Sie wird an den Kontext, die Bedürfnisse und den spezifischen Moment der jeweils interessierten Person angepasst.

Die beiden Phasen ergänzen sich und sind untrennbar miteinander verbunden, wenn es darum geht, eine authentische und relevante Kommunikation zu schaffen.

Genau aus diesem Grund sind in der Anpassungsphase zwingend menschliche Qualitätskontrollen vorgesehen. Das Ziel ist es, nicht aufdringlich zu sein, sondern relevant. Wenn Personalisierung auf legitimen Verhaltensdaten beruht (besuchte Seiten, heruntergeladene Inhalte, frühere Interaktionen) und sich im Rahmen der Angemessenheit hält, wird sie als nützlich und nicht als aufdringlich empfunden. Der Einsatz des Menschen gewährleistet, dass diese Schwelle eingehalten wird.

Das ist nicht zu empfehlen. Ohne eine klare Markenidentität (Gestaltungsphase) laufen Sie Gefahr, uneinheitliche oder generische Botschaften zu personalisieren. Sie hätten dann ein ausgefeilteres „Hallo {Name}“, aber auch das würde noch immer nicht einen wirklichen Unterschied machen. In der Phase des Gestaltens wird die Grundlage geschaffen; in der Phase des Anpassens werden die Nachrichten entsprechend der festgelegten Grundlage angepasst.