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Kundenportal

Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, die benötigte Hilfe und gewünschten Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. So können Sie wiederkehrende Aufgaben für Ihr Supportteam reduzieren und gleichzeitig das Kundenvertrauen stärken.

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Beispiel für ein Ticket im Kundenportal von HubSpot
  • Dieses Feature ist nur in kostenpflichtigen Versionen von HubSpot verfügbar. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht.
    • Richten Sie Ihr Kundenportal ganz ohne Entwicklungsaufwand ein.
    • Verknüpfen Sie Ihren Helpdesk und Ihr gemeinsames Postfach.
    • Gewähren Sie direkt im Kundenportal Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank.
    • Übernehmen Sie automatisch die Farben, Schriftarten und das Logo Ihrer Marke.

  1. Kundenportale geben Ihren Kundinnen und Kunden mehr Kontrolle über das eigene Serviceerlebnis

    Ihre Kundschaft möchte den Status ihrer Supportanfragen kennen und die Möglichkeit haben, Probleme selbst zu lösen.  

    Ihr Kundenportal ist mit Ihrem gemeinsam genutzten Postfach verbunden, damit die Ticketkonversationen zwischen Ihrer Kundschaft und dem Supportteam reibungslos verlaufen. Das Portal bietet außerdem Zugriff auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und kann individuell angepasst werden, um ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.

  1. Mehr Transparenz, mehr Vertrauen

    Kundenportale fungieren als ein zentraler Ausgangspunkt für die Kommunikation Ihrer Kundinnen und Kunden mit Ihren Support- und Serviceteams. Sie bieten einen gesicherten Ort, um neue Supporttickets zu erstellen und sämtliche offenen und geschlossenen Tickets zu verfolgen und zu verwalten. Kundinnen und Kunden können den Status ihrer Anfragen jederzeit überprüfen und sich vergewissern, dass diese bearbeitet werden.

  2. Reduzierung wiederkehrender Aufgaben für Ihr Team

    Ihre Kundenportale sind direkt mit der CRM-Plattform von HubSpot und dem gemeinsamen Postfach verbunden, wodurch gewährleistet ist, dass Aufgaben nur einmal erledigt werden müssen. Wenn Sie zudem Ihre Wissensdatenbank mit Ihrem Portal verknüpfen, haben Ihre Mitarbeitenden sogar noch mehr Zeit für einen personalisierten Service. Nutzen Sie Workflows und Produktivitätstools wie Snippets, um schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können.

  3. Müheloses Erstellen, Anpassen und Verwalten Ihres Kundenportals – ganz ohne Programmierkenntnisse

    Sorgen Sie im Handumdrehen dafür, dass Ihr Kundenportal Ihre Markenidentität widerspiegelt, indem Sie automatisch Farben, Logo und Favicon Ihrer Marke übernehmen, ohne dabei jedoch auf die Hilfe von Designprofis angewiesen zu sein. Wenn Sie der Benutzeroberfläche Ihres Supportteams eine ganz persönliche Note verleihen möchten, können Sie die Farben und Schriftarten Ihres Portals mit wenigen Klicks weiter anpassen.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

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Häufig gestellte Fragen

  • In einem Kundenportal können sich Kundinnen und Kunden mit ihrem Passwort anmelden und von dort aus Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten.

  • Ein Kundenportal ist in der Hauptsprache der Domain verfügbar, die es hostet, ebenso wie dessen Standardinhalte. Es werden über 40 Sprachen unterstützt.

  • Ja. Nur Tickets, die mit Konversationen verbunden sind, werden in der Ticketübersicht angezeigt. Auf der Detailansicht wiederum sind die mit einem Ticket verbundenen Konversationen zugänglich. E-Mails, die über einen verbundenen E-Mail-Kanal gesendet werden, erscheinen im Kundenportal, E-Mails, die außerhalb einer Konversation gesendet werden, jedoch nicht.

  • Diese Funktion befindet sich derzeit in der Betaphase und ist nur für ausgewählte Kundinnen und Kunden der Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub verfügbar.