HubSpot und Pipedrive im Vergleich

Alles sollte so einfach wie möglich sein - ohne dabei an technischer Raffinesse zu verlieren. HubSpot hat sich deshalb der Benutzerfreundlichkeit für Administratoren verschrieben. Sie können Ihr CRM eigenhändig einrichten und verwalten, ohne auf die Hilfe von Experten angewiesen zu sein. Und wenn Sie komplexere Anforderungen haben, können Sie diese mit benutzerdefinierten Objekten erfüllen. Dank ihnen können Sie die Plattform flexibel, intuitiv und individuell anpassen. So verwenden Sie gerade so viel Zeit mit der Einrichtung Ihres CRMs, wie nötig ist.

Auch Pipedrive besticht durch eine gute Nutzerfreundlichkeit bei gleichzeitiger Flexibilität. Die benutzerfreundliche Oberfläche erfordert wie bei HubSpot kein besonderes Vorwissen. Ein Manko ist in Sachen Nutzung dennoch sichtbar: So fehlt ein skalierbares E-Mail-Marketing. Kleinere Unternehmen können sich vielleicht damit anfreunden. Sie sollten aber langfristig denken, denn sobald Ihr Unternehmen wächst, bekommen Sie an dieser Stelle Probleme.

Beide Systeme heben sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit von Konkurrenz-Anbietern ab. Allerdings geht die reduzierte Oberfläche von Pipedrive etwas zulasten der Funktionsvielfalt. Das dürfte vor allem dann Probleme bereiten, wenn Sie eine Software wünschen, die Ihnen viele tägliche Aufgaben abnimmt – ganz unabhängig davon, welche Größe Ihr Unternehmen erreicht.

HubSpot unterstützt Ihr Unternehmen dabei, zu wachsen. Deshalb bieten die Support- und Customer-Success-Teams allen Enterprise-Kunden Unterstützung ohne Aufpreis, auch wenn Ihr Unternehmen schnell wächst. Mit der Hubspot-Academy haben Sie außerdem eine der führenden Online-Schulungsplattformen (Quelle) an Ihrer Seite.

Pipedrive bietet auf seiner Website Dokumentationen und Hilfestellungen zu verschiedenen Themenbereichen im Umgang mit der Software. In den FAQs können außerdem Fragen beantwortet werden. Hilfreich sind auch die Webinare, die Nutzer im Umgang mit der Software schulen und der persönliche Kundenbetreuer für Enterprise-Kunden.

Kunden beider Plattformen schätzen den schnellen und hilfreichen E-Mail- und Telefonsupport der Anbieter. Zudem stellen beide Systeme umfangreiche Einführungen und Dokumentationen zur Verfügung. 

Nutzer bewerten die Benutzerfreundlichkeit der CRM-Softwarquelle von HubSpot regelmäßig als hervorragend (Quelle). Zudem verzeichnen fast alle Kunden, die Sales Hub in ihre Vertriebsprozesse integrieren (oder von einer anderen Software dorthin wechseln) eine Verbesserung der Qualität ihrer Daten. Vor allem sind es aber die Automatisierungsfunktionen, die einen großen Vorteil bieten: Sie erlauben Administratoren, sich auf das wirklich Wesentliche zu konzentrieren.

Auch Pipedrive ist für seinen Fokus auf das Nutzererlebnis bekannt. Das System ist innerhalb weniger Stunden installiert. Es ist einfach zu verwenden und so auch für technisch wenig versierte Teammitglieder einsetzbar. Eine Rezension auf trusted.de fasst die Benutzerfreundlichkeit so zusammen: „Es kann zwar nicht alles; aber das, was es kann, kann es hervorragend.“

Beide Systeme geben sich in Sachen Benutzerfreundlichkeit also nicht viel. Doch Usability ist nicht alles - vor allem dann, wenn sie auf Kosten essenzieller Funktionen geht. So bietet Pipedrive zwar gute Features, es fehlen jedoch Basics wie der Team-Kalender.

Als All-in-one-Plattform bietet das HubSpot CRM ein einheitliches Nutzererlebnis. Wer bereits die Sales-Suite nutzt, wird schnell und genauso gut mit den ebenfalls zum CRM gehörenden Marketing- und Service-Suites arbeiten – und andersherum. Damit können Sie die Tools zu Daten, Reporting oder anderen Zwecken ähnlich intuitiv nutzen und profitieren von einem runden Nutzererlebnis mit eng verzahnten Abteilungen.

Der Funktionsumfang bei Pipedrive ist relativ gering. Was fehlt, sind Funktionen für Marketing und Service. Zwar dürften Sales-Abteilungen und Unternehmen, die vor allem auf Direktvertrieb mit Außendienst setzen, dort alles Wesentliche finden – ein umfassendes Paket über verschiedene Abteilungen hinweg bietet die Plattform jedoch nicht. Datensilos sind die Folge.

Die beiden Systeme könnten in dieser Hinsicht kaum unterschiedlicher sein. Pipedrive setzt auf eine fokussierte CRM-Lösung, während Sie bei HubSpot mit Marketing Hub, Service Hub und Sales Hub einen technischen Allrounder mit Lösungen für umfassende Prozesse bekommen.

Mit unterstützenden Empfehlungen erleichtert HubSpot den Nutzern des CRMs den Einstieg. Individuelle Anpassungen können Sie anhand der benutzerdefinierten Objekte durchführen. Flexible, auf Ihr Unternehmen angepasste Datenstrukturen sind dadurch möglich. Und hier hört es nicht auf: Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst die Software dank der hohen Skalierbarkeit gleich mit. Änderungen in den Einstellungen lassen sich flexibel vornehmen.

Pipedrive bietet mit seiner offenen API und mit benutzerdefinierten Feldern ähnliche Möglichkeiten, die Software individuell anzupassen. Allein der Funktionsumfang wird dadurch nicht größer. So eignet sich die Plattform vor allem für kleinere Teams und Unternehmen.

Bei der Wahl der Software ist die Frage entscheidend, wie viele Personen und Teams an der Arbeit mit ihr beteiligt sein werden. Sie gehen davon aus, in den kommenden Jahren entscheidend zu wachsen? Dann sollten Sie lieber jetzt auf HubSpot setzen.

Auf dem App Marketplace von HubSpot finden Sie über 500 Apps und Integrationen, mit denen Sie von den Funktionen von Drittanbietern profitieren. Installation und Konfiguration gelingen dabei spielend einfach, denn auch hier ist die Benutzerfreundlichkeit das oberste Ziel.

Der von Marketplace Pipedrive bietet über 220 Integrationen, mit denen Sie die Möglichkeiten Ihres Pipedrive-Accounts erweitern und ihn mit anderen gängigen Diensten verbinden können. Dadurch lassen sich beliebte Apps wie Trello oder Slack mit der Software nutzen.

Beide Systeme bieten auf den jeweiligen Marketplaces Zugang zu den wichtigsten Apps externer Dienstleister. HubSpot stellt dabei eine noch größere Anzahl an Integrationen, einige selbst entwickelt, zur Verfügung.