Aus Kunden werden Fürsprecher, aus Service wird Wachstum

Unsere Kundenservicesoftware hilft Ihnen, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ihre Anfragen umgehend zu bearbeiten und ihnen zum Erfolg zu verhelfen. So sorgen Sie für zufriedenere und langfristigere Kundenbeziehungen und mehr Unternehmenswachstum.

Service Hub
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Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg

Nutzen Sie Service Hub, um einen zeitgerechten Kundenservice zu bieten.

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Oder rufen Sie uns unter +49 32 221094286 an, um sich Ihre Fragen sofort beantworten zu lassen.

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Die Kundenbeziehungen von heute

In den vergangenen Jahren haben sich die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden drastisch verändert. Ihre Kunden haben mehr Optionen und höhere Erwartungen als je zuvor.

Die Kunden von heute geben sich nicht mit vorgekauten Standardtexten, langen Warteschlangen oder roboterhaft vorgetragenen Plattitüden zufrieden. Sie verlangen einen relevanten, zugänglichen und menschlichen Austausch.

Wir alle schätzen unsere Kunden, aber die Hilfe, die wir ihnen bieten, entspricht oft nicht mehr ihren Bedürfnissen und Erwartungen.
Schon gewusst?

60 %

der Verbraucher haben bereits aufgrund eines schlechten Erlebnisses mit dem Kundenservice ihre Beziehung zu einer Marke beendet.

„State of Global Customer Service Report“, Microsoft, 2016
Schon gewusst?

B2B-Unternehmen, die enge Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, erzielen

50 %

mehr Umsatz.

„Guide to Customer Centricity Report“, Gallup, 2016

Kundenservice ist nicht bloß ein Kostenpunkt, sondern eine Chance

Glückliche Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg, wenn es darum geht, das Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.

Zufriedene Kunden bleiben Ihrem Unternehmen länger treu, empfehlen Sie an Freunde weiter und teilen ihre Begeisterung in den sozialen Medien.

Damit das funktionieren kann, müssen Sie jedoch einen proaktiven Ansatz für Ihren Kundenservice entwickeln – und dafür brauchen Sie eine Software, die dies nicht nur möglich, sondern einfach macht.

Entwickeln Sie mit HubSpot einen zeitgerechten Kundenservice

Mit Service Hub stehen Ihnen moderne Kundenservice-Tools zur Verfügung, mit denen Sie den Erwartungen der Kunden von heute gerecht werden können. Sie helfen Ihnen dabei, ihre Bedürfnisse zu verstehen, das Nutzererlebnis zu verbessern und ihre Erwartungen sogar zu übertreffen. So machen Sie Ihre Kunden zu Fürsprechern…

Die Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM von HubSpot – alleine stark, gemeinsam noch besser.

  • #

    Leads generieren, Umsatz steigern und Kunden begeistern, alles mit nur einer Plattform.

    Machen Sie Schluss mit Insellösungen und bringen Sie Ihre Teams auf einer einzigen Plattform zusammen, die alle Tools, Daten und Prozesse an einem Ort vereint.

    So verschwenden Sie keine Zeit und Ressourcen und können einfacher Traffic generieren, Leads konvertieren, Kunden gewinnen und sie zu Fürsprechern für Ihr Unternehmen machen.

  • Die HubSpot-Plattform
    • HubSpot CRM

      Alles, was Sie brauchen, um Ihre Kontaktdaten zu verwalten und langfristige Beziehungen zu Ihren Leads und Kunden aufzubauen. 100 % kostenlos. Für unbegrenzte Zeit.

    • Marketing Hub

      Tools für Landing-Pages, Automatisierung, Analytics und mehr helfen Ihnen, mehr Traffic auf Ihre Website zu bringen und mehr Besucher zu konvertieren.

    • Sales Hub

      Zeitsparende Tools, mit denen Sie detaillierte Einblicke zu Ihren potenziellen Kunden erhalten, ungeliebte Aufgaben automatisieren und letztlich mehr Deals abschließen können.

    • Service Hub
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      Unsere Kundenservice-Tools helfen Ihnen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie durch erstklassigen Service zu Fürsprechern Ihres Unternehmens zu machen.

  • Machen Sie den Einstieg mit kostenlosen Tools und holen Sie sich bei Bedarf zusätzliche Funktionen mit unserer Premium-Software.
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Entwickeln Sie einen zeitgerechten Kundenservice

Kommunikation nach den Wünschen der Kunden, höhere Kundenzufriedenheit, mehr Unternehmenswachstum.

Service-Software, die aus Kunden Fürsprecher macht

Conversations

Ein gemeinsamer Posteingang für Ihr ganzes Team, in dem sämtliche Chats, E-Mails usw. zusammengeführt werden, ermöglicht eine skalierbare Kommunikation mit Ihren Kunden – ohne dass dabei die persönliche Note verloren geht.

Tickets

Nutzen Sie Tickets, um Mitarbeitern Anfragen von Kunden zuzuweisen und Anliegen zentralisiert zu verwalten, priorisieren und nachzuverfolgen.

Feedback

Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie Umfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie Ihr Nutzererlebnis weiter verbessern können.

Automatisierung & Routing

Nutzen Sie Ticket-Routing und -Eskalation sowie die Erstellung von Aufgaben, um Ihre Kundenservice-Prozesse zu automatisieren. Nutzen Sie Feedback von Kunden, um automatisch Marketing-E-Mails oder interne Benachrichtigungen versenden zu lassen.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine Sammlung von suchmaschinen-optimierten Hilfeartikeln, um die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.

Team-E-Mails

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für Ihre Teams, sodass Sie eingehende Anfragen direkt als Tickets erfassen oder an Ihr gemeinsames Dashboard weiterleiten können.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden kontextbasierte und persönliche Konversationen mit Ihrem Serviceteam direkt auf Ihrer Website.

Dialogbasierte Bots

Nutzen Sie Bots, um den Live-Chat mit Ihrem Unternehmen so effizient wie möglich zu gestalten. So können Kunden etwa automatisch zu relevanten Hilfeartikeln oder dem zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Reporting

Native Reporting-Tools ermöglichen es Ihnen, genau zu messen, wie sich Ihr Kundenservice auf Ihr Unternehmen auswirkt. Verfolgen Sie Nutzungsdaten, Ticket-Volumen, Antwortzeiten, Kundenfeedback u. v. m.

Ziele (In Kürze)

Erstellen Sie Berichte zu einem bestimmten Ziel (beispielsweise zur Dauer der Beantwortung von Tickets). Verwenden Sie Ziele, um die Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs) zu gewährleisten.

Statusbewertung für Kundenbeziehungen (In Kürze)

Weisen Sie jedem Kunden basierend auf der Wahrscheinlichkeit, ob er Ihnen treu bleibt oder nicht, eine Bewertung zu. Die Bewertung basiert auf einer Reihe positiver oder negativer Kriterien, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind.

Starten Sie mit kostenlosen Tools und rüsten Sie bei Bedarf auf.

Tools, die Sie nachhaltig unterstützen, damit Sie Ihre Kunden unterstützen können.

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0 €

/Monat

Nutzen Sie unsere kostenlosen Tools, um mit Ihren Kunden zu interagieren und ihnen einen ausgezeichneten Support zu bieten.

  • Tickets
  • Team-E-Mails
  • Live-Chat
  • E-Mail-Vorlagen
  • Calling-Feature
  • Erstellung von Tickets aus E-Mails und Chats
  • Chatbots zur Erstellung von Tickets
  • Planung von Meetings
  • Berichterstattung
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368 €

/Monat

Umfassende Kundenservice-Software, mit der Sie Kunden zu Fürsprechern Ihres Unternehmens machen können.

  • Premium-Versionen aller kostenlosen Tools, sowie …
  • Automatisierung des Kundenservice
  • Wissensdatenbank
  • Feedback-Tools
  • Statusbewertung für Kundenbeziehungen (In Kürze)
  • Verschiedene Ticket-Pipelines
  • Produktion von Video-Content
  • Benutzerdefinierte Felder für Support-Formulare
  • Benutzerdefinierte Ziele (In Kürze)
  • Mehr als 10 zusätzliche Features
Weitere Informationen zu den verschiedenen Produktversionen und den geltenden Beschränkungen finden Sie in der Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot. Der angegebene Preis unterliegt den geltenden Steuern. Preisangaben in anderen Währungen finden Sie hier.
Steven Loepfe
Service Hub ist genau das, wonach wir gesucht haben. Wenn Sie Ihren Kunden Mehrwert bieten, fördern Sie gleichzeitig auch Ihr Unternehmenswachstum. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, sind Sie das auch.

Zufriedene Kunden sorgen für mehr Unternehmenswachstum

Holen Sie sich jetzt die Kundenservicesoftware von HubSpot. Beziehungen nach den Wünschen Ihrer Kunden, fokussiert auf gemeinsamen Erfolg.

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