Kostenlose Helpdesk-Software

Nicht alle Service-Anfragen im Posteingang sind gleich wichtig. E-Mails gehen verloren, Tabellen werden zu unübersichtlich und das Nutzererlebnis leidet. Mit dem Ticketing-System des Service Hub können Sie eingehende Kundenanfragen so priorisieren, dass sich Ihr Support-Team zuerst um die dringlichsten kümmern kann.

Das Ticketing-System ermöglicht Ihnen außerdem, die Anzahl der unbeantworteten Anfragen pro Benutzer zu begrenzen und Ihre Mitarbeiter zu entlasten, um so effizienter zu arbeiten. Damit haben Sie damit die Kontrolle über den Status aller Kundenanfragen und können diese leicht verwalten.

Service Hub bietet Ihnen außerdem einen Überblick über alle aktuell laufenden Projekte sowie Informationen zu den angeschriebenen Personengruppen und deren Zuständigkeit für bestimmte Themen. 

Mit der Helpdesk-Software von Service Hub können Sie sämtliche Support-Anfragen über gemeinsame Servicedesk-Dashboards erfassen, organisieren und nachverfolgen. Dabei sehen Sie im Ticketsystem stets, was der Status einzelner Tickets ist, in welcher Phase der Bearbeitung sie sich befinden oder wie lange Support-Teams benötigten, um die Bearbeitung abzuschließen.

Nutzen Sie Kennzahlen wie Antwortzeiten, Ticket-Volumen usw., um auf Trends reagieren und Helpdesk-Ressourcen effektiv nutzen zu können. So können Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis langfristig optimieren.

Mit dem Ticketing-System in Service Hub können einzelne Tickets bestimmten Kundensupport-Mitarbeitern oder Phasen zugewiesen werden. HubSpot fügt sie den persönlichen Bearbeitungslisten deines Helpdesk-Teams hinzu.

Die Helpdesk Software von HubSpot ermöglicht Ihnen, die Priorität von Anfragen zu steuern und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Damit wird der Status des Tickets automatisch aktualisiert, sodass du immer den aktuellsten Stand hast. Die Helpdesk Software des Service Hub ist integriert in alle anderen Funktionen des HubSpot CRM und lässt Sie so alle Anfragen übersichtlich verwalten – ganz gleich, ob per E-Mail, Chat, Formular oder Telefon.

Tickets beinhalten Informationen zu den bisherigen Interaktionen der Kunden mit dem Unternehmen, Produktdetails, Service-Anfragen, Klicks in Ihrer Knowledge Base usw., damit Ihre Mitarbeiter sämtlichen Kontext zur Hand haben, um Ihren Kunden hilfreichen, personalisierten und zeitnahen Kundenservice zu bieten.

Automatisierungen im Ticketing-System sind eine großartige Möglichkeit, um die Effizienz Ihres Kundenservice zu steigern.
Durch automatisierte Dateneingaben können mehr Kapazitäten und Freiheiten geschaffen werden und Ihr Support-Team hat mehr Zeit für die wichtigen Dinge. So kann beispielsweise der Kundenservice verbessert werden, um die Zufriedenheit der Kundschaft zu steigern.

Automatisierte Dateneingaben helfen außerdem, Listen für die Priorisierung von Anfragen zu erstellen und automatisiert zu verwalten. So wird Ihr Support-Team darauf hingewiesen, welche Tickets besonders dringend bearbeitet werden müssen.
Mit Hilfe der Automatisierungen von Workflows im Ticketing-System und passender Regeln, entscheiden Sie selbst, ob ein Ticket manuell oder automatisch bearbeitet wird.

Mit Routing, Priorisierung und Automatisierung von Tickets können Sie einen effektiven Support-Prozess entwickeln.

Sobald ein Kunde ein Formular ausfüllt, eine E-Mail sendet oder Ihnen eine Chat-Nachricht schreibt, kann die Helpdesk Software von HubSpot ein Ticket mit den übermittelten Informationen erstellen, das daraufhin automatisch dem zuständigen Support-Mitarbeiter zugewiesen wird.