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Kundenportal erstellen

Geben Sie Ihrer Kundschaft die Möglichkeit, die benötigte Hilfe zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten. So können Sie wiederkehrende Aufgaben für Ihr Team reduzieren, und gleichzeitig das Kundenvertrauen stärken.

Demo anfordern

  • Richten Sie Ihr Kundenportal ganz ohne Entwicklungsaufwand ein.

  • Verknüpfen Sie Ihren Helpdesk und Ihr gemeinsames Postfach.

  • Gewähren Sie direkt im Kundenportal Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank.

  1. Geben Sie Ihrer Kundschaft die Kontrolle über ihre Serviceerfahrung

    Ihre Kundschaft möchte den Status ihrer Supportanfragen kennen und die Möglichkeit haben, Probleme selbst zu lösen, ohne sich dafür an den Support wenden zu müssen.

    Ihr Kundenportal ist mit Ihrem gemeinsam genutzten Postfach in HubSpot verbunden und erhält die Ticketkonversationen zwischen Kundschaft und Mitarbeitenden aufrecht. So bleiben Kundinnen und Kunden stets über den Stand ihrer Anliegen informiert. Verbinden Sie Kundenportale mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens, passen Sie sie an den Auftritt Ihrer Marke an und bieten Sie Ihrer Kundschaft somit ein nahtloses Erlebnis.

  1. Mehr Transparenz, mehr Vertrauen

    Kundenportale sind die erste Anlaufstelle für Ihre Kundschaft, um mit Ihrem Supportteam in Kontakt zu treten. Sie bieten einen gesicherten Ort, um neue Supporttickets zu erstellen und sämtliche offenen und geschlossenen Tickets zu verfolgen und zu verwalten. Kundinnen und Kunden können den Status ihrer Anfragen jederzeit schnell überprüfen und sich vergewissern, dass diese bearbeitet werden.

  2. Reduzierung wiederkehrender Aufgaben für Ihr Serviceteam

    Für Kundensupportteams ist es besonders wichtig, effizient arbeiten zu können und sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren. Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, erstellen Sie Workflows und teilen Sie Artikel aus der Wissensdatenbank mit Ihrer Kundschaft, um schnell und unkompliziert Lösungen anzubieten. Nutzen Sie zudem das Kundenportal, das nahtlos mit dem intelligenten CRM von HubSpot und dem gemeinsamen Postfach verbunden ist, um Kundinnen und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu helfen.

  3. Erstellen Sie Ihr Kundenportal ohne Programmierkenntnisse

    Mit HubSpot können Sie Ihr Kundenportal mühelos erstellen, anpassen und verwalten – ganz ohne Programmierkenntnisse. Sorgen Sie im Handumdrehen dafür, dass Ihr Kundenportal Ihre Markenidentität widerspiegelt, indem Sie automatisch Farben, Logo, Schriftart und Favicon Ihrer Marke übernehmen, ohne dabei jedoch auf die Hilfe von Designprofis angewiesen zu sein.

Haben Sie Fragen? Rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie am Kundenportal interessiert sind, könnten diese weiterführenden Ressourcen hilfreich für Sie sein.

Häufig gestellte Fragen

In einem Kundenportal können sich Kundinnen und Kunden mit ihrem Passwort anmelden und von dort aus Supporttickets einsehen, öffnen und darauf antworten.

Ein Kundenportal ist in der Hauptsprache der Domain verfügbar, die es hostet, ebenso wie dessen Standardinhalte. Es werden über 40 Sprachen unterstützt.

Ja. Nur Tickets, die mit Konversationen verbunden sind, werden in der Ticketübersicht angezeigt. Auf der Detailansicht wiederum sind die mit einem Ticket verbundenen Konversationen zugänglich. E-Mails, die über einen verbundenen E-Mail-Kanal gesendet werden, erscheinen im Kundenportal, E-Mails, die außerhalb einer Konversation gesendet werden, jedoch nicht.

Diese Funktion befindet sich derzeit in der Betaphase und ist nur für ausgewählte Kundinnen und Kunden der Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub verfügbar.