Wie wählt man ein CRM für Hotels aus?
Benutzerfreundlichkeit und Lernkurve
Die Benutzerfreundlichkeit des Produkts als eine intuitive und funktionale Plattform, ist entscheidend, um das Beste aus dieser technologischen Investition zu machen und folglich den ROI zu optimieren.
CRM-Software sollte auf Benutzer ausgerichtet sein, die keine Experten in Software und Webentwicklung sind, damit die Lernkurve schnell und effizient ist und das Team verschiedene Funktionalitäten so schnell wie möglich effizient nutzen kann.
Das wird auch dabei helfen, Kosten bei zusätzlichen Schulungsprozessen zu sparen, die operative Herausforderungen darstellen somit zu hohem Ressourcenaufwand führen.
Hotel-CRM: Ein Zusammenspiel aus Marketing, Vertrieb und Service-Tools
Um ein hervorragendes Kosten/Nutzen-Verhältnis zu bieten, sollte das implementierte CRM für Hotels alle drei Schlüsselelemente in der Kunden- und Interessentenbeziehung abdecken: Marketing, Vertrieb und Service.
In Bezug auf Marketing sind Funktionen wie die Erstellung von Formularen und die intelligente Versendung von E-Mails, die zuvor erwähnt wurden und mit der Optimierung und Automatisierung des Marketings zusammenhängen, äußerst nützlich für eine maximale Nutzung des CRM für Hotels.
In Bezug auf Vertrieb sollte die Software alle Interessenpunkte abdecken, um die Sichtbarkeit und Überwachung des Geschäftsprozesses in der Hotel- und Tourismusbranche zu gewährleisten, einschließlich Angebotserstellung, Dokumentation und Direktbuchungen.
Servicefunktionen sind alle, die Prozesse zur Kundenbetreuung beschleunigen und zentralisieren, schnelle Reaktionszeiten fördern und wirklich effektive Lösungen für jede Anforderung bieten.
Sicherheit und Backup
Die von dir implementierte CRM-Software muss von einer umfassenden Sicherheitsstrategie unterstützt werden, die den Schutz der Daten von Kunden und Kontakten im System fördert.
In technischen Begriffen sollte diese Strategie zunächst über Sicherheit in der Infrastruktur verfügen, mit Hosting bei einem zertifizierten Cloud-Anbieter und Netzwerksicherheit und Schutz des Perimeters.
Es ist auch wichtig, Ressourcen zum Schutz der Kundendaten des Unternehmens oder Hotelkette zu haben, einschließlich logischer Trennung von Instanzen, Verschlüsselung in der Übertragung und Ruheverschlüsselung.
Schließlich ist es entscheidend, den Schutz der Anwendungen zu berücksichtigen, der Webanwendungs-Firewall und Schutz gegen Distributed-Denial-of-Service (DDoS)-Angriffe umfasst sowie Echtzeit-Vulnerability-Scans und jährliche Penetrationstests.
Wissensdatenbanken
Wissensdatenbanken sind Hilfe- und Informationszentren, die Dokumente und Texte speichern, die den Nutzern in der Hotellerie sowie in anderen Geschäftsbereichen hilfreich sein können.
Da ein Großteil der Verbraucher aufgrund mangelnden Service einen Kauf abbrechen, ist diese Art von Ressource entscheidend, um den Benutzer während seines Erlebnisses zu unterstützen und ihn für eine optimale Nutzung der Buchungsmaschine, Tourismuspakete und anderer interessanter Elemente zu schulen.
Ein gutes CRM für Hotels ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Wissensdatenbank zu erstellen, indem Sie alle erforderlichen Informationen hinzufügen, damit der Kunde seine kritischen Fragen beantworten kann, was Vertrauen schafft und die Zufriedenheit fördert.
Darüber hinaus ist dies eine große Unterstützung für Verkaufsteams und Kundendienstvertreter, da nicht alle Anfragen an ihre Arbeitsbereiche gelangen, da der Kunde in vielen Fällen selbst die benötigten Antworten und Daten findet.
Schließlich sollte die Wissensdatenbank mit visuellen Inhalten kompatibel sein, die für Kunden äußerst instruktiv und nützlich sind.