14-tägiger unbegrenzter kostenloser Zugriff auf den Customer Agent
Service Hub
Kostenlose Version
Starter
20 €/Monat/Lizenz
Professional
100 €/Monat/Lizenz
3,000 HubSpot-Guthaben
* Die angegebenen Kosten beinhalten nicht das erforderliche einmalige Professional-Onboarding für eine Gebühr von 1.470 €.
Enterprise
5,000 HubSpot-Guthaben
* Die angegebenen Kosten beinhalten nicht das erforderliche einmalige Enterprise-Onboarding für eine Gebühr von 3.420 €.
HubSpot-Guthaben:
Leistungsstarke Funktionen und Agents, die für Sie arbeiten
Kaufen Sie Guthaben in Paketen, um Ihre Ausgaben einfach zu planen, oder nutzen Sie Pay-as-you-go für zusätzliche Flexibilität.
Einfach
Sie zahlen, wenn die Arbeit erledigt ist. Guthaben wird verbraucht, wenn Funktionen plattformübergreifend aktiv werden.
Erhalten Sie einen klaren Überblick über jede durchgeführte Aktion und pausieren Sie Funktionen, wenn sich Prioritäten ändern.
Planbar
Sie entscheiden, wie viel jede Funktion ausgeben darf und wann sie stoppen soll.
Passen Sie die Standard-Ausgabenkontrollen an Ihr Budget an und legen Sie Guthabenlimits auf Aktionsebene fest, damit Ihre Ausgaben auch wirklich Wert schaffen.
Customer Agent
Beantworten Sie Kundenfragen sofort über alle Kanäle – Chat, E-Mail, Formulare und Anrufe – mit einem KI-gestützten Agent, den Sie in wenigen Minuten trainieren können und der bei Bedarf an Ihr Team eskaliert.
Data Agent
Halten Sie Ihr CRM-System mit einem KI-gestützten Agent auf dem neuesten Stand, der Kaufsignale nachverfolgt, passende Unternehmen findet und Ihre Daten mithilfe von Informationen in Ihrem CRM und im Web aktualisiert.
Skalierbarer Support | 7 €/Monat/Lizenz | 90 €/Monat/Lizenz | 150 €/Monat/Lizenz | |
|---|---|---|---|---|
Livechat | Beinhaltet HubSpot-Branding | HubSpot-Branding entfernen | HubSpot-Branding entfernen | HubSpot-Branding entfernen |
Dialogbasierte Bots | Eingeschränkter Funktionsumfang | Eingeschränkter Funktionsumfang | Zusätzliche Funktionen | Zusätzliche Funktionen |
Facebook Messenger-Integration | Senden und empfangen Sie einfache Nachrichten und Schnellantworten | HubSpot-Branding entfernen | Beinhaltet erweiterte Verzweigungen für Messenger-Bots und erweiterte Berichte | Beinhaltet die Möglichkeit, Code-Snippets für benutzerdefinierte Messenger-Bot-Aktionen zu verwenden |
Kapazitätslimits | Bis zu 99 aktive Chats | |||
Identifikation eingeloggter Besucher | ||||
Tickets | ||||
Calling-Feature | 500 Minuten | 3.000 Minuten | 12.000 Minuten | |
Von HubSpot zur Verfügung gestellte Telefonnummern | 1 Telefonnummer. Wird nicht in allen Ländern unterstützt. | Bis zu 3 Telefonnummern. Wird nicht in allen Ländern unterstützt. | Bis zu 5 Telefonnummern. Wird nicht in allen Ländern unterstützt. | |
Anruftranskripte und Coaching | 750 Transkriptionsstunden pro Account und Monat. | 1.500 Stunden Transkription pro Account und Monat. | ||
IVR (interaktives Sprachdialogsystem) | ||||
Agent Hub | ||||
Agent-Designer | Erstellen Sie benutzerdefinierte Agents mit einer einfachen Automatisierung, die ganz auf Ihr Geschäft zugeschnitten ist, und stellen Sie diese bereit. | Erstellen Sie benutzerdefinierte Agents mit erweiterter Automatisierung und eventbasierten Triggern und stellen Sie diese bereit. | Erstellen Sie benutzerdefinierte Agents mit erweiterter Automatisierung und eventbasierten Triggern und stellen Sie diese bereit. | |
Prospecting Agent | ||||
Data Agent | ||||
Update für Knowledge Base Agent | ||||
Customer Agent | ||||
Helpdesk-Workspace | ||||
API für benutzerdefinierte Kanäle | ||||
Helpdesk-Bereiche | 50 Bereiche | 100 Bereiche | ||
Makros | 500 Makros | 1.500 Makros | ||
WhatsApp-Integration | Bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat | Bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat | ||
Kompetenzbasierte Weiterleitung | ||||
KI-gestützte Antworten | ||||
Qualitätssicherungsscore | Für Accounts mit vertraulichen Daten aufgrund zusätzlicher rechtlicher, Compliance- und KI-Verarbeitungsanforderungen nicht verfügbar. | |||
Kundenerlebnis-Score | Für Accounts mit vertraulichen Daten aufgrund zusätzlicher rechtlicher, Compliance- und KI-Verarbeitungsanforderungen nicht verfügbar. | |||
SLAs | ||||
Bedingte SLAs | ||||
Wissensdatenbank | 1 Wissensdatenbank pro Account mit bis zu 2.000 Artikeln. | 100 Wissensdatenbanken pro Account mit bis zu 10.000 Artikeln. | ||
Single-Sign-On für die Wissensdatenbank | Bis zu 2 Zugriffsgruppen für private Wissensdatenbank (Limit geteilt mit Kundenportal). | Bis zu 100 Zugriffsgruppen für private Wissensdatenbank (Limit geteilt mit Kundenportal). | ||
Berichte-Dashboard | 10 Dashboards mit jeweils 50 Berichten pro Dashboard | 30 Dashboards mit jeweils 50 Berichten pro Dashboard | 75 Dashboards mit jeweils 50 Berichten pro Dashboard | 100 Dashboards mit jeweils 50 Berichten pro Dashboard |
Service-Analytics | ||||
Insights-Dashboard | ||||
Customer Journey Analytics | Jeder Bericht kann bis zu 15 Phasen (mit 1-5 Events pro Phase und maximal 15 individuellen Events) umfassen und ist auf 60 Monate Daten oder 20 Millionen Events (je nachdem, was zuerst eintritt) begrenzt. |
Die Kundenbindung stärken | 7 €/Monat/Lizenz | 90 €/Monat/Lizenz | 150 €/Monat/Lizenz | |
|---|---|---|---|---|
Persönliche E-Mail | Beinhaltet HubSpot-Branding | Kein HubSpot-Branding | Kein HubSpot-Branding | Kein HubSpot-Branding |
Vorgefertigte Textausschnitte | Bis zu 3 Snippets | Bis zu 5.000 Snippets | Bis zu 5.000 Snippets | Bis zu 5.000 Snippets |
E-Mail-Vorlagen | Bis zu 3 E-Mail-Vorlagen pro Account. | Bis zu 10.000 E-Mail-Vorlagen pro Account. | Bis zu 10.000 E-Mail-Vorlagen pro Account. | Bis zu 10.000 E-Mail-Vorlagen pro Account. |
Personalisierte Videonachrichten | ||||
Planung von Meetings | Maximal 1 persönlicher Meetinglink Beinhaltet HubSpot-Branding | 1.000 Links zu persönlichen Meetings und Team-Meetings HubSpot-Branding kann entfernt werden | 1.000 Links zu persönlichen Meetings und Team-Meetings HubSpot-Branding kann entfernt werden | 1.000 Links zu persönlichen Meetings und Team-Meetings HubSpot-Branding kann entfernt werden |
Notetaker | ||||
Customer-Success-Workspace | ||||
Health-Scores | 50 Scores | 50 Scores | ||
HubSpot Work | Begrenzte Automatisierung | Vollständige Automatisierung | Vollständige Automatisierung | |
Kundenfeedbackumfragen | 50 NPS-Umfragen, 50 CES-Umfragen und 100 CSAT-Umfragen | 50 NPS-Umfragen, 50 CES-Umfragen und 100 CSAT-Umfragen | ||
Feedback-Themen | Diese Funktion nutzt derzeit kein HubSpot-Guthaben. | Diese Funktion nutzt derzeit kein HubSpot-Guthaben. | ||
Feedback nach dem Chat | ||||
Benutzerdefinierte Umfragen | 100 benutzerdefinierte Umfragen. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzu, verwenden Sie verschiedene Fragetypen (Sternchenbewertung, Optionsfeld-Auswahl, Textfelder), und teilen Sie Ihre Umfrage einfach als Link in einer E-Mail. | 100 benutzerdefinierte Umfragen. Fügen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Fragen hinzu, verwenden Sie verschiedene Fragetypen (Sternchenbewertung, Optionsfeld-Auswahl, Textfelder), und teilen Sie Ihre Umfrage einfach als Link in einer E-Mail. | ||
Ziele | Vorlagenziele | Vorlagen- und benutzerdefinierte Ziele | ||
Conversation Intelligence | Enthält nachverfolgte Begriffe. | |||
Coaching-Wiedergabelisten | ||||
Leitfäden | Erstellen Sie bis zu 5 Leitfäden und erfassen Sie Notizen in Leitfäden. | Erstellen Sie bis zu 5.000 Leitfäden. Betten Sie Eigenschaften ein oder erfassen Sie Notizen in Leitfäden. | ||
Prognosen | Standard- und benutzerdefinierte Prognosen und Berichte | Standardmäßige und benutzerdefinierte Prognosen und Berichte, einschließlich Prognosen über Teamhierarchien hinweg. | ||
Sequenzen | 5.000 Sequenzen pro Account, bis zu 500 gesendete E-Mails pro Nutzer und Tag | 5.000 Sequenzen pro Account und bis zu 1.000 gesendete E-Mails pro Benutzer und Tag. Bietet die Möglichkeit, Sequenzen über Workflows zu starten. | ||
Benutzerdefinierte Events | Begrenzt auf 500 Event-Definitionen und 30 Millionen Abschlüsse pro Monat. | |||
Nachverfolgung der Produktnutzung | 10 Aktivierungs- oder Nutzungsevents pro Portal. | 10 Aktivierungs- oder Nutzungs-Events pro Portal. |
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Häufig gestellte Fragen
Was ist Service Hub?
Service Hub ist in drei Editionen erhältlich: Starter, Professional und Enterprise. Jede Version ist für ein anderes Budget ausgelegt und enthält Tools zur Lösung spezifischer Kundenprobleme. Das bedeutet, dass Sie Ihre Version ganz nach Ihren Anforderungen wählen können – egal ob Sie für ein kleines Geschäft oder für ein boomendes Unternehmen arbeiten.
Wie viele Benutzer erhalte ich mit meiner Service Hub-Version?
Sie können die Anzahl der Lizenzen auf Ihrem Service Hub-Abonnement auf einer Pro-Benutzer-Basis gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr erhöhen. Die Edition Ihrer Service Hub-Produktversion bestimmt die Kosten für zusätzliche kostenpflichtige Benutzer.
Sie können einem Benutzer auch Zugriff auf Ihren Service Hub-Account gewähren, ohne Änderungen vorzunehmen, mit Leselizenzen. Leselizenzen sind ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
Wie viele HubSpot-Guthaben erhalte ich mit meiner Service Hub-Version?
Kostenpflichtige Service Hub-Abonnements beinhalten HubSpot-Guthaben ohne zusätzliche Kosten. Die enthaltenen Guthaben sind nicht produktübergreifend additiv. Wenn Sie mehrere Produkte erworben haben, erhalten Sie die höchste verfügbare Menge an enthaltenen Guthaben, basierend auf der höchsten Stufe Ihrer Abonnementdienste.
Service Hub Starter-Abonnements umfassen 500 HubSpot-Guthaben Service Hub Professional-Abonnements umfassen 3.000 HubSpot-Guthaben Service Hub Enterprise-Abonnements umfassen 5.000 HubSpot-Guthaben
Sie können wählen, wann und wie Sie HubSpot-Guthaben zum Preis von 0,010 USD pro Einheit zu Ihrem Account hinzufügen. Kaufen Sie HubSpot-Guthaben in Paketen, um Ihre Ausgaben einfach zu planen, oder aktivieren Sie Pay-as-You-Go, um Guthaben automatisch hinzuzufügen, wenn Sie es nutzen.
HubSpot-Guthaben werden monatlich während Ihrer Abonnementlaufzeit zurückgesetzt. Nicht genutzte Guthabeneinheiten werden nicht in den Folgemonat übertragen.
Was ist der Unterschied zwischen Sales und Service Hub?
Sowohl Sales Hub als auch Service Hub sind in drei Editionen erhältlich: Starter, Professional und Enterprise. Jede Version ist für ein anderes Budget ausgelegt und enthält Tools zur Lösung spezifischer Kundenprobleme. Das bedeutet, dass Sie Ihre Version ganz nach Ihren Anforderungen wählen können – egal ob Sie für ein kleines Geschäft oder für ein boomendes Unternehmen arbeiten.
Welche Art von Support bietet HubSpot?
Alle Service Hub-Benutzer (einschließlich der kostenlosen HubSpot-Benutzer) können außerdem mit anderen Software-Benutzern in der