Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, die benötigte Hilfe zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. So können Sie wiederkehrende Aufgaben für Ihr Team reduzieren, und gleichzeitig das Kundenvertrauen stärken.
Neugierig? Erleben Sie HubSpot live!
Richten Sie Ihr Kundenportal ganz ohne Entwicklungsaufwand ein.
Verknüpfen Sie Ihren Helpdesk und Ihr gemeinsames Postfach.
Gewähren Sie direkt im Kundenportal Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank.
Ihre Kundschaft möchte den Status ihrer Supportanfragen kennen und die Möglichkeit haben, Probleme selbst zu lösen, ohne sich dafür an den Support wenden zu müssen.
Ihr Kundenportal ist mit Ihrem gemeinsam genutzten Postfach in HubSpot verbunden und erhält die Ticketkonversationen zwischen Kundschaft und Mitarbeitenden aufrecht. So bleiben Kundinnen und Kunden stets über den Stand ihrer Anliegen informiert. Verbinden Sie Kundenportale mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens, passen Sie sie an den Auftritt Ihrer Marke an und bieten Sie Ihrer Kundschaft somit ein nahtloses Erlebnis.
Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.
+49 32 221094286Erfahren Sie, wie Sie ein Portal für Ihre Kundinnen und Kunden einrichten, damit sie ihre Supporttickets selbst verwalten und verfolgen können.
Erfahren Sie, wie sich Ihre Kundinnen und Kunden im Portal anmelden können.
Erfahren Sie, wie Sie Artikel für die Wissensdatenbank erstellen und bearbeiten, damit Ihre Kundinnen und Kunden Probleme selbständig und in ihrem eigenen Tempo lösen können.
In einem Kundenportal können sich Kundinnen und Kunden mit ihrem Passwort anmelden und von dort aus Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten.
Ein Kundenportal ist in der Hauptsprache der Domain verfügbar, die es hostet, ebenso wie dessen Standardinhalte. Es werden über 40 Sprachen unterstützt.
Ja. Nur Tickets, die mit Konversationen verbunden sind, werden in der Ticketübersicht angezeigt. Auf der Detailansicht wiederum sind die mit einem Ticket verbundenen Konversationen zugänglich. E-Mails, die über einen verbundenen E-Mail-Kanal gesendet werden, erscheinen im Kundenportal, E-Mails, die außerhalb einer Konversation gesendet werden, jedoch nicht.
Diese Funktion befindet sich derzeit in der Betaphase und ist nur für ausgewählte Kundinnen und Kunden der Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub verfügbar.
Die Wissensdatenbanksoftware steht in Service Hub zur Verfügung. Entdecken Sie nachfolgend weitere Funktionen von Service Hub.
Priorisieren Sie Anfragen basierend auf ihrer Wichtigkeit, um die Erwartungen Ihrer Kunden besser zu erfüllen.
Gewinnen Sie Einblicke mit branchenüblichen Reportings, um effizienten und authentischen Service zu bieten.
Verbinden Sie sich mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf ihre Daten.
Lösen Sie Kundenprobleme einfach von unterwegs mit der HubSpot Mobile App.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, welche Kunden die Informationen liefert, die ihnen wirklich weiterhelfen.
Zentralisieren Sie alle Kundenanfragen an einem Ort, um Ihrem Team zu helfen, eine bessere Kundenerfahrung zu bieten.
Steigern Sie proaktiv die Kundenbindung und geben Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre gesamte Bestandskundschaft zentral zu verwalten.
Erhöhen Sie die Effizienz der Vertreter mit einem Kundenportal, das Kunden ermöglicht, grundlegende Probleme selbst zu lösen.
Zeigen Sie Kunden, dass Sie sich kümmern, indem Sie Feedback aus CRM-gestützten Umfragen nutzen.
Eliminieren Sie manuelle Prozesse und konzentrieren Sie sich darauf, Kundenprobleme mit Service-Automatisierung zu lösen.