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Vertriebscoaching und Anrufanalyse mit KI

User-Persona Sales
Outcome Emerging

Zu viele Anrufe, zu wenig Zeit. Teams erhalten nicht das nötige Coaching. 

Mit KI können Sie ab sofort jedoch jeden Anruf und jeden Deal als Coaching-Möglichkeit nutzen. 

ein Verkaufsgespräch beginnen, Conversation-Intelligence-Tool von HubSpot zeigt Funktion zur Analyse der Teamperformance

Verstehen Sie, was Ihre besten Teammitglieder anders machen

Jeder Anruf, den Ihr Team entgegennimmt, ist eine Coaching-Möglichkeit. Allerdings können Führungskräfte im Vertrieb nicht alle Gespräche mitverfolgen. Notetaker zeichnet Anrufe auf, während Conversation Intelligence Schlüsselbegriffe erfasst und die entscheidenden Momente hervorhebt. So können Sie Ihre Coachings auf Situationen stützen, die tatsächlich so stattgefunden haben, und nicht nur auf Erinnerungen Ihrer Mitarbeitenden. 

Nutzen Sie zunächst Notetaker, um Anrufe aufzuzeichnen und zu analysieren. Binden Sie dann den Sales-Coach-Assistenten ein, um während eines Deals maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen zu geben. Nutzen Sie Sales-Meetings, um die Effektivität von Meetings zu messen und Tendenzen in Ihrem Team zu erkennen.

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Erste Schritte mit dem Conversation Intelligence

Schulen Sie Ihr Vertriebsteam innerhalb weniger Minuten anhand echter Gesprächsdaten.

Schritt 1 – Anrufaufzeichnung aktivieren

Navigieren Sie zu „Einstellungen“ und anschließend zu „Anrufe“. Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung und -transkription für Ihr Team. Das ermöglicht es Notetaker, jeden Anruf aufzuzeichnen, sodass Sie die Transkripte durchsehen, nach wichtigen Stellen suchen und Feedback geben können, ohne persönlich an den Gesprächen teilnehmen zu müssen.

Schritt 2 – Tracking-Begriffe einrichten

Rufen Sie die Einstellungen für Conversation Intelligence auf und fügen Sie ausgewählte Begriffe hinzu, die Ihr Team verwenden oder im Auge behalten sollte, wie beispielsweise Namen von Mitbewerbern, Einwände bezüglich der Preisgestaltung oder Produktmerkmale. Die KI kennzeichnet diese Begriffe, sobald sie in Gesprächen vorkommen, sodass Sie relevante Coaching-Möglichkeiten herausfiltern können.

Schritt 3 – Anrufstatistiken überprüfen

Nachdem die Anrufe aufgezeichnet wurden, öffnen Sie die Anrufzusammenfassung, um das Transkript, die hervorgehobenen Tracking-Begriffe und die wichtigsten Gesprächsthemen anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie Muster erkennen: Lassen Vertriebsmitarbeitende bestimmte Fragen zur Bedarfsermittlung aus? Ist ihr Redeanteil zu hoch? Gehen sie nicht ausreichend auf Einwände ein? Die Daten zeigen Ihnen genau, worauf Sie Ihren Fokus richten sollten. 

Schritt 4 – Coaching-Playlists erstellen

Erstellen Sie Playlists mit Gesprächsausschnitten, die veranschaulichen, was gut funktioniert – das kann etwa eine überzeugende Bedarfsermittlung, ein professioneller Umgang mit Einwänden oder ein effektiver Geschäftsabschluss sein. Teilen Sie Playlists mit bestimmten Vertriebsmitarbeitenden oder dem gesamten Team. Neue Teammitglieder können anhand von konkreten Beispielen lernen, anstatt sich durch klassische Schulungen arbeiten zu müssen. 

Direkt loslegen und Ergebnisse sehen

Sobald Notetaker die Gespräche Ihres Teams aufzeichnet, erfolgen Coaching-Maßnahmen auf der Grundlage von Daten anstatt aus dem Gedächtnis. Sie erkennen genau, welche Teammitglieder Unterstützung benötigen, welche Strategien erfolgreich sind und welche Gewohnheiten Sie Aufträge kosten. Jedes Coaching-Gespräch beginnt mit einem Beleg.
Jetzt einrichten

Was Sie erwartet:

  • In Gesprächsprotokollen werden relevante Begriffe hervorgehoben

  • Im gesamten Team lassen sich Muster bei Leistungstragenden erkennen

  • Coaching-Playlists bauen auf echten Gesprächsaufzeichnungen auf

Eine gute Führungskraft im Vertrieb zeichnet sich nicht dadurch aus, dass sie viele Anweisungen gibt – es kommt auf die richtigen an. Und jetzt können Sie genau nachvollziehen, welche Anweisungen wirklich relevant sind.

Mehr Einblicke mit Breeze-Tools

Lassen Sie sich von Conversation Intelligence Möglichkeiten zur Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden aufzeigen und nutzen Sie folgende Tools, um noch tiefere Einblicke zu gewinnen.
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Starter, Alle Produktversionen

Sales-Coach-Assistent

Nutzt Erkenntnisse aus Anrufen und Deals, um Handlungsempfehlungen für jedes Teammitglied individuell anzupassen. Überwacht während der Verhandlungen auftretende Probleme und gibt Empfehlungen, bevor ein Deal scheitert. Das Tool ermöglicht es Ihnen, Ihren Vertriebsteams konkrete Anleitungen auf der Grundlage ihrer tatsächlichen Leistungskennzahlen zu geben, anstatt allgemeine Ratschläge zu erteilen. 
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Sales Hub Professional

Sales-Meetings

Analysiert die Effektivität von Meetings mithilfe von KI, deckt Coaching-Möglichkeiten auf, indem es nachverfolgt, wie Meetings die Dealentwicklung beeinflussen, und zeigt Leistungstrends in Ihrem gesamten Team auf. Dadurch können Sie erkennen, welche Strategien in Meetings zum Abschluss von Deals beitragen und welche eher hinderlich sind.
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Starter, Alle Produktversionen

Deal Loss Agent

Analysiert Zeitabläufe, Kontaktinteraktionen, Aktivitäten und Gesprächsprotokolle aus abgeschlossenen, aber nicht gewonnenen Deals, um Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren. Dies ermöglicht es Ihnen, wiederkehrende Muster dafür zu erkennen, warum Ihr Team Deals verliert – wie zum Beispiel wiederkehrende Einwände oder Dealphasen, in denen die Dynamik nachlässt.