Laden Sie sich diese Vorlage herunter, um auch Ihr Unternehmen auf die unten näher beschriebenen Grundsätze hin zu bewerten.
Haben Sie Feedback? Senden Sie eine E-Mail an hubspotgermany@hubspot.com.
Customer Code
Jetzt sind Sie an der Reihe!
Nur mit Ihrem Feedback können wir uns verbessern. Deshalb möchten wir Ihre Meinung dazu hören, ob HubSpot dem Customer Code gerecht wird – und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.
Macht nicht um jeden Preis auf euch aufmerksam
Zeit ist Geld. Das gilt auch für Ihre Kunden. Vergeuden Sie also nicht die wertvolle Zeit Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen einen Service, den es sich wertzuschätzen lohnt.
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Kundenservice sollte persönlich sein, nicht nach Schema F
Personas sind im Marketing unerlässlich, doch Kundenbeziehungen sollten immer persönlich bleiben. Kunden möchten Unternehmen von überall, zu jeder Zeit und auf ihre bevorzugte Art und Weise erreichen können.
Sucht nach Lösungen für mich, nicht für euch selbst
Die Prozesse und Systeme von Unternehmen sollten nicht zum Problem ihrer Kunden werden. Kunden möchten, dass ihre Probleme gelöst werden, egal von welcher Abteilung des Unternehmens.
Verwendet meine Daten, aber missbraucht sie nicht
Kunden interagieren ungern mit Unternehmen, die nicht einmal ihren Namen kennen. Deshalb sollten Unternehmen Kundendaten vornehmlich dazu nutzen, um das Kundenerlebnis so persönlich wie möglich gestalten.
Bittet um Feedback und setzt es auch um
Niemand hat einen besseren Einblick in den Kundenservice eines Unternehmens als die Kunden selbst. Unternehmen sollten sie also um ihr Feedback bitten – und dieses dann auch prompt umsetzen.
Steht zu euren Fehlern
Jeder macht mal Fehler. Entscheidend ist nur, wie wir mit diesen Fehlern umgehen. Man kann nur aus Fehlern lernen, wenn man sich Fehler wirklich eingesteht, sich ehrlich entschuldigt und sich auch tatsächlich bemüht, sich zu bessern.
Gebt mir die Ressourcen, um Probleme selbst lösen zu können
Kunden wissen selbst am besten, was ihre Bedürfnisse sind. Sie wissen es zu schätzen, wenn sie die Antworten auf wichtige Fragen finden und damit ihre Probleme selbst lösen können.
Guter Service darf seinen Preis haben, aber nutzt eure Kunden nicht aus
Kunden sollten keinen Wirtschaftsabschluss benötigen, um die Preisgestaltung eines Unternehmens verstehen zu können. Der beste Umgang mit Kunden ist eine offene, transparente und faire Preisgestaltung.
Verträge sind nicht dazu da, Kunden an euch zu binden
Wenn Kunden ein Produkt mit nur einem Klick kaufen können… sollten Sie den Kauf auch mit einem Klick stornieren können.
Zeigt Integrität, auch wenn es schwerfällt
Insbesondere dann, wenn es schwerfällt. Integrität ist nicht nur ein nettes Extra. Sie hat einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg von Unternehmen.