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Kostenloses CRM-System

Kundendatenbank: Funktionen, Vorteile – und warum Ihr Unternehmen sie braucht

Wer hat was wann bestellt? In welcher Größer? Von wo? Und welches Ihrer Angebote könnte für diese Person wieder relevant sein? Dies sind nur einige Fragen, die sich mittels einer kontinuierlich gepflegten Kundendatenbank-Software zuverlässig beantworten lassen. Erfahren Sie hier, über welche Funktionen eine Kundendatenbank verfügen sollte und warum eine derartige Software für die meisten Unternehmen unentbehrlich ist

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Kundendatenbank in Laptop

Funktionen einer Kundendatenbank-Software

Der Wert von Kundendaten für Unternehmen ist unbestritten – vorausgesetzt, sie werden fehlerfrei organisiert und mit größter Effizienz eingesetzt. Eine gut durchdachte Systematik bildet hierbei die Grundlage für erfolgreiche Kundenkommunikation – seien es Informationen zu einem neuen Angebot oder das Ziel, innerhalb eines Monats eine bestimmte Anzahl von Neukunden zu gewinnen. Die Lösung für diese Herausforderung ist eine Kundendatenbank-Software mit den richtigen Funktionen. Eine umfangreiche Kundendatenbank-Software sollte unter anderem die folgenden Funktionen bieten.

CRM-Software (Customer Relationship Management)

Eine Kundendatenbank-Software sollte eine integrierte Funktion für Customer Relationship Management (CRM) bieten, mit deren Hilfe Ihr Unternehmen die Kundenbeziehungen verfolgen und verbessern kann. Richten Sie sich hierzu einfach automatisierte Workflows ein: Diese unterstützen bei der Kundenkommunikation, Vertriebsaktivitäten, Kundenservice und mehr. Durch die zentrale CRM-Datenbank einer CRM-Software behalten Sie alle Kundeninteraktionen im Überblick, wie beispielsweise aus Social-Media, können individuelle Kundenbedürfnisse erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, wenn Sie entsprechende Benachrichtigungen erhalten.

Chatbot Builder

Die Integration eines Chatbot Builders ermöglicht es Ihrem Unternehmen, automatisierte Chatbots zu erstellen, um vor allem wiederkehrende Kundenanfragen schnell zu beantworten, Support zu bieten und Ihren Kundenservice zu verbessern. Ein Chatbot kann Ihre Kundschaft rund um die Uhr unterstützen und einfache Anliegen bearbeiten, wodurch Ihre Mitarbeitenden entlastet werden und sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Pipeline Management

Eine Kundendatenbank-Software