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Was ist ein Chatbot?

Besserer Service mit weniger Ressourcen: Ein Chatbot unterstützt den Kundenservice dank Künstlicher Intelligenz und entlastet Ihre Mitarbeiter so bei alltäglichen Anfragen. Hier lesen Sie, wie!

Warum sollte man einen Chatbots erstellen?

Ein Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um auf Kundenanfragen in Schriftform, also per Chat, oder Audioeingaben zu reagieren und den Kunden die Antwort zu liefern, die sie suchen. Die passende Chatbot-Software unterstütz Ihr Unternehmen dabei. 

So können die Bots für wiederkehrende, alltägliche Anfragen eingesetzt werden, die menschliche Service-Mitarbeiter nicht unbedingt betreuen müssen. Das spart Ressourcen, ohne Servicequalität einzubüßen!

Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot nutzt intelligente Spracherkennung, um geschriebene und gesprochene Worte zu entziffern und dank Künstlicher Intelligenz passend zu beantworten. Ist der Chatbot mit dem zentralen CRM-System verbunden, werden Kundenfragen automatisiert verarbeitet.

Die Spracherkennung (natural language processing, NLP) sorgt dafür, dass der Chatbot Anfragen erkennen und mit der gewünschten Aktion beantworten kann. Welche das sind, entscheiden Unternehmen individuell selbst. So werden die Assistenten an die jeweiligen Einsatzgebiete angepasst.

Wie wird ein Chatbot individuell für Unternehmen programmiert?

Jeder Chatbot muss den individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens genügen – doch nicht jedes Team hat professionelle Entwickler. Deshalb bietet Ihnen HubSpot deutsche Bot-Vorlagen in der Chatbot-Software, die alle wichtigen Anfragen enthalten. Diese No-Code-Lösung kann jeder bedienen !

So können Sie exakt die Gesprächsverläufe, Antworten und Elemente auswählen, die in Ihrem Alltag wichtig sind, egal ob im Kundenservice, im Vertrieb oder im Marketing. Wichtig ist, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kunden im Blick behalten und den Bot darauf zuschneiden.

Mit der CRM-Plattform von HubSpot können Sie völlig kostenlos einsteigen. Verwalten Sie bis zu 1 Mio. Kontakte und unbegrenzt viele Nutzende und Daten kostenlos – und das ohne Ablaufdatum.

Einen Chatbot mit HubSpot erstellen

Im intuitiven visuellen Editor passen Sie die Antworten an die Tonalität Ihres Unternehmens an und sorgen so dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden im Gesprächsverlauf immer wohlfühlen. Dafür bietet Ihnen die Software nicht bloß Fragen und Antworten, sondern auch Multiple-Choice-Antworten aus Ihrem FAQ. Damit erhalten Ihre Kunden alle Antworten gebündelt in einer Funktion und fühlen sich gut aufgehoben.

Auch den Zeitpunkt, wann ein Bot das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt, definieren Sie. Der sogenannte Human Handover ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, denn hier werden komplexere Anfragen behandelt. Auch die Kontaktqualifizierung, das Hinzufügen von Kontakten zu Ihren Listen oder das Erstellen von Tickets im Support legen Sie bei Ihrem Chatbot ganz nach Ihren Wünschen fest.

Durch die Verbindung mit dem HubSpot CRM greift der Bot automatisch auf die passenden Kundeninformationen zu und kann das Gespräch so ganz natürlich und hilfreich gestalten. Denn beim HubSpot Chatbot zählt die Menschlichkeit – Ihre Kundinnen und Kunden sollen sich nie so fühlen, als würden sie mit einem Roboter chatten.