Protokollieren, organisieren und beobachten Sie Support-Anfragen Ihrer Kunden an einem Ort
Je mehr Kunden Sie gewinnen, desto leichter kann es passieren, dass Supporttickets und Kundenanfragen unbeantwortet bleiben oder schlichtweg verloren gehen. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet.
Mit der Helpdesk-Software von Service Hub können Sie sämtliche Support-Anfragen über gemeinsame Servicedesk-Dashboards erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie im Ticketsystem stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange Support-Teams benötigten, um die Bearbeitung abzuschließen.
Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Helpdesk-Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis langfristig optimieren.