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KI

Ihre Kundschaft in großem Umfang unterstützen – mit dem Wissensdatenbank-Agent

Verwandeln Sie Supportanfragen in wertvolles Selfservice-Wissen.
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Verwandeln Sie jeden Support-Chat in einen dauerhaften Wissensgewinn.

Mit dem Wissensdatenbank-Agent wird jedes gelöste Ticket zu einer Selfservice-Lösung. Während sich der Agent für den Kundenservice um den Support in Echtzeit kümmert, wandelt der Wissensdatenbank-Agent erfolgreiche Interaktionen automatisch in umfassende Hilfeartikel um und erstellt so eine Wissensdatenbank, die mit jeder Kundenfrage intelligenter wird.

Verwandeln Sie Ihre besten Support-Antworten in Artikel für Ihre Wissensdatenbank.

Wandeln Sie erfolgreiche Supportinteraktionen automatisch in Self-Service-Ressourcen um, mit denen Ihre Kundschaft schneller Antworten findet.

Bauen Sie Ihren Support effektiv aus – mit den Agents für Ihren Kundenservice und Ihre Wissensdatenbank.

Maximieren Sie die Effizienz Ihres Supportteams, indem Sie die beiden KI-gestützten Agents aus dem Bereich Kundenservice kombinieren.

Erste Schritte mit Wissensdatenbank-Agent

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Erfahren Sie, wie Sie einen Agent erstellen, der Knowledge Base für Sie erstellt.
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Kundenerfahrungen

Informieren Sie sich darüber, wie Kundenunternehmen bereits von Agent Hub profitieren und Wachstum fördern.
Kundenerfahrungen mit Agent Hub
Breeze

KI, der Sie vertrauen können.

Die KI-Funktionen von HubSpot werden von führenden großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt. Dank der eingebauten Sicherheit können Sie Agent Hub mit gutem Gewissen nutzen.

Häufig gestellte Fragen

 Agent Hub, ehemals Breeze Agents, ist die zentrale Anlaufstelle von HubSpot für alle Agents Ihres GTM-Teams. Erfahren Sie, was anliegt, überprüfen Sie die Performance, aktivieren Sie das, was bislang ungenutzt war, und erstellen Sie benutzerdefinierte Agents. Alles an einem Ort. 

Ja, Sie haben die volle Kontrolle über die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank. Sie können alle von der KI generierten Artikel vor der Veröffentlichung überprüfen, bearbeiten und freigeben. So sorgen Sie dafür, dass die Artikel Ihren Qualitätsstandards und Ihrer Markenidentität entsprechen.

Der Wissensdatenbank-Agent ist weltweit verfügbar und unterstützt alle von HubSpot unterstützten Sprachen. Der Agent kann Inhalte analysieren und Artikel für die Wissensdatenbank in diesen Sprachen erstellen, um auch für Ihre internationalen Kundinnen und Kunden einen konsistenten Selfservice-Support zu bieten.

Der Wissensdatenbank-Agent ist in Service Hub Professional und Service Hub Enterprise enthalten. Beachten Sie, dass ein aktives Abonnement für den Agent Hub für den Kundenservice erforderlich ist, da beide Agents zusammenarbeiten, um eine umfassende Supportlösung anzubieten. Preisinformationen zu Service Hub finden Sie hier.

Der Wissensdatenbank-Agent analysiert Ihre Tickets und Kundeninteraktionen, um Wissenslücken zu erkennen und relevante Inhalte zu generieren. In unseren Modellkarten finden Sie weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Agent Hub.

Diese Agents bilden ein echtes Support-Dreamteam: Der Agent für den Kundenservice bearbeitet Kundenanfragen in Echtzeit über den Livechat, während der Wissensdatenbank-Agent erfolgreiche Interaktionen in praktische Selfservice-Inhalte umwandelt. Gemeinsam schaffen sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, in dem Live-Support-Unterhaltungen Ihre Wissensdatenbank erweitern und verbesserte Selfservice-Inhalte dazu beitragen, zukünftige Tickets zu reduzieren.

Eine Wissensdatenbank ist eine zentrale Plattform, auf der Informationen innerhalb eines Unternehmens gespeichert, organisiert und gemeinsam genutzt werden. Dazu gehören in der Regel Dokumentationen, häufig gestellte Fragen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Best Practices, die den Self-Service-Support ermöglichen und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Ja, HubSpot bietet eine robuste Softwarelösung für Wissensdatenbanken, mit der Sie Ihre Supportdokumentation manuell erstellen, organisieren und pflegen können. Wenn Sie die herkömmliche Verwaltung von Wissensdatenbanken bevorzugen, können Sie diese Kernfunktionen auch ohne die Aktivierung des KI-gestützten Wissensdatenbank-Agents nutzen.