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Service Hub™

Kundendienstsoftware

Jetzt loslegen
  • Kundenservice-Managementsoftware, mit der Sie Ihren Kundensupport skalieren, Ihre Front-Office-Teams in einer leistungsstarken, benutzerfreundlichen Plattform zusammenbringen und proaktiven Service bieten, der Kunden begeistert und damit die Kundenbindung stärkt.

  • Kostenlose und Premium-Pläne, die mit Ihrem Unternehmen wachsen – ab:
    – 0 €/Monat (Kostenlos)
    – 41 €/Monat (Starter)
    – 331 €/Monat (Professional)
    – 1.104 €/Monat (Enterprise)

  • Enthält dialogbasierte Tools, Helpdesk-Automatisierung, Wissensdatenbank-Funktionen, Kunden-Feedback-Umfragen, Berichterstattung und mehr – alles durch ein CRM gestützt, das Ihnen einen einheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen verschafft.

Einige unserer Kunden

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  1. Ihre Kunden erwarten mehr.

    Kunden erwarten heutzutage Lösungen in Minutenschnelle und persönlichen Service rund um die Uhr. Die vielen Anfragen über verschiedene Kanäle rechtzeitig zu beantworten ist nicht leicht, wenn Kundendienstteams die notwendigen Daten aus mehreren Quellen und über mehrere Tools hinweg zusammensuchen müssen.

    Service Hub vereint alle Daten und Kanäle an einem Ort. Mit Automatisierung und Self-Service-Optionen können Sie Ihren Support den steigenden Kundenanforderungen anpassen. Das Ergebnis? Mehr Zeit für proaktive Unterstützung Ihrer Kunden, die davon begeistert sein werden.

Tools für erstklassigen Kundenkontakt im großen Umfang

  • Support skalieren
  • Teams & Channels vereinen
  • Proaktiven Service fördern

Support skalieren

Erhöhen Sie die Kapazität Ihres Support-Teams durch Automatisierung und Selfservice.

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Zum Vergrößern anklicken

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Beliebte Features:
Helpdesk- und Ticket-Automatisierung
Ihr Team verbringt weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kunden zu helfen. Mit Routing und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln, damit die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.
Wissensdatenbank
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und reduzieren Sie die Anfragen an Ihren Support. Erstellen Sie Hilfeartikel, Videos und Dokumentationen zu häufig gestellten Fragen und stellen Sie sie in einer durchsuchbaren Bibliothek bereit.
Live-Chat
Helfen Sie Kunden auf Ihrer Website in Echtzeit. Leiten Sie Nutzer automatisch an die richtigen Ansprechpartner in Ihrem Serviceteam weiter und bauen Sie durch kontextbasierte Unterhaltungen bessere Kundenbeziehungen auf.

Teams & Channels vereinen

Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Teams und Channels vereinen.

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Zum Vergößern anklicken

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Beliebte Features:
Conversations-Postfach
Verknüpfen Sie Team-E-Mails, Live-Chat, Facebook Messenger und weitere Anwendungen in einem gemeinsamen Postfach, damit Ihr gesamtes Team an einem zentralen Ort Unterhaltungen verwalten und reagieren kann.
HubSpot CRM
Nutzen Sie alle verfügbaren Kontextinformationen, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Tracken Sie Kundendaten und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen in einer zentralen Quelle, auf die das gesamte Team Zugriff hat.
Funktionen für Ihr Team-Management
Sorgen Sie für ein optimal organisiertes und effizientes Team, indem Sie sicherstellen, dass jeder Benutzer Zugriff auf die richtigen Ressourcen hat. Verwalten Sie Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller Mitarbeiter in Ihrem Team an einem zentralen Ort.

Proaktiven Service fördern

Suchen Sie Gelegenheiten,
um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

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Zum Vergrößern anklicken

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Beliebte Features:
Kunden-Feedback-Umfragen
Hören Sie Ihren Kunden zu. Finden Sie heraus, wie zufrieden Ihre Kunden sind, und nutzen Sie NPS, CSAT, CES und Kundenumfragen, um Feedback einzuholen, mit dem Sie Ihr Nutzererlebnis weiter verbessern können.
Benutzerdefinierte Objekte
Speichern Sie alle Daten, die Sie für den Support brauchen, und passen Sie sie an. Erstellen Sie Einzel-Objekt-, objektübergreifende oder benutzerdefinierte Trichter-Berichte, um den Zustand Ihres Unternehmens zu beobachten.
Produktion von personalisiertem Video-Content
Mit Videos können Sie bessere Beziehungen aufbauen. Erstellen Sie personalisierte Hilfevideos für einzelne Kunden direkt in HubSpot und fügen Sie sie mühelos in E-Mails oder Tickets ein.

Bei Fragen rufen Sie uns einfach an, wir helfen gerne weiter.

+49 32 221094286

Auch Sie haben herausragenden Service verdient – von HubSpot.

Denn nicht nur Ihren Kunden möchten wir die Arbeit so einfach wie möglich machen.

  • Preisgekrönter Kundensupport

    Das ausgezeichnete Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen, je nach Plan per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

  • HubSpot Services

    Mit einem individuellen Onboardingplan finden Sie schnell den Einstieg. Und damit Sie unsere Software optimal und gewinnbringend einsetzen können, bieten wir Premium-Schulungen, fortlaufende Beratung und technische Dienstleistungen an.

  • Wissenswertes

    Blogartikel, Onlinekurse und Zertifizierungen – HubSpot bietet Ihnen zahlreiche informative Inhalte, mit denen Ihr Team immer bestens qualifiziert und auf dem Laufenden ist.

Servicesoftware, die mit Ihrem Unternehmen wächst

Machen Sie den Einstieg mit kostenlosen Tools und rüsten Sie bei Bedarf auf – oder fangen Sie mit einer unserer Premium-Editionen gleich groß an.

  • Kostenlos

    100 % kostenlos; keine Kreditkarte erforderlich

    • Kontaktdaten-Management
    • Tickets
    • Live-Chat
    • Team-E-Mails
    • Berichte zu geschlossenen Tickets
    • Berichte-Dashboard
  • Starter

    Ab 41 €/Monat

    • Alle kostenlosen Funktionen
    • Weiterleitung & Zuweisung eingehender Nachrichten
    • Einfache Automatisierung
    • Verschiedene Ticket-Pipelines
    • Unterstützung für verschiedene Währungen
    • Calling-SDK
  • Professional

    Ab 331 €/Monat

    • Alle Starter-Funktionen
    • Wissensdatenbank
    • Identifizierung angemeldeter Besucher
    • Kunden-Feedback-Umfragen
    • Automatisierung des Support-Prozesses
    • Produktion von personalisiertem Video-Content
  • Enterprise

    Ab 1.104 €/Monat

    • Alle Professional-Funktionen
    • Ziele
    • Leitfäden
    • Single-Sign-On (SSO)
    • Benutzerrollen
    • Funktionen für Ihr Team-Management

HubSpot wird auf der Bewertungs-Website G2.com immer wieder von Nutzern gelobt

Leader-Small_Biz-Fall_2020-1
Leader-MidMarket-Fall_2020-4
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„Das Kundenerlebnis ist alles.“

Aber überzeugen Sie sich selbst: Hier sind einige Beispiele, wie unsere Kunden dank Service Hub ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten.

  • Santa Cruz Bicycles steigert mit Service Hub die Kundenzufriedenheit

    „Das Kundenerlebnis ist alles … HubSpot verfolgt einen ganz besonderen Ansatz bei der Automatisierung; dabei wird der persönliche Touch nicht herausgenommen, sondern gerade verstärkt.“

    – Christie Pearson, CRM Administrator, Santa Cruz Bicycles

    Lesen Sie hier die komplette Fallstudie (englisch) ⟶

  • Stella stärkt mit Service Hub seine Kundenbeziehungen

    „Ich kann mir gar nicht vorstellen, wie es ohne HubSpot wäre, besonders für unser Serviceteams, das mit einem Ticketsystem arbeitet … Unsere Mitarbeiter im Kundenservice haben sofort alle Informationen zu den Kunden zur Hand und müssen keine Fragen stellen, die Kunden schon beantwortet haben. Wir konnten so viel stärkere Kundenbeziehungen aufbauen.“

    – Aarne Töllinen, CCO und CMO, Stella

    Lesen Sie hier die komplette Fallstudie (englisch) ⟶

  • Unific verbessert mit Service Hub den NPS um 50 % und reduziert Tickets um 66 %

    „Wir haben jetzt diese Transparenz; jeder sieht alle wichtigen Informationen. Das Produktentwicklungsteam nutzt zum Beispiel das Feedback-Tool und liest Antworten aus NPS-Umfragen. Wir teilen ständig neue Kennzahlen mit dem Management; und alle haben einen besseren Überblick über die Kunden.“

    – Doug Dotts, Data Product Manager, Unific

    Lesen Sie hier die komplette Fallstudie (englisch) ⟶

Beschleunigen Sie Ihr Wachstum und begeistern Sie Ihre Kunden.

Häufig gestellte Fragen

  • Und ob! In unserem App Marketplace finden Sie mehr als 500 benutzerdefinierte Integrationen. JIRA, SurveyMonkey, Facebook Messenger – es ist ganz einfach, HubSpot mit den Lieblingstools Ihres Serviceteams zu verknüpfen. So müssen Sie nicht zeitraubend mit verschiedenen Tools hantieren und haben gleichzeitig einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden.

  • Ja. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt integriert. Sie können innerhalb von Minuten, nicht Monaten, mit der Skalierung Ihres Supports loslegen. Und falls Sie noch mehr Anpassung und Fachwissen wünschen, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Experten, die Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung helfen.

  • Selbstverständlich! Mit einem individuellen Onboardingplan finden Sie schnell den Einstieg. Unsere Implementation Specialists helfen Ihnen bei der technischen Einrichtung. Ihr gesamtes Team aus kostenlosen oder kostenpflichtigen Nutzern hat auch Zugriff auf die Foren unserer engagierten Community, Schulungen der HubSpot Academy und eine umfangreiche Wissensdatenbank mit Anleitungen und Hilfeartikeln.

  • Das preisgekrönte Supportteam von HubSpot hilft Ihnen gern bei allen technischen Fragen. Hakt es bei der Teamerstellung? Wissen Sie nicht genau, wie Sie eine Sequenz erstellen können? Kein Problem. Service Hub Starter-Kunden können den Support per Chat und E-Mail nutzen. Wenn Sie mit unseren Professional- oder Enterprise-Versionen arbeiten, steht Ihnen zusätzlich rund um die Uhr telefonischer Support zur Verfügung.

  • Ja. Bei den kostenlosen CRM- und Kundenservice-Tools von HubSpot handelt es sich nicht um Testversionen. Sie können sie ohne Kreditkarte sofort einsetzen. Und wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst unsere Software mit. Wenn Sie bereit sind, machen Sie einfach das Upgrade auf eine unserer Premium-Versionen der CRM-Plattform von HubSpot. Hier erfahren Sie mehr über die kostenlosen Kundenservice- und CRM-Tools von HubSpot.

  • Ja. HubSpot bietet eine voll unterstützte, native Salesforce-Integration, die sich ganz einfach einrichten und verwenden lässt. Sie ist für Service Hub Professional- und Enterprise-Kunden verfügbar. Im HubSpot App Marketplace finden Sie auch Integrationen für viele andere CRM-Systeme.

  • Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub sind jeweils Teil unserer umfassenden CRM-Plattform für nachhaltiges Wachstum. Wenn Sie zwei oder mehr unserer Hubs zusammen verwenden, werden Ihre Daten automatisch in der Plattform verknüpft. So haben Sie die gesamte Buyer’s Journey im Blick – vom ersten Besuch auf Ihrer Website über den Geschäftsabschluss bis zum zufriedenen Kunden.

  • Service Hub überzeugt für sich allein schon mit Leistungsstärke und Benutzerfreundlichkeit; die Integration mit den anderen Hubs der umfassenden CRM-Plattform von HubSpot bietet jedoch weitere Vorteile.

    Service Hub enthält die CRM-Funktionen von HubSpot und arbeitet nahtlos mit Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub zusammen – deshalb hat Ihr gesamtes Front-Office-Team gemeinsam einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden. Mithilfe benutzerfreundlicher Tools können Sie Kundenanforderungen erfassen und analysieren und so Einblicke gewinnen, von denen Ihr ganzes Unternehmen profitieren kann.

    Und dazu kommt noch, dass Sie Service Hub ganz einfach mit mehr als 500 benutzerdefinierten Integrationen synchronisieren können, zum Beispiel JIRA, Survey Monkey und Facebook Messenger. Ihr Marketingteam hat also alle Tools für die tägliche Arbeit in einer benutzerfreundlichen Plattform griffbereit zur Verfügung.

  • Vertrieb und Marketing sind wichtig, um überhaupt erst Kundenbeziehungen zu schaffen – vertieft und verstärkt werden sie aber eher im Kundenservice. Hier können aus Problemen und Fragen Gelegenheiten werden, die das Wachstum des Unternehmens voranbringen.

    Mit Service Hub können Sie Ihren Kundensupport skalieren und proaktiven Service bieten, der Kunden begeistert und damit die Kundenbindung stärkt. Da sich alle Tools und Daten in derselben Plattform befinden, kann Ihr Kundenservice-Team den vollen Kontext aller bisherigen Kundeninteraktionen mit Marketing und Vertrieb nutzen und Kunden effizienter unterstützen.

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