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Service-Management-Software

Die Service-Management-Software von HubSpot führt alle Ihre Kundenanfragen an einem Ort zusammen. Optimieren Sie das Erlebnis Ihrer Kundinnen und Kunden und helfen Sie Ihrem Supportteam, sich besser zu organisieren und einen effizienteren Kundenservice zu bieten.

Jetzt kostenlos loslegen
Starten Sie durch – mit der Service-Management-Software von HubSpot.

  • Dieses Feature ist kostenlos verfügbar. Zusätzliche Funktionen sind in den Premium-Versionen von HubSpot erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisübersicht. 

    • Ein gemeinsam genutzter E-Mail-Posteingang hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Kundenanfragen und verhindert, dass etwas unter den Tisch fällt.
    • Eine automatische Ticketzuweisung und Feedbackerfassung ermöglicht Ihnen die Verbesserung des Kundenerlebnisses.
    • Das Festlegen von Prioritäten hilft Supportteams dabei, einen Kundenservice zu bieten, der das Unternehmen voranbringt.
    • Berichte und Dashboards liefern Einblicke in die Teamperformance, aktuelle Trends oder häufig auftretende Supportanfragen sowie andere Kundendienst-KPIs.

     

  1. Herausragender Kundendienst in großem Umfang

    Je größer Ihr Unternehmen wird, desto schwieriger ist es, den Überblick über die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Kunden und Kundinnen zu behalten und ihnen ein persönliches Erlebnis zu bieten. Speziell auf den Kundenservice ausgerichtete Software kann Sie dabei jedoch unterstützen. 

    Mit der benutzerfreundlichen, umfassenden Service-Management und
    Kundenservice-Tracking-Software von HubSpot legen Sie den Grundstein für einen Kundenservice, der nicht nur effizient ist, sondern Kunden und Kundinnen auch ein angenehmes Erlebnis bietet. Die Software baut auf der robusten CRM-Plattform von HubSpot auf und führt Kundendaten in einer zentralen Datenquelle zusammen. Damit wird eine bislang unerreichte teamübergreifende Abstimmung ermöglicht.

DIESE UNTERNEHMEN VERTRAUEN AUF HUBSPOT

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  1. Verhindern Sie, dass Kundenanfragen unbeantwortet bleiben

    Behalten Sie den Überblick über alle Supportanfragen – von einem zentralen Ort aus. So können Sie für eine organisierte und effiziente Arbeitsweise sorgen.

    Mit der Service-Management-Software von HubSpot wird keine Anfrage mehr übersehen, alle Probleme bekommen einen Status zugewiesen und Kunden und Kundinnen erhalten in Rekordzeit eine Antwort von Ihrem Team.

  2. Optimieren Sie das Kundenerlebnis

    Verabschieden Sie sich von Tabellen, manuellen Zuweisungen und dem endlosen, verwirrenden Hin und Her von E-Mails.

    Nutzen Sie Automatisierungsprozesse, um Tickets zu erstellen, diese den richtigen Teammitgliedern zuzuweisen und Kundenfeedback nachzuverfolgen. So können Sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: Ihren Kunden und Kundinnen zu helfen.

  3. Liefern Sie effektiven und zeitnahen Kundenservice

    Legen Sie Prioritäten fest, um jedem Kundenkontakt ein zuständiges Teammitglied und einen Status zuzuweisen, damit die dringendsten Probleme als Erstes angegangen werden.

    Außerdem können Sie den Kontext zu einzelnen Interaktionen direkt in der Kontaktchronik abrufen. So gewinnen Kundenservicemitarbeitende die nötige Klarheit, um Entscheidungen zu treffen und das Geschäftsergebnis positiv zu beeinflussen.

  4. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen

    Erstellen Sie Dashboards, um häufig wiederkehrende Kundendienstanfragen hervorzuheben, die Teamperformance zu analysieren und Betriebsabläufe zu optimieren.

    Durch die Erfassung von Chat- und E-Mail-Volumen, Antwortzeiten und Lösungszeiten behalten Sie den Überblick über Ihre Kundenservice-KPIs.

Haben Sie noch Fragen? Rufen Sie uns einfach an – wir helfen Ihnen gerne.

+49 32 221094286

Weiterführende Ressourcen

Wenn Sie Interesse an der Service-Management- und Kundenservice-Tracking-Software haben, könnten Sie auch folgende Produkte nützlich finden:

Häufig gestellte Fragen

  • Service-Management-Software erleichtert Kundendienst- & Supportteams die Durchführung der zahlreichen Aufgaben, die ihren Arbeitsalltag bestimmen. Mit Helpdesk- und Ticket-Features ermöglicht die Software die Nachverfolgung kurz- und langfristiger Supportfälle bis zu ihrem Abschluss – und vieles mehr! 

  • Beliebte Funktionen der kostenlosen Service-Management-Software von HubSpot:

    • Helpdesk
    • Ticketsystem
    • Live-Chat
    • Conversations-Postfach für die Kommunikation mit Kunden und Kundinnen
    • Kundenservice-Team-E-Mails

  • Die Service-Management-Software von HubSpot ist Teil des Service Hub und kann kostenlos genutzt werden. Wenn Sie Ihr Team ausbauen und Ihre Daten mit weiteren CRM-Funktionen besser verwalten möchten, stehen Ihnen mit den Starter-, Professional- und Enterprise-Versionen von Service Hub zusätzliche Features zur Verfügung. 

  • Ja. Automatisierung und kontextabhängige Anleitungen sind direkt in Service Hub integriert, sodass Sie innerhalb von Minuten mit der Skalierung Ihres Supports loslegen können. Wenn Sie es gerne etwas individueller hätten, finden Sie unter unseren Solutions Partnern genau die richtigen Experten und Expertinnen, um Ihnen bei der optimalen HubSpot-Implementierung zu helfen.

  • Selbstverständlich! In unserem App Marketplace gibt es mehr als 500 benutzerdefinierte Apps und Integrationen. Ob Jira oder Facebook Messenger – HubSpot lässt sich ganz einfach in wenigen Schritten mit den Lieblingstools Ihres Teams verknüpfen. Sie brauchen nicht mehr zwischen verschiedenen Tools und Tabs hin und her zu wechseln, um einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und Kundinnen zu erhalten. 

    Nutzen Sie HubSpot bereits? Dann wird sich Service Hub für Ihr Team sehr vertraut anfühlen. Sales Hub, Marketing Hub und Service Hub werden von der zentralen CRM-Plattform von HubSpot unterstützt, sodass Informationen aus Sales Hub und Marketing Hub direkt an Service Hub fließen. So können Sie mit Ihrem Team auf einer einheitlichen Plattform zusammenarbeiten. 

  • Eine zentrale Datenquelle hilft Ihren Teammitgliedern, sich mit dem gesamten Kontext der einzelnen Kundinnen und Kunden vertraut zu machen. Es ist nicht mehr nötig, Vertriebsmitarbeitende anzurufen, wenn Sie Einzelheiten zu bestimmten Deals benötigen. Alle Teammitglieder haben jetzt sämtliche Informationen zur Hand, die sie brauchen, um die richtige Entscheidung zu treffen.