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Bestandskunden mit HubSpot binden und inaktive Kontakte reaktivieren

Sprechen Sie Ihre bestehenden Kontakte gezielt an, reaktivieren Sie inaktive Kundenbeziehungen wieder auf und schöpfen Sie den vollen Wert Ihrer Kunden-Datenbank aus.

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✶ Das Wichtigste im Überblick

Ideal für: B2B-Marketingteams, die den Wert ihrer bestehenden Kontaktdatenbank besser ausschöpfen möchten – sei es durch gezielte Bestandskundenpflege, die Reaktivierung inaktiver Kontakte oder den Schutz ihrer Absenderreputation. Unternehmen, die Kundenbeziehungen langfristig stärken und Umsatzpotenziale in der eigenen Datenbank erschließen möchten, profitieren besonders vom Marketing Hub von HubSpot.

So funktioniert es: HubSpot segmentiert Ihre Datenbank nach Engagement und Verhalten und unterscheidet aktive von inaktiven Kontakten. Automatisierte Workflows spielen personalisierte Reaktivierungskampagnen aus, während Subscription-Types Ihren Kontakten die Kontrolle über Themen und Frequenz geben. Reaktionen fließen zurück ins CRM, sodass Sie Ihre Datenbank sauber halten und den Erfolg jeder Kampagne nachvollziehen.

Warum HubSpot die beste Wahl ist: Weil alle Kontaktdaten, Interaktionen und Kampagnen im selben CRM liegen, erkennt HubSpot Inaktivität nicht nur an E-Mail-Öffnungen, sondern anhand des gesamten Verhaltens – von Website-Besuchen bis zu vergangenen Käufen. So sprechen Sie Bestandskunden mit Kontext statt mit Standardnachrichten an und schützen zugleich Ihre Zustellbarkeit und Absenderreputation.

DIE HERAUSFORDERUNGEN IM BESTANDSKUNDENMARKETING

Welche Herausforderungen Marketing Hub von HubSpot löst

 

Inaktive Kontakte erkennen

  • Die Herausforderung: Datenbanken füllen sich mit Kontakten, die nicht mehr reagieren – oft unbemerkt, bis die Zustellraten sinken.
  • Der Vorteil mit HubSpot: Eine verlässliche, verhaltensbasierte Erkennung inaktiver Kontakte statt einer Bewertung allein anhand von E-Mail-Öffnungen.
  • Wie es funktioniert: HubSpot erstellt Segmente auf Basis von Engagement- und Verhaltensdaten. So lassen sich inaktive Kontakte präzise abgrenzen und mit Re-Engagement-Kampagnen gezielt ansprechen.

Bestandskunden personalisiert ansprechen

  • Die Herausforderung: Standardnewsletter an alle Kontakte verfehlen die individuellen Interessen und verstärken die Abwanderung.

  • Der Vorteil mit HubSpot: Eine personalisierte Ansprache auf Basis früherer Interaktionen und Interessen, die die Relevanz jeder Nachricht erhöht.

  • Wie es funktioniert: HubSpot nutzt Personalisierungstoken und dynamische Inhalte, um E-Mails, Landingpages, Webseiten, CTAs und weitere Inhalte auf die Lifecycle-Phase, demografische Merkmale, Interessengebiete und das Verhalten von Kontakten zuzuschneiden. Mit intuitiven Tools und KI-Unterstützung können Sie ganz einfach Content-Erlebnisse in großem Maßstab schaffen – ohne die übliche Komplexität.

Reaktivierung ohne manuellen Aufwand steuern

  • Die Herausforderung: Reaktivierungskampagnen scheitern oft daran, dass sie manuell aufgesetzt und nicht regelmäßig wiederholt werden.

  • Der Vorteil mit HubSpot: Eine automatisierte Reaktivierung, die inaktive Kontakte erkennt, anspricht und die Datenbank anschließend bereinigt.

  • Wie es funktioniert: Mit den KI-Workflow-Tools von HubSpot richten Sie automatisierte Sequenzen ein, die inaktive Kontakte anschreiben, ihre Reaktion auswerten und sie je nach Ergebnis weiterführen oder als nicht-marketingfähig kennzeichnen. 

Zustellbarkeit und Absenderreputation für Ihre E-Mails schützen

  • Die Herausforderung: Das dauerhafte Anschreiben inaktiver Kontakte senkt die Zustellraten und kann E-Mails im Spam landen lassen.

  • Der Vorteil mit HubSpot: Eine dauerhaft saubere Datenbank, die Ihre Absenderreputation schützt und die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen sichert.

  • Wie es funktioniert: HubSpot bietet Graymail-Unterdrückung, die Kontakte mit geringem Engagement automatisch von Aussendungen ausschließt. In Kombination mit regelmäßigen Reaktivierungskampagnen und dem Marketing-Contacts-Modell halten Sie Ihre Liste schlank und aktiv. 

Kontakten die Kontrolle über ihre Kommunikation geben

  • Die Herausforderung: Kontakte springen ganz ab, weil sie zu häufig oder zu wenig relevante Nachrichten erhalten.

  • Der Vorteil mit HubSpot: Ein Präferenzmanagement, das Kontakten erlaubt, Themen und Frequenz selbst zu wählen – statt sich ganz abzumelden.

  • Wie es funktioniert: Mit E-Mail-Abonnementtypen in HubSpot bieten Sie Ihren Kontakten abgestufte Abonnement-Optionen an. So bleiben Kundenbeziehungen erhalten, auch wenn Interesse und Bedarf sich verändern. 

Diese Unternehmen setzen auf HubSpot

  • OMR
  • Agicap
  • casio
  • Velux
  • DERTOUR GROUP

Besseres Kundenmanagement

  • -65 %

    Wenn HubSpot Kundinnen und Kunden die KI-gestützten Workflow-Funktionen von HubSpot nutzen, benötigten sie 65 % weniger Zeit bis zum Geschäftsabschluss.

  • 54 %

    Kundinnen und Kunden, die den Kampagnen- und Content-Assistenten von HubSpot nutzen, verzeichnen eine um 54 % höhere Lead-Konversionsrate als diejenigen, die die KI-Funktionen nicht nutzen.

  • 94 %

    In 6 Monaten sehen Marketing-Teams 94 % mehr Geschäftsabschlüsse mit HubSpot. 
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Bestandskundenmarketing und Re-Engagement mit HubSpot gezielt umsetzen

Nicht jeder Kontakt ist gleich – und nicht jeder benötigt dieselbe Ansprache. Mit den Segmentierungs-Tools von HubSpot teilen Sie Ihre Datenbank anhand von Verhalten, Interaktionen und Kundenhistorie in aussagekräftige Gruppen auf.

So erkennen Sie auf einen Blick, welche Kontakte aktiv sind, welche nachlassen und welche reaktiviert werden sollten. Diese Segmentierung ist die Grundlage für jede gezielte Bestandskundenkampagne.

Hilfreiche Funktionen:
CRM Intent Automatisuerung

Automatisierte Workflows sprechen inaktive Kontakte mit personalisierten Angeboten an, werten ihre Reaktion aus und steuern die nächsten Schritte.

Wer reagiert, bleibt in Ihrer aktiven Datenbank. Wer dauerhaft nicht reagiert, wird automatisch als nicht-marketingfähig gekennzeichnet oder aussortiert. So bleibt Ihre Liste gepflegt, ohne dass Sie manuell nacharbeiten müssen.

Hilfreiche Funktionen:
Einrichtung von Workflows

Relevanz entscheidet darüber, ob ein Bestandskunde zurückkommt. Mit den Personalisierungsfunktionen von HubSpot passen Sie E-Mails, Landingpages, CTAs und weitere  Inhalte an Kaufhistorie, Interessen und bisheriges Verhalten an.

Statt einer Standardnachricht an alle erhält jeder Kontakt einen Anlass, der zu seiner Beziehung mit Ihrem Unternehmen passt – vom passenden Angebot bis zur Einladung, die eigenen Präferenzen anzupassen. Mit den KI-Funktionen von HubSpot erstellen Sie diese Inhalte in wenigen Minuten.

Hilfreiche Funktionen:
Editor fuer die Landigpage-Personalisierung mit KI in HubSpot

Zeigen Sie, welchen Beitrag Bestandskundenmarketing zu Umsatz und Kundenbindung leistet. Weil alle Interaktionen im CRM zusammenlaufen, verfolgt HubSpot, wie Kontakte auf Reaktivierungskampagnen reagieren und wie sich reaktivierte Beziehungen entwickeln.

Berichte zeigen Öffnungs- und Klickraten und den Beitrag zur Pipeline auf einer Datenbasis. So optimieren Sie Ihre Kampagnen laufend und belegen den Wert Ihrer Bestandskundenarbeit.

Hilfreiche Funktionen:
Smart CRM - Kontakt-Dashboard
CRM Intent Automatisuerung
Hilfreiche Funktionen:
Hilfreiche Funktionen:
Hilfreiche Funktionen:
Hilfreiche Funktionen:

Greenly logoROSIER: Mehr Kundennähe durch eine zentrale CRM-Plattform

ROSIER führte HubSpot ein, um fragmentierte Marketing- und CRM-Systeme abzulösen und einen 360-Grad-Blick auf Kunden zu schaffen. Zuvor erschwerten verteilte Daten, fehlende Transparenz und isolierte Tools eine personalisierte Kundenkommunikation sowie die Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Service. Mit HubSpot bündelt ROSIER heute alle Kundeninteraktionen auf einer Plattform. Automatisierungen, zentrale Kundendaten und personalisierte Kampagnen ermöglichen eine individuelle Ansprache, während alle Teams auf dieselbe Informationsbasis zugreifen. Die Ergebnisse: 360-Grad-Sicht auf alle Kunden und Touchpoints, personalisierte Kommunikation auf Basis zentraler CRM-Daten, bessere Zusammenarbeit zwischen Sales, Marketing und Service, höhere Transparenz, schnellere Reaktionszeiten und geringere IT-Kosten durch die Konsolidierung mehrerer Tools

FAQ

Häufig gestellte Fragen zum Bestandskundenmarketing und Re-Engagement mit HubSpot

Eine Re-Engagement-Kampagne spricht Kontakte an, die zuletzt nicht mehr auf Ihre Marketing-Kommunikation reagiert haben. Ziel ist es, ihr Interesse wieder zu wecken oder ihren Abonnement-Status zu bestätigen – und inaktive Kontakte gegebenenfalls aus dem aktiven Verteiler zu entfernen.

Listen und einfache Segmentierung stehen bereits in den kostenlosen und Starter-Editionen zur Verfügung. Automatisierte Workflows für Reaktivierungskampagnen sind ab Marketing Hub Professional enthalten. 

HubSpot bewertet Engagement nicht nur anhand von E-Mail-Öffnungen, sondern anhand des gesamten Verhaltens – etwa Website-Besuchen, Klicks und der letzten Interaktion. So lassen sich inaktive Kontakte verlässlicher erkennen als über Öffnungsraten allein.

Marketing-Kontakte sind Kontakte, an die Sie aktiv Marketing-Maßnahmen richten können; ihre Zahl bestimmt Ihren HubSpot Tarif. Nicht-Marketing-Kontakte erhalten keine Marketing-E-Mails, sind aber unbegrenzt und kostenfrei. Inaktive Kontakte lassen sich per Workflow automatisch als nicht-marketingfähig kennzeichnen, um Kosten zu kontrollieren.

Das dauerhafte Anschreiben inaktiver Kontakte senkt die Öffnungs- und Klickraten und kann Ihre Absenderreputation beschädigen. Durch Graymail-Unterdrückung und regelmäßige Reaktivierungskampagnen halten Sie Ihre Liste aktiv und Ihre E-Mails aus dem Spam-Ordner.

Ja. Mit Subscription-Types bieten Sie abgestufte Abonnement-Optionen an. Kontakte können Themen und Frequenz selbst wählen, statt sich vollständig abzumelden – das erhält die Beziehung auch bei verändertem Bedarf.

Ja. HubSpot und die Funktionen des HubSpot Marketing Hubs lassen sich DSGVO-konform einsetzten. HubSpot bietet zudem EU-Rechenzentrumsoptionen. Einwilligungsmanagement, Abonnementverwaltung und Datenlösch sind direkt in der Plattform verfügbar.

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